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Comparativamente, os visitantes recorrentes já estarão familiarizados com sua marca. Como resultado, eles podem ser mais propensos a comprar e receptivos a campanhas segmentadas/retargeting.
Mudanças de dispositivo e navegador, além das preferências de cookies, significam que você precisa considerar os desafios associados à determinação de quem é um novo visitante e quais usuários são recorrentes. Ferramentas avançadas de análise, como o Google Analytics, são cruciais para a criação de perfis de usuário; você deve garantir que seu construtor de sites tenha uma integração para facilitar o acesso.
O que as taxas de visitantes novos vs. visitantes recorrentes significam para a fidelidade do cliente, negócios recorrentes e estratégias de marketing?
Taxas saudáveis de novos visitantes versus visitantes recorrentes são essenciais para o crescimento sustentável e sugerem diferentes métricas. Uma alta taxa de novos clientes sugere que pode haver uma correlação entre os esforços de marketing e a aquisição de novos clientes. Existe uma potencial correlação entre esses recursos e variações na participação de mercado e no conhecimento da marca.
No entanto, você também deve buscar uma alta porcentagem de visitantes recorrentes. Essa característica pode desempenhar um papel na influência da probabilidade de negócios recorrentes. Visitantes recorrentes podem levar a recomendações, o que pode potencialmente contribuir para um aumento no número de novos visitantes, embora a extensão desse impacto possa variar. Clientes recorrentes também podem potencialmente afetar a percepção da marca; visitas frequentes podem implicar confiabilidade.
No entanto, você deve ter cuidado para não ter apenas um ou outro. Com uma proporção significativa de novos visitantes, vale a pena revisar sua estratégia de retenção. Tenha em mente o impacto dos custos de aquisição de clientes na rentabilidade.
Embora um grande número de visitantes recorrentes seja positivo, isso pode indicar que sua estratégia de aquisição pode ser aprimorada.
O que determina se um visitante do site é novo ou recorrente no google analytics?
O Google Analytics determina quem é um visitante novo ou recorrente por meio de cookies. Cookies são arquivos de texto armazenados em um computador quando alguém visita um website; o site pode então identificar o cookie quando o usuário retorna e marcá-lo como um visitante recorrente.
Isso, no entanto, justifica uma consideração mais cuidadosa dos vários fatores envolvidos. Mesmo que tecnicamente não sejam, os usuários são tratados como novos visitantes se limparem seus cookies antes de visitarem seu website. O mesmo acontece se usarem um navegador diferente na segunda vez que visitam seu site.
Você também pode rastrear visitantes por meio da identificação de sessão do Google Analytics; os visitantes recebem uma quando visitam seu site pela primeira vez. Seu site utiliza um identificador de sessão para monitorar a atividade do usuário; no entanto, a precisão desses identificadores pode estar sujeita a limitações.
Embora os cookies e os métodos de identificação de sessão sejam ferramentas valiosas para o rastreamento de usuários, eles podem nem sempre ser completamente precisos; isso é particularmente relevante em situações onde várias pessoas compartilham o mesmo dispositivo, o que pode levar a contagens infladas de visitantes.
Qual é uma boa taxa de visitantes novos vs. visitantes recorrentes?
O que conta como uma boa proporção de visitantes novos vs. recorrentes depende de vários fatores, como seu setor e modelo de negócios. De modo geral, no entanto, você deve almejar entre 30% e 50%.
Conclusão
Visitantes novos e recorrentes podem parecer óbvios, mas nem sempre é fácil identificá-los em softwares de análise. No entanto, saber a diferença – e como sua ferramenta de análise os rastreia – é crucial se você quiser ajustar seus esforços de marketing digital.
Se você tem muitos visitantes novos, isso mostra que seu/sua consciência de marca e estratégias promocionais estão funcionando – no entanto, muitos podem levar a custos de aquisição mais altos. Clientes recorrentes mostram que você está deixando os clientes felizes e eles querem comprar de você repetidamente; no entanto, uma proporção distorcida pode sugerir uma estratégia de aquisição ruim.
Você precisa equilibrar clientes novos e recorrentes para navegar pelas mudanças do mercado e construir sucesso a longo prazo; seu pipeline deve idealmente estar sempre cheio.
