Cos'è un sistema CRM (Customer Relationship Management)?

Quali sono le caratteristiche principali di un sistema CRM?

Prima di scegliere una soluzione CRM, è importante comprenderne le caratteristiche principali. Sebbene si possano trovare delle varianti, molte delle soluzioni più diffuse condividono alcuni strumenti fondamentali progettati per gestire le relazioni con i clienti. 

Di seguito sono riportati alcuni aspetti imprescindibili da tenere in considerazione. 

• Gestione dei contatti: Archivia più informazioni possibili nel tuo strumento CRM. Numero di telefono, indirizzo di casa e cronologia degli acquisti sono alcune considerazioni chiave. Cerca funzionalità che consentano di filtrare le informazioni dei clienti e accedervi più rapidamente, come i tag. 

• Monitoraggio delle vendite: Monitora i progressi dei lead e delle trattative per identificare aree di possibili adeguamenti futuri delle vendite.

• Assistenza clienti: Rendi l'assistenza clienti di alta qualità una priorità e sfrutta il tuo software CRM per raggiungere questo obiettivo. Scegli uno strumento che ti permetta di monitorare i reclami e le richieste dei clienti, aprendo ticket quando necessario. 

• Automazione del marketing: Scegli un software CRM con funzionalità di automazione del marketing. Esistono diversi modi per raggiungere il tuo pubblico di destinazione. Puoi utilizzare strumenti automatizzati, che offrono opzioni sia gratuite che a pagamento. 

Considera come queste funzionalità si integrano nell'ecosistema della tua azienda. Sebbene l'organizzazione e la comunicazione siano importanti, anche altri fattori influenzano il valore che i clienti ricevono. 

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di un sistema CRM?

Considera l'utilizzo di un software CRM nella tua azienda per ognuno dei seguenti motivi. 

• Comprendere la tua base clienti: Utilizza questi strumenti per conoscere le esigenze e i requisiti dei tuoi clienti, nonché il modo in cui i tuoi prodotti o servizi li soddisfano. Scegli una soluzione che ti consenta di raccogliere e archiviare quante più informazioni possibili.

• Vendite: Tieni traccia dei lead nel tuo software CRM; utilizza sistemi di punteggio per determinare se si tratta di lead validi o meno. Considera l'inclusione di strumenti in-app che potrebbero aiutare gli utenti a identificare potenziali opportunità. 

• Servizio clienti: Monitora reclami e richieste e fai il possibile per risolverli il prima possibile. Esamina i dati sull'esperienza dei tuoi clienti e valuta le potenziali aree di miglioramento.  

• Processo decisionale: Analizza i dati per comprendere il comportamento dei clienti e le prestazioni di vendita prima di utilizzarli per guidare le decisioni future. 

Gli strumenti CRM possono migliorare la redditività, ma solo se li utilizzi in un modo che abbia senso per la tua attività. Utilizza le prove gratuite prima di impegnarti in un piano. 

Quali sono i diversi tipi di sistemi CRM?

Quando si cercano software CRM, si trovano tre tipi principali. Questi sono: 

• CRM operativi: Automatizza i processi di vendita e marketing. 

• CRM analitici: Utilizza i dati per trovare le tendenze e modificare la tua strategia.

• CRM collaborativi: Integra questi strumenti all'interno di diversi team per la condivisione delle informazioni tra i reparti. 

Comprendi perché hai bisogno di un CRM nella tua attività e fai una scelta in base a questo. Alcuni strumenti offrono un mix di queste funzionalità, mentre altre sono disponibili come componenti aggiuntivi. A seconda delle tue preferenze ed esigenze, valuta l'utilizzo di una soluzione CRM mista. 

Un sistema CRM può integrarsi con altri strumenti aziendali?

Dipende dallo strumento, ma a volte puoi integrare il tuo software CRM con altre soluzioni che già utilizzi. Alcune delle più comuni sono: 

• Email marketing e servizi correlati

• App di contabilità 

• Social media marketing e reti 

Comprendere queste integrazioni e sapere dove i tuoi clienti interagiscono con te sono entrambi cruciali. Questo determinerà le app che scarichi e integri. Dovrai spesso visitare un marketplace di app per integrarle, con opzioni gratuite e a pagamento disponibili. 

Pensa all'impatto sull'efficienza che l'integrazione delle app potrebbe avere. Cerca di mantenere il più possibile all'interno di un'unica interfaccia. 

Quali sono alcuni esempi di sistemi CRM popolari?

Esempi di sistemi CRM sono: 

• Salesforce: Strumenti completi di gestione clienti e lead con numerosi componenti aggiuntivi, spesso a pagamento. Pensati principalmente per aziende consolidate con pipeline di vendita e basi clienti ampie. 

• HubSpot: Pensati principalmente per le piccole e medie imprese, ma utilizzati anche dalle grandi aziende. 

• Zoho CRM: Parte della gamma più ampia di strumenti Zoho. Tra questi, strumenti di automazione e di analisi delle prestazioni di vendita. 

• Pipedrive: Software di gestione vendite e lead con funzionalità di gestione progetti e monitoraggio dei visitatori web. 

• Microsoft Dynamics 365: Informazioni dettagliate sui clienti e funzionalità di servizio clienti basate sull'IA. 

• Monday.com: Integrazioni e modelli con strumenti di gestione progetti e vendite.

Le funzionalità variano, ed è necessario considerare le proprie competenze tecniche insieme alle funzionalità di cui si ha bisogno. Alcune sono semplificate, mentre altre sono più complesse. 

Come scelgo il sistema CRM giusto per la mia attività?

Per scegliere il CRM giusto per la tua attività, devi considerare le tue esigenze specifiche e confrontare ogni strumento con esse. 

Ecco gli aspetti principali da considerare quando si sceglie un software CRM: 

• Dimensione dell'azienda: Valuta se hai bisogno di qualcosa di più completo per più team o solo di qualcosa che poche persone possono consultare e gestire. 

• Settore: Alcuni strumenti CRM sono progettati per settori specifici, mentre altri sono più generali. 

• Budget: Considera quanto sei disposto a spendere e scegli uno strumento CRM di conseguenza. 

• Caratteristiche: Identifica le funzionalità non negoziabili di cui hai bisogno e rendile la tua priorità durante la ricerca e la sperimentazione. 

Anche se puoi cambiare il tuo CRM in seguito, cerca di fare subito la scelta giusta per evitare migrazioni e una nuova curva di apprendimento. 

Conclusione

Il software CRM è una parte cruciale dei repository di molte aziende. Gli strumenti CRM sono fondamentali per la gestione delle relazioni con i clienti, incluso il coinvolgimento dei clienti esistenti, la risoluzione dei problemi, la generazione di lead e l'identificazione di potenziali clienti ad alto potenziale.  

La scelta del giusto strumento CRM richiede la valutazione di diversi elementi. È necessario comprendere le funzionalità di cui si ha bisogno e assicurarsi che la soluzione preferita rientri nel proprio budget. È anche importante considerare se è necessaria una soluzione diversa in base alle dimensioni del team. 

Esistono diversi strumenti gratuiti e a pagamento; utilizza le prove gratuite per determinare quale si adatta meglio alle tue esigenze.