Spis treści
W porównaniu z nowymi użytkownikami, powracający są już zaznajomieni z Twoją marką. W rezultacie mogą być bardziej skłonni do zakupu i bardziej podatni na kampanie ukierunkowane/retargeting.
Zmiany urządzeń i przeglądarek, a także preferencje dotyczące plików cookie, oznaczają, że musisz wziąć pod uwagę wyzwania związane z ustaleniem, kim jest nowy użytkownik, a którzy użytkownicy powracają. Zaawansowane narzędzia analityczne, takie jak Google Analytics, są kluczowe dla profilowania użytkowników; powinieneś upewnić się, że Twój kreator stron internetowych ma integrację umożliwiającą łatwy dostęp.
Co oznacza stosunek nowych do powracających odwiedzających dla lojalności klientów, powtarzalności zakupów i strategii marketingowych?
Zdrowy stosunek nowych do powracających odwiedzających ma zasadnicze znaczenie dla zrównoważonego wzrostu i sugeruje różne metryki. Wysoki odsetek nowych klientów sugeruje, że może istnieć korelacja między działaniami marketingowymi a pozyskiwaniem nowych klientów. Istnieje potencjalna korelacja między tymi cechami a zmianami w udziałach w rynku i świadomości marki.
Należy jednak dążyć również do wysokiego odsetka powracających odwiedzających. Ta cecha może odgrywać rolę w zwiększaniu prawdopodobieństwa ponownych zakupów. Powracający odwiedzający mogą prowadzić do poleceń, co może potencjalnie przyczynić się do wzrostu liczby nowych odwiedzających, chociaż zakres tego wpływu może być różny. Powracający klienci mogą również potencjalnie wpływać na postrzeganie marki; częste wizyty mogą sugerować wiarygodność.
Należy jednak uważać, aby nie skupiać się tylko na jednym z tych aspektów. Przy znacznym odsetku nowych odwiedzających warto przeanalizować strategię utrzymania klienta. Należy pamiętać o wpływie kosztów pozyskania klienta na rentowność.
Chociaż duża liczba powracających odwiedzających jest pozytywna, może to wskazywać na możliwość poprawy strategii pozyskiwania klientów.
Co decyduje o tym, czy odwiedzający witrynę jest nowy, czy powracający w google analytics?
Google Analytics określa, kto jest nowym, a kto powracającym użytkownikiem za pomocą plików cookie. Pliki cookie to pliki tekstowe przechowywane na komputerze użytkownika podczas odwiedzania witryny; witryna może następnie zidentyfikować plik cookie gdy użytkownik powróci i oznaczyć go jako powracającego odwiedzającego.
Wymaga to jednak dokładniejszego rozważenia różnych czynników. Użytkownicy są traktowani jako nowi odwiedzający, jeśli wyczyścili pliki cookie przed wizytą w witrynie, nawet jeśli technicznie nimi nie są. To samo dotyczy sytuacji, gdy korzystają z innej przeglądarki podczas kolejnej wizyty.
Możesz również śledzić odwiedzających za pomocą identyfikacji sesji Google Analytics; odwiedzający otrzymują ją, kiedy po raz pierwszy odwiedzają Twoją witrynę. Twoja witryna używa identyfikatora sesji do monitorowania aktywności użytkowników; jednak dokładność tych identyfikatorów może podlegać ograniczeniom.
Chociaż zarówno pliki cookie, jak i metody identyfikacji sesji są cennymi narzędziami do śledzenia użytkowników, mogą one nie zawsze być całkowicie dokładne; jest to szczególnie istotne w sytuacjach, gdy wiele osób korzysta z tego samego urządzenia, co może prowadzić do zawyżonej liczby odwiedzających.
Jaki jest dobry stosunek nowych do powracających odwiedzających?
To, jaki stosunek nowych do powracających odwiedzających uznaje się za dobry, zależy od kilku czynników, takich jak branża i model biznesowy. Ogólnie rzecz biorąc, należy jednak dążyć do poziomu między 30% a 50%.
Podsumowanie
Nowi i powracający odwiedzający mogą wydawać się oczywisti, ale nie zawsze łatwo ich zidentyfikować w oprogramowaniu analitycznym. Niemniej jednak, znajomość różnicy – i tego, jak narzędzie analityczne ich śledzi – jest kluczowa, jeśli chcesz dopracować swoje działania marketingu cyfrowego.
Jeśli masz wielu nowych odwiedzających, oznacza to, że twoje rozpoznawalność marki i strategie promocyjne działają – jednak zbyt wielu nowych odwiedzających może prowadzić do wyższych kosztów pozyskania. Powracający klienci pokazują, że uszczęśliwiasz swoich klientów i że chcą od ciebie kupować wielokrotnie; jednakże, niewłaściwy stosunek może sugerować słabą strategię pozyskiwania.
Musisz zrównoważyć nowych i powracających klientów, aby nawigować po zmianach rynkowych i budować długoterminowy sukces; twój lejek sprzedażowy powinien idealnie zawsze być pełny.
