Jak referencje pomagają w sprzedaży?
Referencje mogą wpłynąć na sprzedaż na kilka sposobów, w tym:
- Społeczny dowód słuszności
- Wiarygodność
- Dowody oparte na rzeczywistych doświadczeniach
Przyjrzyjmy się teraz każdemu z nich.
Społeczny dowód słuszności
Budujesz firmę, dostarczając wartość, a referencje są dowodem na to, że robisz to, co mówisz; w ten sam sposób negatywne recenzje mogą spowodować utratę wielu sprzedaży. Rozważ pozyskiwanie referencji online od znanych osób i dużych firm, gdy zaczniesz pozyskiwać tych klientów.
Wiarygodność
Chociaż biznes jest zawsze trudny, staje się łatwiejszy, gdy dostarczysz rezultaty. Niektórzy ludzie mogą być sceptyczni wobec Twojej firmy, zwłaszcza jeśli nigdy wcześniej o Tobie nie słyszeli – ale referencje online budują wiarygodność.
Dowody oparte na rzeczywistych doświadczeniach
Codziennie widzimy tak wiele reklam, że ludzie stali się na nie uodpornieni (lub sceptyczni), ale referencje online mogą budować zaufanie potencjalnych klientów. Wypróbowanie produktów i usług wydaje się mniej ryzykowne, jeśli inni już to zrobili, ale brak dowodów z realnego świata zawsze prowadzi do sceptycyzmu.
Czy referencje mogą pomóc w SEO mojej witryny?
Tak! Referencje online mogą mieć wpływ na SEO. Wyszukiwarki traktują referencje jako treść związaną z marką, podobnie jak posty na blogach i w mediach społecznościowych. Kliknięcia i zaangażowanie to dwa komponenty SEO, na które referencje mogą czasem wpływać.
Referencje pojawiają się czasem również w serwisach agregujących, takich jak TrustPilot. Renomowane witryny często plasują się wyżej w Google; obecność na tych witrynach może być korzystna, ale nie należy opierać na tym całej strategii, ponieważ nie jest to niezawodne.
Jak rozpoznać fałszywą recenzję online?
Fałszywe recenzje online są często łatwe do zidentyfikowania. Często zawierają następujące elementy:
- Ogólnikowy język
- Przesadne pochwały
- Podobne sformułowania do innych recenzji
- Ograniczona liczba szczegółów
Omówmy teraz każdy z nich.
Ogólnikowy język
Wiele fałszywych recenzji używa ogólnikowego języka, który można znaleźć gdzie indziej, takiego jak „wszystko jest świetne!” (chociaż nie zawsze jest to fałszywa recenzja). Czasami można również zobaczyć dodane pięć gwiazdek bez żadnego dodatkowego kontekstu; nie zawsze są one fałszywe, ale nadal należy przeprowadzić własne rozeznanie.
Przesadne pochwały
Kolejną częstą oznaką fałszywych recenzji są przesadne pochwały. Pozytywne aspekty są często wyolbrzymione i często można odnieść wrażenie, że osoba pisząca nie jest szczera – z drugiej strony, niektórzy ludzie są naprawdę zadowoleni ze swoich doświadczeń, więc należy wziąć pod uwagę kontekst.
Podobne sformułowania
Wiele fałszywych recenzji często używa podobnych sformułowań i czasami wydaje się, jakby zostały napisane przez specjalistę od PR (np. „niesamowity produkt” lub „wspaniałe doświadczenie”). Nawet jeśli prawdziwe recenzje mogą wydawać się podobne, często można zauważyć pewne różnice w używanym języku.
Ograniczona liczba szczegółów
Autentyczni użytkownicy często zostawiają krótkie i zwięzłe recenzje, ale mała ilość szczegółów może być oznaką fałszywej recenzji (np. “dobra”). Jeśli recenzja wydaje się niejasna i nie zawiera dalszego kontekstu, warto sprawdzić inne źródła.
Czy istnieją różne rodzaje referencji?
Oczywiście! Różne rodzaje referencji obejmują krótkie cytaty, studia przypadków i posty w mediach społecznościowych. Recenzje rówieśnicze są również formą referencji.
Krótkie cytaty
Krótkie cytaty mają zazwyczaj długość od jednego do trzech zdań i pojawiają się na stronach internetowych. Mogą być one uzyskane bezpośrednio, ale krótkie cytaty znajdują się również w Google Reviews i na innych stronach.
Studia przypadków
Studia przypadków to często artykuły lub pliki PDF do pobrania, które zazwyczaj dotyczą kampanii. Firmy często gromadzą studia przypadków przez dłuższy czas i omawiają problemy, z którymi klient borykał się przed rejestracją. Studia przypadków często spotyka się w branżach B2B.
Posty w mediach społecznościowych
Klienci będą rozmawiać o swoich doświadczeniach z różnymi firmami w mediach społecznościowych. Firmy czasami znajdują je w odpowiedziach na swoje posty, a użycie słów kluczowych w pasku wyszukiwania pokazuje, co ludzie mówią.
Recenzje rówieśnicze
Recenzje rówieśnicze to rzadsza forma referencji, która często obejmuje posty na blogach lub filmy. Firmy czasami o nie proszą, ale inne są spontaniczne. Recenzenci omawiają zalety i wady, a także szczegóły, takie jak ceny i funkcje. Recenzje rówieśnicze powinny obejmować wypróbowanie produktu lub usługi przez recenzenta; zawsze to weryfikuj.
Podsumowanie
Ludzie ufają opiniom online, ale tylko wtedy, gdy są one autentyczne. Używaj referencji strategicznie i identyfikuj fałszywe recenzje, aby budować wiarygodność. Wybierz różne referencje i umieść je w różnych miejscach aby używać ich bardziej efektywnie, ale nigdy nie pisz fałszywych referencji.
Powinieneś również pamiętać, że istnieją różne rodzaje opinii i każda z nich służy innym celom.
