¿Qué datos personales específicos suelen estar implicados en los testimonios?
Un testimonio puede incluir datos personales, como el nombre de la persona, una imagen (p. ej., una foto o un vídeo), y una descripción del puesto o la empresa de la persona. Incluso el propio testimonio, que puede ser la opinión o experiencia del orador, se considera dato personal y está cubierto por el GDPR.
¿Cómo se obtiene el consentimiento válido de una persona para utilizar su testimonio?
La obtención de un consentimiento válido es la piedra angular del cumplimiento del RGPD para los testimonios.
· La existencia de una alternativa genuina es necesaria, y el consentimiento debe permanecer separado de la prestación de un servicio.
· Los datos precisos recopilados deben divulgarse junto con la finalidad prevista.
· El individuo debe tener una comprensión transparente del uso de su testimonio.
· El método por el cual se obtiene el consentimiento debe caracterizarse por una acción definida y positiva, como, por ejemplo, la firma del documento.
¿Qué se debe incluir en un formulario de consentimiento para testimonios?
Sin duda, el formulario de consentimiento debe ser un documento sencillo que explique cómo se utilizará el testimonio. Debe incluir:
· Datos recopilados sobre el individuo (por ejemplo, nombre, foto, empresa).
· La razón de su uso (por ejemplo, en el sitio web, en los materiales promocionales).
· La duración por la que se utilizará el material.
· El proceso que establece cómo un individuo puede revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento.
¿Cómo pueden las personas retirar su consentimiento, y cuál es su obligación una vez que lo hacen?
Los individuos tienen derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento. Usted debe facilitar el proceso de retirada tan sencillamente como se dio el consentimiento, quizás a través de un enlace de correo electrónico directo o un formulario en su sitio web. El uso y la visualización de los comentarios en plataformas publicadas está sujeto a cambios según el estado del consentimiento. Es el “derecho al olvido” según el GDPR.
¿Cómo gestionas los testimonios de sitios de reseñas de terceros?
Los testimonios de fuentes como Google Reviews o Trustpilot requieren un enfoque separado. Si bien se permite vincular a una reseña, no debe copiar y pegar el testimonio en su sitio sin un nuevo consentimiento. La aplicación de datos para un propósito distinto requiere obtener una autorización adicional, independientemente de su accesibilidad pública en otro sitio. Busque los términos de servicio de la plataforma de terceros y obtenga el consentimiento único del individuo para usar su testimonio en sus plataformas.
¿Cuáles son las consecuencias del incumplimiento?
El cumplimiento del GDPR está asociado con resultados empresariales específicos. Observar la normativa reduce las posibles multas de hasta 20 millones de euros o el 4% de la facturación global anual, y puede haber una relación con la reputación y la confianza del cliente. El cumplimiento refleja ciertos aspectos operativos como la responsabilidad, la transparencia y el manejo de datos, lo que podría relacionarse con la credibilidad y la posición en el mercado.
Ventajas y desventajas del uso de testimonios según el GDPR
| + | – |
| Puede fomentar la confianza y la credibilidad con los clientes. | Requiere un proceso de consentimiento formal. |
| La prueba social se utiliza como herramienta de marketing. | El proceso puede implicar pasos administrativos. |
| Tiene el potencial de afectar las tasas de conversión y las cifras de ventas. | Las multas son una consideración financiera relacionada con casos de incumplimiento. |
| Entrega los comentarios de los clientes a nuevos clientes. | Se requiere un proceso definido para la retirada. |
Conclusión
Utilizar testimonios como herramienta de negocio puede alinearse con Requisitos del GDPR, pero el consentimiento válido debe ser el objetivo principal de su trabajo, junto con una transparencia total y procedimientos claros para la retirada del consentimiento. Este proceso tiene como objetivo mitigar las vulnerabilidades legales y tiene el potencial de influir en la percepción de confianza del cliente. Además, los esfuerzos de marketing pueden experimentar cambios en su eficacia y en los estándares éticos percibidos.
