Quais são os recursos principais de um sistema CRM?
Antes de escolher uma solução de CRM, é importante entender seus recursos principais. Embora você encontre variações, muitas das soluções mais populares compartilham algumas ferramentas essenciais projetadas para gerenciar o relacionamento com o cliente.
Abaixo estão alguns pontos imprescindíveis a serem considerados.
- Gerenciamento de contatos: Armazene o máximo de informações possível em sua ferramenta de CRM. Número de telefone, endereço residencial e histórico de compras são algumas considerações importantes. Procure recursos que permitam filtrar as informações do cliente e acessá-las mais rapidamente, como etiquetas.
- Rastreamento de vendas: Monitore o progresso de leads e negócios para identificar áreas para possíveis ajustes futuros de vendas.
- Suporte ao cliente: Priorize um suporte ao cliente de alta qualidade e utilize seu software de CRM para permitir isso. Escolha uma ferramenta que permita rastrear reclamações e dúvidas de clientes, abrindo tíquetes quando precisarem de atenção.
- Automação de marketing: Escolha um software CRM com recursos de automação de marketing. Há uma variedade de maneiras de alcançar seu público-alvo. Você pode usar ferramentas automatizadas, que oferecem opções gratuitas e pagas.
Considere como esses recursos se encaixam no ecossistema da sua empresa. Embora a organização e a comunicação sejam importantes, outros fatores também influenciam o valor que os clientes recebem.
Quais são os benefícios de usar um sistema CRM?
Considere utilizar o software CRM em sua empresa por cada um dos seguintes motivos.
- Compreendendo sua base de clientes: Use essas ferramentas para aprender sobre as necessidades e requisitos de seus clientes, bem como sobre como seus produtos ou serviços os atendem. Escolha uma solução que permita coletar e armazenar o máximo de informações possível.
- Vendas: Acompanhe os leads em seu software CRM; use sistemas de pontuação para determinar se eles são leads qualificados ou não. Considere incluir ferramentas no aplicativo que possam ajudar os usuários a identificar oportunidades em potencial.
- Atendimento ao cliente: Monitore reclamações e perguntas e faça um esforço para resolvê-las o mais rápido possível. Examine os dados de experiência do cliente e avalie possíveis áreas para aprimoramento.
- Tomada de decisões: Analise os dados para entender o comportamento do cliente e o desempenho de vendas antes de usá-los para orientar decisões futuras.
As ferramentas de CRM podem melhorar a lucratividade, mas somente se você as aproveitar de uma maneira que faça sentido para seus negócios. Use testes gratuitos antes de se comprometer com um plano.
Colaboração: Treine sua equipe para usar ferramentas de CRM para cooperar em diferentes projetos, tíquetes e atribuições.
Quais são os diferentes tipos de sistemas CRM?
Ao pesquisar softwares de CRM, você encontrará três tipos principais. São eles:
- CRMs operacionais: Automatize os processos de vendas e marketing.
- CRMs analíticos: Use dados para encontrar tendências e mudar sua estratégia.
- CRMs colaborativos: Integre essas ferramentas em diferentes equipes para compartilhamento de informações entre departamentos.
Entenda por que você precisa de um CRM em sua empresa e faça uma escolha com base nisso. Algumas ferramentas têm uma mistura desses recursos, enquanto outras estão disponíveis como complementos. Dependendo de suas preferências e necessidades, considere usar uma solução mista de CRM.
Um sistema de CRM pode ser integrado a outras ferramentas de negócios?
Depende da ferramenta, mas às vezes você pode integrar seu software CRM com outras soluções que você já usa. Algumas das mais comuns são:
- E-mail marketing e serviços relacionados a ele
- Aplicativos de contabilidade
- Marketing de mídia social e redes
Entender essas integrações e saber onde seus clientes interagem com você é crucial. Isso determinará os aplicativos que você baixa e integra. Muitas vezes, você precisará visitar um marketplace de aplicativos para integrá-los, com opções gratuitas e pagas disponíveis.
Pense no impacto na eficiência que a integração de aplicativos pode ter. Tente manter o máximo possível em uma única interface.
Quais são alguns exemplos de sistemas CRM populares?
Exemplos de sistemas CRM são:
- Salesforce: Ferramentas abrangentes de gerenciamento de clientes e leads com inúmeros complementos, geralmente com uma taxa adicional. Principalmente projetado para empresas estabelecidas com grandes pipelines de vendas e bases de clientes.
- HubSpot: Projetado principalmente para pequenas e médias empresas, mas também usado por corporações.
- Zoho CRM: Parte das ferramentas mais amplas da Zoho. Ferramentas de automação e desempenho de vendas fazem parte de seu inventário.
- Pipedrive: Software de gerenciamento de vendas e leads com gerenciamento de projetos e rastreamento de visitantes da web.
- Microsoft Dynamics 365: Insights de clientes e recursos de atendimento ao cliente com IA.
- Monday.com: Integrações e modelos com ferramentas de gerenciamento de projetos e vendas.
Os recursos variam e você deve considerar sua experiência técnica, juntamente com os recursos de que precisa. Alguns são simplificados, enquanto outros são mais complexos.
Como escolho o sistema CRM certo para minha empresa?
Para escolher o CRM certo para sua empresa, você deve considerar suas necessidades específicas e comparar cada ferramenta com elas.
Aqui estão os principais pontos a serem considerados ao escolher um software CRM:
- Tamanho da empresa: Considere se você precisa de algo mais abrangente para múltiplas equipes ou apenas algo que algumas pessoas possam visualizar e gerenciar.
- Setor: Algumas ferramentas de CRM são projetadas para setores específicos, enquanto outras são mais gerais.
- Orçamento: Considere quanto você está disposto a gastar e escolha uma ferramenta de CRM de acordo.
- Recursos: Identifique os recursos não negociáveis que você precisa e os priorize ao pesquisar e experimentar.
Embora você possa mudar seu CRM mais tarde, tente fazer a escolha certa imediatamente para evitar migrações e uma nova curva de aprendizado.
Conclusão
O software CRM é uma parte crucial dos repositórios de muitas empresas. As ferramentas de CRM são cruciais para o gerenciamento de relacionamento com o cliente, incluindo o engajamento com os clientes existentes, a resolução de problemas, a geração de leads e a identificação de potenciais clientes.
Escolher a ferramenta de CRM certa requer pensar em vários elementos. Entenda os recursos que você precisa e certifique-se de que sua solução preferida se encaixa no seu orçamento. Também é importante considerar se você precisa de uma solução diferente com base no tamanho da sua equipe.
Existem várias ferramentas gratuitas e pagas; aproveite os testes gratuitos para determinar qual delas atende melhor às suas necessidades.
