¿Cuáles son las consecuencias legales para las empresas que utilizan testimonios falsos?
Organismos reguladores como la FTC han establecido pautas sobre cómo se deben presentar los testimonios en los materiales comerciales. Proporcionar reseñas testimonios que no reflejen las experiencias reales de los clientes puede no cumplir con estos estándares regulatorios. Dependiendo de los requisitos locales, las consecuencias por incumplimiento pueden incluir varias revisiones de procedimientos o acciones administrativas.
¿Cómo pueden las empresas y los consumidores identificar testimonios falsos?
Detectar testimonios que no son auténticos generalmente implica observar características como lenguaje genérico, información variable del revisor o aumentos repentinos en el volumen de reseñas.
En algunos casos, el contenido de la reseña puede usar frases similares o proporcionar información generalizada. Estos elementos se pueden utilizar para ordenar y analizar los datos de los testimonios.
¿Cómo impacta la prevalencia de testimonios falsos en el mercado en línea general y la confianza del consumidor en las reseñas digitales?
Los casos de testimonios no auténticos se corresponden con ajustes en la forma en que las personas interpretan la información de las reseñas en línea.
Estos elementos pueden estar involucrados en la configuración de métodos para examinar el contenido en línea, lo que impacta en cómo se consideran los datos comerciales y las elecciones de los consumidores.
¿Qué papel juegan las plataformas de redes sociales y los sitios de reseñas en la lucha contra la difusión, accidental o no, de testimonios falsos?
Redes sociales y sitios de reseñas abordar los testimonios falsos a través de la gobernanza y las políticas de su plataforma.
El proceso de visualización de reseñas depende de criterios específicos de la plataforma y características del sistema, como protocolos de verificación y programas de categorización de reseñas. Los procedimientos de gestión y generación de informes de reseñas se describen en la documentación operativa de cada plataforma.
Conclusión
Abordar los testimonios falsos generalmente requiere la acción tanto de las empresas como de los consumidores. Las organizaciones pueden describir las prácticas de divulgación y presentación de informes al tiempo que brindan información clara sobre sus procesos de revisión en línea. Del mismo modo, los consumidores están en posición de revisar las declaraciones y testimonios publicados, utilizando los recursos disponibles al realizar evaluaciones. Como resultado, los ajustes en la gestión de contenido pueden afectar la fiabilidad de las reseñas en línea, como se menciona en los entornos empresariales digitales.
