Spis treści
Dlaczego odzyskiwanie porzuconych koszyków jest ważne?
Odzyskiwanie porzuconych koszyków powinno być wykorzystywane do angażowania klientów, którzy wcześniej wykazali zainteresowanie Twoimi produktami i usługami. Badania pokazują, że można odzyskać duży procent porzuconych koszyków, co oznacza, że potrzebujesz strategii odzyskiwania koszyków w celu zwiększenia przychodów. ROI jest zazwyczaj wyższy niż w przypadku innych strategii; pozyskiwanie nowych leadów jest stosunkowo czasochłonne i frustrujące.
Jakie są korzyści z odzyskiwania porzuconych koszyków?
Firmy stosują odzyskiwanie porzuconych koszyków z następujących powodów:
- Przychód: Powinieneś wykorzystać odzyskiwanie porzuconych koszyków jako potencjalne źródło przychodu.
- Zaangażowanie: Korzystając z odzyskiwania porzuconych koszyków, należy zastanowić się, jak budować długoterminowe relacje z klientami.
- Wnioski: Wykorzystaj swoje dane do analizy trendów wśród klientów.
Jak mogę odzyskać porzucone koszyki za pomocą email marketingu?
Użyj poniższych metod w swoim email marketingu, gdy używasz tego kanału do odzyskiwania porzuconych koszyków:
- Zbieranie adresów email: Zastanów się, jak możesz zachęcić użytkowników do podania swoich adresów email podczas finalizacji zakupu. Na przykład, możesz rozważyć zachęty, takie jak ekskluzywny dostęp do produktów. Upewnij się, że posiadasz klauzulę o ochronie prywatności dla pełnej transparentności.
- Automatyzacja emaili: Wysyłaj automatyczne emaile, gdy użytkownik porzuci swój koszyk; możesz użyć do tego oprogramowania. Przypomnij klientom o ich przedmiotach i daj im instrukcje, jak sfinalizować zakup. Wysyłaj te emaile w ciągu kilku godzin lub dni.
- Personalizacja wiadomości: Odwołaj się do produktów, które klienci dodali do koszyka i użyj zdjęć tych produktów. Rozważ także dawanie rekomendacji na podstawie tego, co użytkownik przeglądał.
- Zachęty: Potrzebujesz sposobu na zaangażowanie klientów; rozważ zastosowanie zachęt, takich jak darmowa wysyłka.
Jakie typy zautomatyzowanych wiadomości są skuteczne w odzyskiwaniu porzuconych koszyków?
Różne automatyczne wiadomości przyniosą różne rezultaty. Oto kilka z nich:
- E-maile przypominające: Możesz wysłać tego e-maila w ciągu kilku godzin od porzucenia koszyka.
- E-maile z zachętami: Daj klientowi powód, aby sfinalizował zakup, na przykład oferując ograniczony czasowo kod rabatowy lub darmową wysyłkę. Zachęta powinna być zgodna z twoją ofertą.
- E-maile z ofertą ograniczoną czasowo: Zaznacz oferty ograniczone czasowo lub to, że produkt wkrótce będzie niedostępny, aby potencjalnie zachęcić do zakupu. Możesz również dodać zegar odliczający do swojego e-maila.
- Spersonalizowane e-maile: Użyj imienia klienta i weź pod uwagę jego poprzednią historię przeglądania lub zakupów. Wysyłaj e-maile na podstawie tych danych.
Jaką rolę odgrywają reklamy retargetujące w odzyskiwaniu porzuconych koszyków?
Rozważ użycie reklam retargetingowych w celu odzyskania porzuconych koszyków i wyświetlania produktów, którymi klient wcześniej się zainteresował. Firmy wykorzystują to, aby przypomnieć potencjalnemu klientowi o jego koszyku, a Ty powinieneś wybrać witryny, które użytkownik prawdopodobnie odwiedzi na podstawie swoich danych.
Firmy korzystają z retargetingu za pośrednictwem reklam displayowych (np. Google Ads) i w mediach społecznościowych (np. X i Instagram). Treść reklamy powinna być dostosowana do kanału, na którym jest publikowana, a także należy wybrać odpowiednie wizualizacje.
Jakie są najlepsze praktyki w strategiach odzyskiwania porzuconych koszyków?
Nie ma jednej uniwersalnej strategii odzyskiwania porzuconych koszyków, ale oto kilka, których możesz spróbować:
- Reaguj szybko: Wyślij pierwszego e-maila w ciągu kilku godzin. Twoje reklamy powinny również pojawić się w ciągu kilku dni.
- Spersonalizuj swoje e-maile i reklamy: Użyj imienia klienta, gdy to możliwe, i wspomnij o produktach – lub podobnych – w jego koszyku.
- Testuj i optymalizuj: Będziesz musiał wypróbować różne reklamy i e-maile, aby dowiedzieć się, co działa, a co nie. Przeprowadź testy A/B swoich zasobów kreatywnych, takich jak obrazy i teksty.
- Wykorzystaj wiele kanałów: Wykorzystaj reklamy i e-mail, jednocześnie myśląc o innych kanałach. Na przykład, możesz rozważyć powiadomienia push na stronie.
- Śledź i analizuj wyniki: Sprawdź, jak działają Twoje kampanie odzyskiwania. Regularnie sprawdzaj, gdzie musisz wprowadzić zmiany.
Jak mogę śledzić skuteczność moich działań w zakresie odzyskiwania porzuconych koszyków?
Powinieneś korzystać z analityki swojej platformy eCommerce i oprogramowania do email marketingu, aby śledzić swoje kampanie. Wskaźniki, które powinieneś wziąć pod uwagę w swojej analizie to:
- Współczynnik otwarć: Dotyczy to liczby osób, które otwierają Twoje wiadomości e-mail z przypomnieniem o porzuconym koszyku.
- Współczynnik klikalności (CTR): Dotyczy to liczby osób, które klikają w linki w wiadomościach e-mail (np. do Twojej witryny).
- Współczynnik konwersji: To liczba osób, które dokonują zakupu po przeczytaniu Twoich wiadomości e-mail; powinieneś traktować to jako swój główny wskaźnik.
- Odzyskane przychody: Dotyczy to pieniędzy, które zarabiasz na koszykach, które zostały wcześniej porzucone. Porównaj to z przychodami z innych źródeł.
Podsumowanie
Porzucanie koszyków jest nieuniknione, co oznacza, że posiadanie strategii odzyskiwania jest niezbędne. Musisz zrozumieć, dlaczego klienci porzucają koszyki w Twojej witrynie i odpowiednio zoptymalizować witrynę i procesy realizacji transakcji; zwiększy to przychody. Powinieneś jednak również pomyśleć o reklamach retargetingowych i treści wiadomości e-mail; w razie potrzeby segmentuj swoich klientów i twórz różne kampanie.
Aby zobaczyć, co działa, a co nie, przetestuj swoje komunikaty i zasoby kreatywne za pomocą testów A/B. Warto również przemyśleć, na jakich kanałach promujesz swój produkt lub usługę i korzystać z więcej niż jednego. Po wykonaniu tej czynności zmierz wyniki za pomocą metryk w oprogramowaniu eCommerce i email marketingu.
