¿Qué hace que un testimonio sea creíble?
Un testimonio creíble es específico y de una persona identificable. Las declaraciones que carecen de claridad o atribución de la fuente pueden ser desestimadas, mientras que los testimonios que asocian a un individuo distinto con un problema y su resolución tienden a proyectar autenticidad y fiabilidad.
¿Cuál es el mejor lugar para mostrar testimonios?
Los lugares más adecuados para los testimonios son lugares con muchos visitantes y un impacto sólido, como tu página de inicio, páginas de productos y páginas de pago. Los testimonios presentados durante los procesos de toma de decisiones de los clientes pueden correlacionarse con sus selecciones finales y conducir a una compra.
¿Cómo manejo los comentarios negativos y los convierto en un testimonio positivo?
Documentar los pasos tomados para resolver la queja de un cliente puede cambiar su percepción de la retroalimentación. La interacción con el cliente y la atención a su satisfacción reflejan el enfoque de la marca, sugiriendo potencialmente una preferencia por la comunicación directa.
¿Cuáles son algunos errores comunes que evitar al usar testimonios?
El impacto de los testimonios de baja especificidad o de alcance amplio puede ser difícil de determinar. La autenticidad y el detalle percibidos de los testimonios pueden asociarse con la credibilidad de la marca, dado que son fácilmente detectados por clientes exigentes.
Consideraciones clave:
• Permiso: Solo después de pedirle a un cliente por escrito, y con su consentimiento, se puede usar el nombre y los comentarios del cliente.
• Relevancia: El testimonio debe ser relevante para el producto o servicio que se utiliza para promocionar.
• Equilibrio: Utilice las diferentes formas de medios con respecto a los diversos tipos de testimonios (por ejemplo, texto, video, casos de estudio).
¿Existen consideraciones legales al usar testimonios de clientes?
Las consideraciones legales de los testimonios se relacionan principalmente con la honestidad y la obtención de consentimiento. La Federal Trade Commission (FTC) exige que los testimonios reflejen la opinión y experiencia genuinas del usuario, y que se tenga el permiso para usar su información.
Conclusión
Un rol de testimonio es más que una simple cita; su impacto en la confianza puede verse influenciado por su autenticidad, ubicación y cumplimiento legal. Las historias de clientes pueden afectar potencialmente la credibilidad y tasas de conversión. Los testimonios más efectivos son específicos, veraces y, lo más importante, abordan los problemas de la audiencia.
