A implementação de CRO pode influenciar o comportamento do usuário, resultando em um aumento nas ações desejadas. Também é algo que você deve fazer regularmente se quiser maximizar suas métricas de desempenho/receita.
Exemplo: Muitas empresas usam ferramentas de CRO para conduzir testes A/B (também conhecidos como Teste A/B).
Alternativas: O CRO analisa principalmente o conteúdo e os elementos existentes do seu site e exige que você os ajuste conforme necessário. No entanto, não é a única estratégia de otimização. A otimização de conteúdo é uma alternativa e você também pode explorar outros públicos-alvo.
Quais métricas serão usadas para medir o sucesso?
Algumas das métricas que você deve observar em sua estratégia de CRO são:
- Taxa de conversão: Isso se refere ao número de pessoas que concluem uma ação desejada, com base nas metas que você definiu para sua empresa (por exemplo, a porcentagem de pessoas que compram um produto).
- Taxa de cliques (CTR): A porcentagem de pessoas que clicam depois de ver uma de suas páginas em um anúncio, página de resultados de mecanismo de pesquisa (SERP), postagem em mídia social, boletim informativo, etc.
- Taxa de Rejeição: O número de usuários que visitam uma única página do seu site antes de sair; uma porcentagem menor significa que seus usuários estão mais engajados. De modo geral, você deve ter como objetivo uma taxa de rejeição inferior a 25%.
- Tempo no site: A quantidade de tempo que um usuário passa em seu site. Você também pode querer analisar a duração média da sessão, se o seu software de análise tiver essa opção; o Google Analytics, que se integra com Hocoos, oferece.
- Receita: A quantidade de dinheiro que você gera antes de impostos, despesas, etc. – este valor deve ser relevante para seus negócios e considerar seus custos operacionais.
Considere todas essas métricas em sua estratégia de CRO.
Como é o processo de CRO?
O processo de CRO varia de empresa para empresa. No entanto, você ainda notará alguns pontos em comum. Como regra geral, sua estratégia de CRO deve seguir uma linha do tempo semelhante a esta:
- Definição de metas: Avalie seus objetivos de negócios e o que seria um sucesso para você; depois de ter essas informações, defina metas de acordo com isso.
- Análise de desempenho: Analise suas estatísticas atuais e determine onde você precisa fazer melhorias, juntamente com o que você acha que está indo bem. Identifique seus resultados em um período de pelo menos 30 dias para que você tenha dados suficientes para trabalhar.
- Pesquisa do usuário: Descubra com o que seu público-alvo interage e como você pode incentivá-lo a concluir uma ação desejada. Por exemplo, se você é uma marca nova, pode querer se concentrar na autoridade da marca para que os usuários confiem em você o suficiente para comprar. Além de medir estatísticas, colete feedback do usuário e pergunte diretamente a eles suas opiniões.
- Desenvolvimento de hipóteses: Depois de ter todas as informações necessárias, comece a construir hipóteses em torno da sua estratégia atual de CRO e o que precisa ser feito.
- Teste e iteração: Com sua hipótese pronta, comece a testar diferentes layouts, mensagens, etc., para ver o que funciona na prática (e o que não funciona). Quando tiver essas informações, você precisará começar a iterar e fazer ajustes conforme necessário.
- Implementação de mudanças: Depois de trabalhar em sua estratégia de CRO por um tempo, faça uma análise aprofundada do que está e do que não está ressoando com seu público. Considere as mudanças que você precisará fazer e, quando souber o que fazer, comece a fazer mais ajustes/otimizações.
- Repetindo o processo: Siga todas as etapas acima sempre que precisar aprimorar sua estratégia de CRO.
Utilizar uma abordagem iterativa que se concentra no crescimento a longo prazo é necessário tanto para a otimização quanto para a sustentabilidade dos negócios a longo prazo.
Quais são os elementos-chave de uma estratégia de CRO?
Os aspectos da estratégia de CRO geralmente abrangem:
- Chamada para Ação (CTA): O botão/link que informa aos usuários o que você deseja que eles façam.
- Testes: Você precisará testar regularmente suas estratégias com base em seus resultados.
- Análise de dados: Avaliar as estatísticas com base em suas métricas de sucesso.
- Otimização: Fazer alterações em seus sites/páginas depois de ter dados suficientes.
Você deve usar todos os elementos acima em sua estratégia e levar em consideração as necessidades do seu público ao fazê-lo.
Exemplo: Use uma CTA fácil de encontrar e com uma mensagem óbvia para os usuários (por exemplo, "Inscreva-se para um teste gratuito de 7 dias").
Como escolher as ferramentas certas para otimização da taxa de conversação?
Se você planeja usar uma ferramenta de CRO, considere quanto dinheiro está disposto a gastar e quais recursos são necessários para seus esforços.
Você também deve consultar as avaliações dos usuários. Além de ir ao site oficial e páginas de mídia social, consulte sites de avaliação do seu setor. Considere usar um teste gratuito antes de se inscrever em qualquer coisa.
Quais são alguns erros comuns a serem evitados em CRO?
Alguns dos erros mais comuns a evitar em uma estratégia de CRO são:
- Não definir metas claras: Você precisa de uma direção antes de começar a otimizar sua taxa de conversão de acordo com isso.
- Ignorar a pesquisa do usuário: Seus usuários saberão o que desejam e, portanto, você deve realizar uma pesquisa abrangente para entender isso.
- Confiar apenas na intuição: Embora a intuição seja importante, você também precisa tomar decisões baseadas em dados.
- Desistir muito cedo: Os resultados sempre levam tempo e é importante que você continue sua estratégia de CRO a longo prazo.
Conclusão
A otimização da taxa de conversão (CRO) é uma parte essencial de muitas estratégias de negócios e, se você está procurando gerar mais conversões, é algo que você deve analisar. Antes de implementar sua estratégia, entenda o que você deseja alcançar e como você pode atender às necessidades do seu público.
Depois de entender seu público, certifique-se de executar vários experimentos e iterar ao longo do tempo. Consistência e perseverança são cruciais para alcançar objetivos de longo prazo.
