Qual é a diferença entre um chargeback e um reembolso?
O processo de chargeback é um mecanismo em que o banco do comprador solicita fundos ao vendedor, frequentemente desencadeado pela notificação do comprador de uma transação contestada ou problemas com os bens ou serviços entregues. Por outro lado, um reembolso é feito quando o vendedor oferece voluntariamente o dinheiro de volta ao comprador para resolver um problema. Os chargebacks são feitos pelo banco, enquanto os reembolsos são iniciados pelo vendedor.
Quais são alguns motivos comuns para chargebacks?
A abertura de disputa de chargeback do cliente está relacionada a circunstâncias específicas:
- A transação utilizou um cartão e apresentou uma consulta sobre a autorização do titular do cartão.
- As informações do comprador sugerem que o pedido está pendente, possivelmente devido a atrasos no transporte.
- A resposta do cliente implica uma distinção entre o item e o resultado previsto.
- O cliente expressou uma possível necessidade de melhoria no serviço e forneceu feedback para análise em contato subsequente.
- Nos casos em que um cliente indica que uma cobrança é desconhecida, solicitar um chargeback é o procedimento padrão.
- Após a confirmação do processamento bem-sucedido, o comprador levantou uma questão sobre o pedido para obtê-lo gratuitamente.
O que os comerciantes podem fazer para evitar Chargebacks?
Aqui estão algumas das medidas de proteção que os vendedores podem tomar para se protegerem contra chargebacks:
- Use sistemas de pagamento seguros com detecção de fraude.
- Comunique-se claramente com os compradores sobre seus pedidos.
- Atendimento ao cliente a eficácia pode estar relacionada à velocidade de resolução de problemas.
- Políticas de devolução devem ser apresentadas em um formato claro e de fácil compreensão.
- Certifique-se de que o nome na fatura esteja claro para o comprador.
Como funciona a Proteção contra Chargeback?
A proteção contra chargeback é como um seguro para vendas online. Quando ocorre um chargeback devido a fraude (conforme qualificado pelo serviço), o provedor que oferece a proteção compensará o vendedor pela quantia perdida. Você pode pagar uma taxa por este serviço, que pode ser mensal ou por transação. Ela minimiza os efeitos financeiros dessas disputas sobre as empresas.
Quais são os benefícios de ter a Proteção contra Chargeback?
Esta proteção está associada a uma série de possíveis consequências:
- Pode estar correlacionada com uma redução nas perdas financeiras decorrentes de chargebacks.
- Isso pode potencialmente mudar o foco do negócio do tratamento de disputas para atividades de vendas.
- Relaciona-se à previsão de fluxo de caixa, abordando possíveis perdas financeiras.
- O processo pode estar relacionado à quantidade de tempo alocado para a resolução de disputas de chargeback.
Conclusão
A proteção contra chargebacks fornece um mecanismo para lidar com perdas financeiras causadas por fraude durante disputas de pagamento. Essa proteção, quando combinada com medidas de segurança e atendimento ao cliente, pode afetar a taxa de chargeback para comerciantes online e potencialmente sua capacidade de se concentrar no crescimento dos negócios.
