O que é uma estratégia omnicanal?
Sua estratégia omnichannel é como você planeja implementar sua experiência do cliente em vários canais. A estratégia requer pensar em como você oferecerá uma experiência de marca mais consistente; comece analisando sua declaração de missão e os valores da empresa.
Ao implementar uma estratégia de marketing omnicanal, você deve pensar sobre onde cada cliente está em sua jornada. As mensagens que você compartilha com eles terão um grande impacto no sucesso de seus esforços.
Pense em seus objetivos de marketing mais amplos antes de desenvolver e implementar sua estratégia. Você também deve avaliar o feedback do cliente e pesquisar pessoas que interagem com sua marca. Comece a criar sua estratégia depois de ter essas informações.
Lembre-se de que o marketing omnicanal pode incluir online e offline. Por exemplo:
- Um cliente interage com seu website e procura por diferentes produtos.
- Você então envia um e-mail para esse cliente com um acompanhamento que recomenda produtos relacionados (se eles lhe derem consentimento).
- O cliente visita sua loja; neste ponto, você já tem algumas informações sobre ele.
- O vendedor utiliza as informações do cliente para personalizar a experiência e identificar produtos que podem ser de interesse.
O que é personalização omnicanal?
A personalização omnichannel é uma abordagem orientada por dados onde você personaliza as experiências do cliente. Também pode envolver ouvir os clientes, lembrar quem eles são e tentar personalizar sua experiência na próxima vez que visitarem sua loja.
Ao personalizar sua estratégia de marketing omnichannel, você envia ofertas, recomendações e mensagens personalizadas para um cliente específico. O objetivo é mostrar aos seus clientes que você os entende.
Considere o impacto nas suas vendas e no engajamento/fidelidade do cliente ao implementar a personalização omnichannel. A Amazon é um exemplo para observar; a loja de eCommerce oferece recomendações com base no que você comprou no passado. Outras lojas terão uma seção "Você também pode gostar".
O que é atribuição omnichannel?
A atribuição omnichannel ocorre quando você analisa seus diferentes canais online e offline, determinando o papel que eles desempenharam em uma conversão. Você usará dados para analisar cada local em que um cliente interage com você, antes de determinar qual canal contribuiu para a conclusão da ação desejada.
A atribuição é uma parte central do processo de marketing omnichannel. Após identificar quais canais mais contribuem para as conversões, aloque seu orçamento de marketing; para canais que não convertem muito bem, veja como você pode ajustá-los.
Exemplo:
Um cliente que clica nos seus anúncios interage em diferentes pontos de contato. Primeiro, ele visita o seu site. Em seguida, pode demonstrar interesse na sua marca, mas não compra nada imediatamente. Depois de receber uma notificação, o cliente pode visitar sua loja. Você então usará a atribuição para determinar as partes mais importantes dessa conversão.
Quais são os benefícios do marketing omnichannel?
Antes de adotar uma estratégia de marketing omnichannel, considere como ela pode impactar seus clientes e sua marca. Aqui estão algumas coisas para se pensar:
- Satisfação do cliente: A personalização pode levar à satisfação e fidelidade, embora você precise considerar as leis de dados/privacidade.
- Branding: Seja consistente em todas as suas plataformas para reconhecimento da marca.
- Engajamento: Interaja com os clientes pelos canais em que eles gostariam que você interagisse com eles.
- Resultados: Meça o impacto da sua estratégia de marketing omnicanal em vendas e conversões.
Quais são os desafios de implementar o marketing omnichannel?
Embora os benefícios do marketing omnicanal sejam inegáveis, você também precisa lidar com os possíveis desafios para mitigar seu impacto.
- Integração de dados: Considere como você integrará dados de várias fontes.
- Consistência: Acompanhe de perto as mensagens da sua marca e garanta que sejam as mesmas em todos os canais.
- ROI: Defina metas e acompanhe o retorno do investimento (ROI) do seu marketing omnicanal.
- Alocando recursos: Considere onde você precisará investir dinheiro; contratar pessoal e implantar tecnologia é essencial.
Quais são alguns exemplos de campanhas de marketing omnichannel bem-sucedidas?
Exemplos de campanhas de marketing omnicanal são:
- Starbucks: A rede de cafeterias incorpora suas lojas físicas ao aplicativo móvel.
- Serviços bancários: Bancos como Bank of America e Santander têm aplicativos bancários móveis para gerenciar finanças. Agências físicas também existem.
- Sephora: A marca de beleza usa interações online e offline para personalização.
Conclusão
Considere o marketing omnichannel, independentemente de ter presenças online e offline, ou apenas uma ou outra. Os clientes esperam uma experiência de marca consistente e é importante que você entenda como cada ponto de contato interage uns com os outros.
Alavancar dados para otimização de marketing omnichannel é crucial. Entenda também as necessidades do seu negócio e defina metas de marketing claras antes de medi-las. Teste A/B as mensagens e segmente seu público ao longo do tempo.
