Wdrożenie CRO może potencjalnie wpłynąć na zachowanie użytkowników, potencjalnie prowadząc do wzrostu pożądanych działań. To coś, co powinieneś robić regularnie, jeśli chcesz zmaksymalizować swoje wskaźniki wydajności/przychodów.
Przykład: Wiele firm korzysta z narzędzi CRO do przeprowadzania testów A/B (znanych również jako Testy A/B).
Alternatywy: CRO koncentruje się głównie na istniejącej treści i elementach witryny, a następnie wymaga ich dostosowania w razie potrzeby. Nie jest to jednak jedyna strategia optymalizacji. Optymalizacja treści to jedna z alternatyw, a także możesz rozważyć eksplorację innych grup docelowych.
Jakie metryki będą używane do pomiaru sukcesu?
Niektóre metryki, na które powinieneś zwrócić uwagę w ramach strategii CRO, to:
- Współczynnik konwersji: Odnosi się to do liczby osób, które wykonują pożądane działanie, w oparciu o cele, które wyznaczyłeś dla swojej firmy (np. procent osób, które kupują produkt).
- Współczynnik klikalności (CTR): Procent osób, które kliknęły link po zobaczeniu jednej z Twoich stron w reklamie, wynikach wyszukiwania (SERP), poście w mediach społecznościowych, newsletterze itp.
- Współczynnik odrzuceń: Liczba użytkowników, którzy odwiedzają tylko jedną stronę witryny przed jej opuszczeniem; niższy procent oznacza, że użytkownicy są bardziej zaangażowani. Ogólnie rzecz biorąc, należy dążyć do współczynnika odrzuceń poniżej 25%.
- Czas spędzony na stronie: Czas, jaki użytkownik spędza na Twojej stronie internetowej. Warto również sprawdzić średni czas trwania sesji, jeśli Twoje oprogramowanie analityczne udostępnia tę daną; Google Analytics, który integruje się z Hocoos, udostępnia.
- Przychód: Kwota pieniędzy, którą generujesz przed opodatkowaniem, wydatkami itp. – ta wartość powinna być adekwatna dla Twojej firmy i uwzględniać koszty operacyjne.
Uwzględnij wszystkie te wskaźniki w swojej strategii CRO.
Jak wygląda proces CRO?
Proces CRO będzie się różnił w zależności od firmy. Zauważysz jednak pewne wspólne elementy. Zasadniczo, Twoja strategia CRO powinna przebiegać według harmonogramu podobnego do tego:
- Wyznaczanie celów: Oceń cele biznesowe swojej firmy i co byłoby dla Ciebie sukcesem; gdy już zdobędziesz te informacje, wyznacz cele zgodnie z nimi.
- Analiza wydajności: Przyjrzyj się swoim aktualnym statystykom i określ, gdzie musisz wprowadzić ulepszenia, a także co Twoim zdaniem robisz dobrze. Zidentyfikuj swoje wyniki z co najmniej 30-dniowego okresu, aby mieć wystarczającą ilość danych do analizy.
- Badania użytkowników: Dowiedz się, z czym wchodzi w interakcję Twoja grupa docelowa i jak możesz zachęcić ją do wykonania pożądanego działania. Na przykład, jeśli jesteś nową marką, możesz skupić się na budowaniu autorytetu marki, aby użytkownicy zaufali Ci na tyle, by dokonać zakupu. Oprócz mierzenia statystyk, zbierz opinie użytkowników i zapytaj ich bezpośrednio o zdanie.
- Tworzenie hipotez: Gdy posiadasz już wszystkie niezbędne informacje, zacznij budować hipotezy wokół obecnej strategii CRO i tego, co należy zrobić.
- Testowanie i iteracja: Mając gotową hipotezę, zacznij testować różne układy, komunikaty itp., aby zobaczyć, co działa w praktyce (a co nie). Gdy zdobędziesz te informacje, musisz zacząć iterować i wprowadzać niezbędne poprawki.
- Wdrożenie zmian: Po pewnym czasie pracy nad strategią CRO, przeprowadź dogłębną analizę tego, co rezonuje z odbiorcami, a co nie. Zastanów się, jakie zmiany należy wprowadzić, a kiedy będziesz wiedzieć, co robić, zacznij wprowadzać dalsze korekty/optymalizacje.
- Powtarzanie procesu: Przechodź przez wszystkie powyższe kroki za każdym razem, gdy chcesz ulepszyć swoją strategię CRO.
Wykorzystanie podejścia iteracyjnego, skoncentrowanego na długoterminowym rozwoju, jest niezbędne zarówno dla optymalizacji, jak i dla długoterminowej stabilności firmy.
Jakie są kluczowe elementy strategii CRO?
Aspekty strategii CRO zazwyczaj obejmują:
- Wezwanie do działania (CTA): Przycisk/link informujący użytkowników, co chcesz, aby zrobili.
- Testowanie: Będziesz musiał regularnie testować swoje strategie w oparciu o wyniki.
- Analiza danych: Ocena statystyk na podstawie wskaźników sukcesu.
- Optymalizacja: Wprowadzanie zmian na stronach internetowych po zebraniu wystarczającej ilości danych.
Powinieneś uwzględnić wszystkie powyższe elementy w swojej strategii, pamiętając o potrzebach odbiorców.
Przykład: Użyj CTA, które jest łatwe do znalezienia i ma jasny przekaz dla użytkowników (np. "Zapisz się na 7-dniowy bezpłatny okres próbny").
Jak wybrać odpowiednie narzędzia do optymalizacji współczynnika konwersji?
Jeśli planujesz korzystać z narzędzia CRO, zastanów się, ile pieniędzy chcesz wydać i jakie funkcje są niezbędne.
Powinieneś również zapoznać się z opiniami użytkowników. Oprócz oficjalnej strony internetowej i mediów społecznościowych, sprawdź strony z recenzjami dla swojej branży. Rozważ skorzystanie z bezpłatnego okresu próbnego przed wykupieniem subskrypcji.
Jakich typowych błędów należy unikać w CRO?
Oto niektóre z najczęstszych błędów, których należy unikać w strategii CRO:
- Brak jasno określonych celów: Zanim zaczniesz optymalizować współczynnik konwersji, potrzebujesz kierunku działania.
- Ignorowanie badań użytkowników: Twoi użytkownicy wiedzą, czego chcą, dlatego powinieneś przeprowadzić kompleksowe badania, aby to zrozumieć.
- Poleganie wyłącznie na intuicji: Chociaż intuicja jest ważna, musisz również podejmować decyzje oparte na danych.
- Zbyt szybkie poddawanie się: Osiągnięcie rezultatów zawsze wymaga czasu i ważne jest, aby kontynuować strategię CRO w dłuższej perspektywie.
Podsumowanie
Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) jest istotną częścią wielu strategii biznesowych i jeśli chcesz zwiększyć liczbę konwersji, powinieneś się temu przyjrzeć. Zanim wdrożysz swoją strategię, zrozum, co chcesz osiągnąć i jak możesz zaspokoić potrzeby odbiorców.
Kiedy zrozumiesz swoich odbiorców, upewnij się, że przeprowadzasz wiele eksperymentów i wprowadzasz iteracyjne zmiany w czasie. Konsekwencja i wytrwałość są kluczowe dla osiągnięcia długoterminowych celów.
