O que um formulário de coleta de depoimentos deve incluir?
Um formulário de coleta de depoimentos deve incluir:
- Perguntas explicativas: Direcione a resposta do cliente usando perguntas simplificadas (por exemplo, “Qual problema nosso produto resolveu para você?” ou “Qual recurso você achou mais útil?”).
- Escalas de classificação: Permita que os clientes classifiquem seu nível de satisfação com os diferentes recursos do seu produto ou serviço usando escalas numéricas.
- Perguntas abertas: Dê espaço para os clientes fornecerem feedback detalhado, incluindo perguntas como “O que você mais gostou em sua experiência?” ou “Há algo que possamos melhorar?”.
- Campos de informações do cliente: Com a permissão do cliente, divulgue informações relevantes, incluindo nome, local de trabalho e cargo, para adicionar contexto e aumentar a credibilidade do depoimento.
- Opções multimídia: Ofereça aos clientes alternativas, como gravação de vídeo ou upload de imagens, para maior personalização.
- Consentimento e liberação: Certifique-se de adicionar uma cláusula onde os clientes permitam que seus depoimentos sejam utilizados em seus materiais de marketing.
Veja como cada componente contribui para a coleta de bons depoimentos:
- Perguntas interrogativas bem formuladas concentram a atenção;
- Fornecer um sistema de classificação permite a inclusão de dados quantitativos;
- Perguntas de resposta livre geram informações adicionais;
- O contexto do cliente também é relevante;
- Vídeo ou clipes de áudio são uma forma de depoimento mais interessante;
- O consentimento é importante para fins éticos e legais.
Existem diferentes tipos de formulários de coleta de depoimentos?
Sim. Os formulários de coleta de depoimentos podem ter diferentes formatos, como:
- Formulários incorporados: Esses formulários estão localizados diretamente em seu site, seja em uma seção independente de "Depoimentos" ou em uma janela pop-up.
- Formulários de e-mail: Você pode enviar e-mails direcionados contendo um hiperlink para um formulário de depoimento, convidando grupos específicos de clientes ou contatando clientes após a realização de compras.
- Formulários offline: Para empresas que operam presencialmente ou realizam eventos ocasionais, vale a pena explorar formulários ou cartões de feedback impressos.
Existem diferentes formatos para diversas circunstâncias. Entre as várias opções de formulário, os formulários incorporados oferecem conveniência ao usuário, os formulários de e-mail direcionam-se a públicos específicos e os formulários offline facilitam as interações presenciais.
Como você pode incentivar os clientes a preencherem seu formulário?
Aqui estão algumas ideias sobre como incentivar os clientes a dedicarem um tempo para fornecer feedback:
- Destaque o valor do feedback deles: Diga aos seus clientes como as opiniões deles ajudam você a aprimorar seus produtos e de que maneiras outros clientes se beneficiam.
- Torne-o fácil e acessível: Forneça um formulário rápido e conciso, fácil de entender e utilizável em dispositivos móveis.
- Personalize a solicitação: Fale com seus clientes utilizando seus nomes e personalize a mensagem de acordo com as interações anteriores.
- Enviar lembretes: Um lembrete amigável pode aumentar a chance de engajamento.
- Promova o formulário: Torne o formulário bem visível em seu site, redes sociais e newsletters por e-mail.
- Ofereça incentivos: Uma pequena vantagem, como um cupom de desconto, um brinde ou uma oportunidade de ganhar um prêmio, pode ter um grande impacto.
- Exiba depoimentos existentes: Demonstre o impacto do feedback do cliente apresentando depoimentos convincentes em seu site e materiais de marketing.
Conclusão
Depoimentos desempenham um papel na melhoria do desempenho de marketing devido ao potencial evidente de gerar maior confiança e reconhecimento dentro do segmento de clientes-alvo. É importante notar que os formulários de coleta de depoimentos devem ter como objetivo coletar relatos reais de clientes sobre a empresa e seus produtos para convencer clientes em potencial sobre o valor da sua empresa. Os formulários de coleta de depoimentos podem ser muito úteis para todas as organizações empresariais, especialmente se esses formulários forem preenchidos por clientes satisfeitos. Os clientes em potencial podem estar mais inclinados a interagir com sua marca se confiarem em suas atividades de marketing, o que pode beneficiar suas vendas gerais.
