Como o design de VUI difere do design de UI tradicional?
As diferenças entre o design de VUI e o design de UI tradicional incluem:
- Tradicional Design da IU é guiado por tudo o que é visível em uma tela – botões, ícones e menus.
- O design de VUI prioriza os aspectos auditivos – comandos de voz, confirmações e respostas.
Para alcançar uma experiência do usuário tranquila em geral, os designers de VUI também precisam considerar fatores como tom de voz, ritmo e até mesmo o modelo de fluxo da conversa.
Quais são os princípios-chave de um design de VUI eficaz?
Aqui estão os princípios-chave de um design de VUI eficaz:
- Clareza: Evite linguagem técnica e prefira linguagem que possa ser entendida por um público mais amplo.
- Eficiência: Garanta que as tarefas sejam concluídas no menor tempo possível e com o mínimo de esforço do usuário.
- Naturalidade: Imite o fluxo natural de conversação de um ser humano.
- Personalização: Ajuste personalizado aos benefícios e necessidades específicas do usuário.
- Feedback: Ofereça ferramentas de recuperação de erros e solução de problemas e forneça mensagens confirmando as ações.
A aplicação destes princípios está relacionada com a criação de uma IVR que prioriza o design centrado no utilizador, juntamente com uma experiência de interação envolvente.
Quais são alguns desafios comuns no design de VUI?
O design de IVR requer atenção aos seguintes aspetos:
- Tratamento de erros do utilizador: Uma vez que as pessoas tendem a conversar mais livremente do que em frases estruturadas, os sistemas IVR precisam de ser flexíveis.
- Precisão do reconhecimento de voz: Pode ser afetada por fatores como sotaque, dialeto e níveis de ruído de fundo.
- Ambiguidade na linguagem: A interpretação contextual humana costuma ser bem-sucedida, enquanto os modelos de aprendizagem automática podem enfrentar desafios com a ambiguidade.
Ultrapassar os obstáculos apresentados é um passo importante para o desenvolvimento de uma IVR fiável e credível.
Quais são alguns exemplos de design de VUI bem-sucedido?
Exemplos populares de designs de IVR incluem:
- Siri (Apple)
- Google Assistant
- Alexa (Amazon)
- Dispositivos domésticos inteligentes controlados por voz
- Assistentes de voz no automóvel
Os exemplos apresentados são geralmente considerados como tendo interfaces de utilizador simples, facilitando a conclusão de tarefas usando comandos de voz.
Como projetar para diferentes contextos de utilizador em VUI?
O design da VUI deve considerar seu uso. Por exemplo, uma interface de voz em uma fábrica terá características de design muito diferentes de uma interface de voz em casa. Isso, por sua vez, influencia elementos como a sensibilidade do microfone, o tipo de interação e a extensão dos detalhes nas respostas fornecidas.
Quais são as considerações éticas no design da VUI?
Os seguintes elementos no design de VUI exigem atenção:
- Privacidade de dados: Quais são os métodos usados na coleta e uso de dados do usuário?
- Avaliação de viés: Avalie o sistema de reconhecimento de fala para potenciais vieses a favor ou contra grupos específicos.
- Impacto na interação humana: Como o uso da tecnologia de reconhecimento de voz afetará a interação social e a comunicação?
Considerações éticas são importantes durante o design da VUI, dado o potencial impacto social desses sistemas.
Conclusão
A VUI está mudando a maneira como interagimos com a tecnologia por meio da voz, eliminando a necessidade de dispositivos de entrada físicos. Desenvolver interfaces de voz intuitivas e benéficas para todos requer o reconhecimento de princípios-chave, o enfrentamento dos desafios associados e a consideração de questões éticas. Parece que os aplicativos de voz dominarão o mundo no futuro, pois eles já estão começando a dominar.
