Como os depoimentos ajudam nas vendas?
Depoimentos podem impactar as vendas de várias maneiras, incluindo:
- Prova social
- Credibilidade
- Evidências do mundo real
Vamos agora analisar cada um deles.
Prova social
Você constrói um negócio fornecendo valor, e os depoimentos são a prova de que você faz o que diz; da mesma forma, as avaliações negativas podem causar muitas perdas nas vendas. Considere obter depoimentos online de pessoas conhecidas e grandes empresas assim que começar a conquistar esses clientes.
Credibilidade
Embora os negócios sejam sempre difíceis, eles se tornam mais fáceis depois que você apresenta resultados. Algumas pessoas podem ser céticas em relação à sua empresa, especialmente se nunca ouviram falar de você antes – mas os depoimentos online constroem credibilidade.
Evidências do mundo real
Vemos tantos anúncios todos os dias que as pessoas agora estão dessensibilizadas a muitos (ou céticas em relação a eles), mas os depoimentos online podem construir confiança com os clientes em potencial. Experimentar seus produtos e serviços parece menos arriscado se outros já o fizeram, mas não ter evidências do mundo real sempre levará ao ceticismo.
Os depoimentos podem ajudar o SEO do meu site?
Sim! Depoimentos online podem ter um impacto no SEO. Os depoimentos são vistos pelos mecanismos de busca como conteúdo relacionado à sua marca, da mesma forma que as postagens de blogs e mídias sociais. Cliques e engajamento são dois componentes de SEO, e os depoimentos às vezes influenciam esses fatores.
Os depoimentos também podem aparecer em sites agregadores, como o TrustPilot. Sites respeitáveis geralmente têm uma classificação mais alta no Google; você pode se beneficiar ao aparecer nesses sites, mas não deve concentrar toda a sua estratégia nisso, pois não é confiável.
Como você pode identificar uma avaliação online falsa?
Avaliações online falsas costumam ser fáceis de identificar online. Elas geralmente apresentam o seguinte:
- Linguagem genérica
- Elogios excessivos
- Formulação semelhante a outras avaliações
- Detalhes limitados
Vamos agora discutir cada um deles.
Linguagem genérica
Muitas avaliações falsas usam linguagem genérica que você esperaria ver em outros lugares, como "tudo ótimo!" (embora isso nem sempre seja uma avaliação falsa). Às vezes, você também verá cinco estrelas adicionadas sem nenhum contexto adicional; estas nem sempre são falsas, mas você ainda deve fazer sua pesquisa.
Elogios excessivos
Outro sinal comum de avaliações falsas são elogios excessivos. Os pontos positivos costumam ser exagerados e você frequentemente sentirá que a pessoa não está sendo genuína – novamente, algumas pessoas estão genuinamente muito felizes com sua experiência, então use o contexto.
Formulação semelhante
Muitas avaliações falsas costumam usar formulações semelhantes, e às vezes parece que uma pessoa de relações públicas as redigiu (por exemplo, "produto incrível" ou "experiência maravilhosa"). Mesmo que as avaliações reais possam parecer semelhantes, você frequentemente notará alguma diferença na linguagem usada.
Detalhes limitados
Usuários genuínos costumam deixar avaliações curtas e concisas, mas a falta de detalhes pode ser um sinal de uma avaliação falsa (por exemplo, “bom”). Se uma avaliação parecer vaga e não fornecer mais contexto, é aconselhável consultar outras fontes.
Existem diferentes tipos de depoimentos?
Com certeza! Diferentes tipos de depoimentos incluem citações curtas, estudos de caso e postagens em mídias sociais. Avaliações de pares também são uma forma de depoimento.
Citações curtas
Citações curtas geralmente têm entre uma e três frases e aparecem em páginas da web. Elas podem ter sido solicitadas diretamente, mas também aparecem no Google Reviews e em outros sites.
Estudos de caso
Estudos de caso geralmente são artigos ou PDFs para download e normalmente cobrem campanhas. As empresas costumam coletar estudos de caso por longos períodos e discutir os problemas que um cliente estava enfrentando antes de se inscrever. Você frequentemente vê estudos de caso em setores B2B.
Postagens em mídias sociais
Os clientes falarão sobre suas experiências com diferentes empresas nas mídias sociais. Às vezes, as empresas encontram essas informações nas respostas às suas postagens e o uso de palavras-chave na barra de pesquisa também mostra o que as pessoas estão dizendo.
Avaliações de pares
As avaliações pelos pares são uma forma mais rara de depoimento que geralmente envolve postagens em blogs ou vídeos. Às vezes, as empresas solicitam isso, mas outras não são solicitadas. Os revisores discutem os prós e os contras, juntamente com detalhes, como preços e recursos. As avaliações pelos pares devem envolver o revisor experimentando o produto ou serviço; sempre verifique isso.
Conclusão
People trust online testimonials, but only if they’re genuine. Use testimonials strategically and identify spot fake reviews to build credibility. Choose different testimonials and put them in various places to use them more effectively, but never write false testimonials.
Você também deve lembrar que existem diferentes tipos de depoimentos e cada um serve a propósitos diferentes.
