Quais são alguns tipos comuns de programas de indicação?
Tipos comuns de programas de indicação são:
- Unilateral: Somente quem indica ganha uma recompensa.
- Dupla face: Tanto a pessoa que fez a indicação quanto o novo cliente incorporado são elegíveis para compensação. Geralmente, é o tipo mais eficaz.
- Em camadas: O número de indicações aumenta o valor da compensação. Isso também pode ampliar a distribuição de informações entre seus apoiadores mais fervorosos.
Quem são normalmente os melhores indicadores?
Dada a distribuição desigual de indicações entre os clientes, direcionar seus clientes mais satisfeitos e fiéis é uma abordagem estratégica. Por quê? Devido à sua familiaridade e percepção positiva da sua marca, esses clientes podem estar mais inclinados a recomendar seus serviços.
Quais são alguns exemplos de programas de indicação bem-sucedidos?
Considere os seguintes exemplos de estratégias de indicação de duas empresas:
- Dropbox: A base de clientes cresceu graças ao seu programa de indicação, que oferecia aos usuários espaço de armazenamento extra em troca da recomendação do serviço aos seus contatos.
- Airbnb: A plataforma oferece pagamento para os clientes que indicam o Airbnb a um amigo para se tornar um anfitrião.
Como você cria um programa de indicação bem-sucedido?
Um programa de referência eficaz pode ser desenvolvido por:
- Definindo os objetivos: O que você deseja realizar? Conseguir mais clientes? Expandir o reconhecimento da marca?
- Tendo uma compreensão do seu público: O que eles gostariam de receber como presente?
- Simplificando o processo: O link de referência deve ser fácil de compartilhar.
- Promovendo-o: Certifique-se de que todos conheçam seu programa! Amplie sua comunicação sobre ele por e-mail, redes sociais, em seu site e assim por diante!
Quais são alguns erros comuns a serem evitados em programas de indicação?
Evitar esses erros comuns pode te ajudar:
- Regras complexas: Facilite para que as pessoas compreendam as regras facilmente.
- Percepção limitada dos desejos de seus clientes: Escolha um sistema de recompensas que seu público valorizará muito.
- Não promover o suficiente: As pessoas estão dispostas a saber sobre o seu programa, então espalhe a notícia!
Como você mede o sucesso de um programa de indicação?
Ao medir a eficácia do seu programa de indicações, as seguintes métricas principais devem ser observadas:
- Taxa de indicação: Quantos clientes realmente fizeram uma indicação?
- Taxa de conversão: Qual é a porcentagem de indicações que se tornam clientes?
- ROI (Retorno sobre Investimento): Você está lucrando mais com o programa do que está investindo nele?
Quais ferramentas ou softwares podem ajudar a gerenciar programas de indicação?
As ferramentas que podem te ajudar com programas de indicação são:
- ReferralCandy: Oferece recursos como incentivos automáticos, detecção de fraude e outras integrações. Empresas de todos os tamanhos podem usar a plataforma.
- Friendbuy: O foco principal é aprimorar o desempenho dos programas de indicação por meio de Testes A/B, segmentação e análises avançadas, tornando-o ideal para escalar programas e crescer com os dados.
Ambas fornecem funcionalidades básicas como rastreamento de indicações e emissão de recompensas personalizadas para elas.
Conclusão
Programas de recomendação, se implementados de forma eficaz, podem oferecer um caminho para aproveitar a satisfação do cliente existente e apoiar a expansão dos negócios. Você só precisa projetar um programa que seja simples de seguir, atraente o suficiente e bem divulgado para se beneficiar muito das recomendações. Certifique-se de que seu programa seja direto, motivador e focado nos clientes. A implementação de um programa de recomendação bem-sucedido pode ser facilitada pela utilização de ferramentas e estratégias disponíveis, atraindo novos clientes de forma eficaz e promovendo um senso de fidelidade.
