Powrót do referencji klientów

Czym są opinie klientów i jak je zbierać?

8 min czytania

Referencje klientów to recenzje od osób, które kupiły Twoje produkty lub usługi. Podkreślają one doświadczenia, jakie klient miał z Tobą, takie jak:

    • • Jak Twój produkt lub usługa rozwiązały ich problemy.

 

    • • Ich doświadczenia z Twoim działem obsługi klienta lub zespołem sprzedaży.

 

  • • Wyróżniające się cechy Twojego produktu lub usługi.

 

Referencje stanowią dowód społeczny i podkreślają, co możesz zrobić dla swoich klientów, ale ich brak na stronie może zrazić sceptycznych potencjalnych nabywców i zmusić ich do szukania gdzie indziej. Powinieneś prosić o referencje, gdy entuzjazm po niedawnym doświadczeniu jest jeszcze duży, aby zapewnić autentyczność i szczegółowość.

Najważniejsze wnioski:
  • Referencje prezentują pozytywne doświadczenia prawdziwych osób

    • Budując zaufanie i wiarygodność wśród klientów, warto zbierać referencje i pozwalać innym podejmować decyzje zakupowe na podstawie tego, co przeczytają.

  • Czas i prostota to klucz do zbierania referencji

    • Poproś klientów o referencje zaraz po tym, jak będą mieli pozytywne doświadczenie. Zaoferuj więcej niż jedną opcję (np. formularze i ankiety), a otrzymasz więcej odpowiedzi do wyboru.

  • Szanuj prywatność klientów i dbaj o transparentność

    • Możesz użyć częściowych referencji, pominąć zdjęcia lub użyć inicjałów, ale powinieneś określić swoją politykę prywatności, aby odbiorcy wiedzieli, że są one prawdziwe.

Małe logo Hocoos Odpowiedzi Opinie klientów

Czym są opinie klientów i jak je zbierać?

Wskazówki dotyczące lepszych referencji klientów

Ulepszanie referencji klientów można przeprowadzić w następujący sposób: 

  • Zaoferuj prezenty, zniżki lub nagrody jako zachętę (np. możliwość wygrania darmowego miesięcznego abonamentu, jeśli wypełnią formularz i wyślą go w terminie). 

  • Aby zachować zgodność z przepisami o ochronie danych osobowych, zawsze pytaj o zgodę przed wykorzystaniem referencji (lub jasno określ w swojej polityce prywatności, że użytkownik wyraża na to zgodę). Powinieneś również upewnić się, że możesz używać imion i nazwisk, zdjęć, danych firmowych itp. przed publikacją.
Porady profesjonalistów:
Jeśli nie masz czasu, aby bezpośrednio kontaktować się z klientami, nadal możesz zbierać recenzje. Zachęć ludzi do wystawiania recenzji za pośrednictwem formularzy w wysyłanych wiadomościach e-mail i zaproś do przesyłania opinii w mediach społecznościowych. Możesz także zautomatyzować prośby o kontakt za pośrednictwem platform newsletterowych, takich jak Mailchimp, lub skonfigurować kampanie w Hocoos.

Oprócz swojej witryny, umożliw innym wystawianie recenzji na temat Twojej firmy na platformach takich jak Trustpilot i Google Reviews. 

Jak poprosić klientów o referencje?

Poproś o referencje zaraz po ukończeniu projektu, rozwiązaniu problemu lub konfliktu (lub czegoś podobnego). Klienci chętniej udzielą informacji zwrotnej, gdy dane doświadczenie jest jeszcze świeże w ich pamięci. 

Porada eksperta:
Zadawaj klientom pytania, aby nie musieli się zastanawiać, co uwzględnić. Możesz na przykład poprosić ich o podanie informacji o tym, kto im pomógł i dlaczego mieli pozytywne doświadczenia. 

Co zrobić, jeśli klienci nie chcą podawać pełnego imienia i nazwiska lub zdjęcia?

Nigdy nie używaj danych ani zdjęć bez pozwolenia; zawsze możesz użyć imion, inicjałów lub nazw firm. Poszanowanie prywatności klientów zwiększy prawdopodobieństwo, że ponownie skorzystają z twoich usług, podczas gdy działanie wbrew ich woli zmusi ich do szukania innych rozwiązań i może narazić cię na kłopoty z regulacjami.

Najważniejsze w referencji jest to, aby historia była prawdziwa i aby klient miał pozytywne doświadczenia; reszta nie jest absolutnie konieczna.

Porada eksperta:
Przejrzystość : Zamieszczaj swoje zasady dotyczące prywatności wszędzie tam, gdzie publikujesz referencje, jeśli korzystasz z częściowych.

Czy mogę wykorzystać referencje z mediów społecznościowych na mojej stronie internetowej?

Tak; referencje z mediów społecznościowych są równie skuteczne jak inne (a czasami mogą wydawać się nawet bardziej autentyczne). Zapytaj klienta o wyraźną zgodę przed opublikowaniem ich na swojej stronie internetowej.

Porada eksperta:
Za każdym razem, gdy udostępniasz referencje z mediów społecznościowych, dodaj link do profilu klienta lub oznacz go, aby mógł je zobaczyć, a Ty zachowasz swoją wiarygodność.

Podsumowanie

Możesz gromadzić referencje klientów bezpośrednio, z mediów społecznościowych lub za pośrednictwem formularzy opinii. Nie ma znaczenia, skąd je pozyskasz, o ile są autentyczne; fałszywe recenzje spowodują utratę zaufania. Umieść je strategicznie na swojej stronie internetowej, gdzie inni klienci będą mogli je zobaczyć.

Spis treści

Inne artykuły, które mogą pomóc

GOTOWY, ABY ROZPOCZĄĆ SWOJĄ PODRÓŻ Z MAŁĄ FIRMĄ?

Ważna uwaga: Informacje dostarczone przez nasz zespół ekspertów mają na celu zapewnienie ogólnego zrozumienia procesu tworzenia stron internetowych i dostępnych funkcji. Należy pamiętać, że te informacje nie zastępują profesjonalnego doradztwa dostosowanego do Twoich konkretnych potrzeb i celów.
Przeczytaj nasze standardy redakcyjne dla treści odpowiedzi.
Naszym celem jest umożliwienie Ci stworzenia niesamowitej strony internetowej. Jeśli masz pytania lub potrzebujesz wskazówek podczas procesu budowy, nie wahaj się Skontaktuj się z nami. Z przyjemnością zapewnimy pomoc i wskażemy właściwy kierunek.