¿Cómo ayudan los testimonios con las ventas?
Los testimonios pueden influir en las ventas de varias maneras, incluyendo:
- Prueba social
- Credibilidad
- Evidencia del mundo real
Veamos ahora cada uno de estos.
Prueba social
Construyes un negocio al proporcionar valor, y los testimonios son prueba de que haces lo que dices; de la misma manera, las reseñas negativas pueden hacerte perder muchas ventas. Considera obtener testimonios en línea de personas reconocidas y grandes empresas una vez que comiences a obtener estos clientes.
Credibilidad
Si bien los negocios siempre son difíciles, se vuelven más fáciles una vez que has entregado resultados. Algunas personas pueden ser escépticas sobre tu negocio, especialmente si nunca han oído hablar de ti antes, pero los testimonios en línea generan credibilidad.
Evidencia del mundo real
Vemos tantos anuncios cada día que las personas ahora están insensibles a muchos (o son escépticas de ellos), pero los testimonios en línea pueden generar confianza con los clientes potenciales. Probar tus productos y servicios se siente menos arriesgado si otros ya lo han hecho, pero no tener evidencia del mundo real siempre generará escepticismo.
¿Pueden los testimonios ayudar al SEO de mi sitio web?
¡Sí! Las reseñas en línea pueden tener un impacto en el SEO. Los motores de búsqueda ven las reseñas como contenido relacionado con tu marca, de la misma manera que lo harían con las publicaciones de blogs y redes sociales. Los clics y la interacción son dos componentes del SEO, y las reseñas a veces influyen en ellos.
Las reseñas también aparecen a veces en sitios web agregadores, como TrustPilot. Los sitios de buena reputación a menudo ocupan un lugar más alto en Google; podrías beneficiarte de aparecer en estos sitios, pero no deberías centrar toda tu estrategia en esto, ya que no es confiable.
¿Cómo puedes detectar una reseña en línea falsa?
Las reseñas falsas en línea suelen ser fáciles de identificar. A menudo tienen lo siguiente:
- Lenguaje genérico
- Elogios excesivos
- Redacción similar a otras reseñas
- Detalles limitados
Analicemos ahora cada uno de estos puntos.
Lenguaje genérico
Muchas reseñas falsas utilizan un lenguaje genérico que se esperaría ver en otros lugares, como "¡todo es genial!" (aunque esto no siempre es una reseña falsa). A veces, también verás cinco estrellas añadidas sin ningún contexto adicional; estas no siempre son falsas, pero aun así deberías investigar.
Elogios excesivos
Otra señal común de reseñas falsas son los elogios excesivos. Los aspectos positivos a menudo son exagerados, y con frecuencia sentirás que la persona no es genuina; de nuevo, algunas personas están realmente felices con su experiencia, así que usa el contexto.
Redacción similar
Muchas reseñas falsas a menudo usan una redacción similar, y a veces se siente como si una persona de relaciones públicas las hubiera redactado (por ejemplo, "producto increíble" o "experiencia maravillosa"). Incluso si las reseñas reales pueden parecer similares, a menudo notarás alguna diferencia en el lenguaje utilizado.
Detalles limitados
Los usuarios genuinos suelen dejar reseñas cortas y concisas, pero la falta de detalles puede ser un indicio de una reseña falsa (por ejemplo, “bueno”). Si una reseña parece vaga y no proporciona más contexto, es recomendable consultar otras fuentes.
¿Existen diferentes tipos de testimonios?
¡Claro que sí! Hay diferentes tipos de testimonios, como citas cortas, estudios de casos y publicaciones en redes sociales. Las reseñas de colegas también son una forma de testimonio.
Citas cortas
Las citas cortas suelen tener entre una y tres frases y aparecen en las páginas web. Es posible que se hayan solicitado directamente, pero también se encuentran en Google Reviews y otros sitios web.
Estudios de caso
Los casos de estudio suelen ser artículos o PDF descargables y normalmente cubren campañas. Las empresas a menudo recopilan casos de estudio durante períodos más largos y discuten los problemas que un cliente estaba enfrentando antes de registrarse. A menudo se ven casos de estudio en industrias B2B.
Publicaciones en redes sociales
Los clientes hablarán sobre sus experiencias con diferentes negocios en las redes sociales. Las empresas a veces las encontrarán en las respuestas a sus publicaciones, y el uso de palabras clave en la barra de búsqueda también muestra lo que dice la gente.
Reseñas de pares
Las reseñas de pares son una forma menos común de testimonio que a menudo involucra publicaciones de blog o videos. Las empresas a veces las solicitan, pero otras no son solicitadas. Los revisores discuten los pros y los contras, junto con detalles, como precios y características. Las reseñas de pares deben involucrar al revisor probando el producto o servicio; siempre verifica esto.
Conclusión
La gente confía en los testimonios en línea, pero solo si son genuinos. Usa los testimonios estratégicamente e identifica las reseñas falsas para generar credibilidad. Elige diferentes testimonios y colócalos en varios lugares para usarlos de manera más efectiva, pero nunca escribas testimonios falsos.
También debes recordar que existen diferentes tipos de testimonios, y cada uno cumple diferentes propósitos.
