O que é Proteção Contra Chargeback?

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A proteção contra chargeback é um serviço que impede que vendedores online percam dinheiro quando os clientes alegam que não receberam um pedido ou que ele era fraudulento.

É uma espécie de garantia contra pagamentos injustificados.

Principais conclusões:
  • A aquisição da proteção contra chargeback compensa o comerciante pela responsabilidade resultante de uma disputa de pagamento fraudulenta
  • Os padrões de segurança e atendimento ao cliente estão relacionados à proteção potencial do comerciante contra fraudes e outras origens de chargebacks
  • Embora esta especificação de proteção cubra apenas fraudes e deixe o restante dos tipos de disputas para prevenção, portanto, evitá-las é crucial
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Qual é a diferença entre um chargeback e um reembolso?

O processo de chargeback é um mecanismo em que o banco do comprador solicita fundos ao vendedor, frequentemente desencadeado pela notificação do comprador de uma transação contestada ou problemas com os bens ou serviços entregues. Por outro lado, um reembolso é feito quando o vendedor oferece voluntariamente o dinheiro de volta ao comprador para resolver um problema. Os chargebacks são feitos pelo banco, enquanto os reembolsos são iniciados pelo vendedor.

Um mergulho profundo:
Um reembolso direto pode ser considerado uma possível solução para problemas do cliente. Pode diminuir as chances de um chargeback ser arquivado e quaisquer taxas resultantes.

Quais são alguns motivos comuns para chargebacks?

A abertura de disputa de chargeback do cliente está relacionada a circunstâncias específicas:

  • A transação utilizou um cartão e apresentou uma consulta sobre a autorização do titular do cartão.

  • As informações do comprador sugerem que o pedido está pendente, possivelmente devido a atrasos no transporte.

  • A resposta do cliente implica uma distinção entre o item e o resultado previsto.

  • O cliente expressou uma possível necessidade de melhoria no serviço e forneceu feedback para análise em contato subsequente.

  • Nos casos em que um cliente indica que uma cobrança é desconhecida, solicitar um chargeback é o procedimento padrão.

  • Após a confirmação do processamento bem-sucedido, o comprador levantou uma questão sobre o pedido para obtê-lo gratuitamente.
Dica profissional:
Mantenha registros detalhados de todas as transações, confirmações de envio e comunicações com o cliente. Essas evidências podem ser cruciais se você precisar contestar um chargeback.

O que os comerciantes podem fazer para evitar Chargebacks?

Aqui estão algumas das medidas de proteção que os vendedores podem tomar para se protegerem contra chargebacks:

  • Use sistemas de pagamento seguros com detecção de fraude.

  • Comunique-se claramente com os compradores sobre seus pedidos.

  • Certifique-se de que o nome na fatura esteja claro para o comprador.
Dica profissional:
Implemente a verificação de endereço (AVS) e o valor de verificação do cartão (CVV) durante o checkout para ajudar a identificar transações potencialmente fraudulentas.

Como funciona a Proteção contra Chargeback?

A proteção contra chargeback é como um seguro para vendas online. Quando ocorre um chargeback devido a fraude (conforme qualificado pelo serviço), o provedor que oferece a proteção compensará o vendedor pela quantia perdida. Você pode pagar uma taxa por este serviço, que pode ser mensal ou por transação. Ela minimiza os efeitos financeiros dessas disputas sobre as empresas.

Quais são os benefícios de ter a Proteção contra Chargeback?

Esta proteção está associada a uma série de possíveis consequências:

  • Pode estar correlacionada com uma redução nas perdas financeiras decorrentes de chargebacks.

  • Isso pode potencialmente mudar o foco do negócio do tratamento de disputas para atividades de vendas.

  • Relaciona-se à previsão de fluxo de caixa, abordando possíveis perdas financeiras.

  • O processo pode estar relacionado à quantidade de tempo alocado para a resolução de disputas de chargeback.
Dica profissional:
Mesmo com a proteção contra chargebacks, ainda é essencial ter boas medidas de prevenção à fraude em vigor para minimizar o número total de disputas.

Conclusão

A proteção contra chargebacks fornece um mecanismo para lidar com perdas financeiras causadas por fraude durante disputas de pagamento. Essa proteção, quando combinada com medidas de segurança e atendimento ao cliente, pode afetar a taxa de chargeback para comerciantes online e potencialmente sua capacidade de se concentrar no crescimento dos negócios.

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