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¿Qué son los testimonios de clientes y cómo los recopilo?

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Los testimonios de clientes son reseñas de personas que han comprado sus productos o servicios. Destacan las experiencias que su cliente ha tenido con usted, como por ejemplo:

    • • Cómo su producto o servicio resolvió sus problemas.

 

    • • Sus experiencias con sus equipos de atención al cliente o de ventas.

 

  • • Las características destacadas de su producto o servicio.

 

Los testimonios ofrecen prueba social y destacan lo que puede hacer por sus clientes, pero no tenerlos en su sitio web puede mantener a los compradores potenciales escépticos recelosos y obligarlos a buscar en otra parte. Debe solicitar testimonios mientras el entusiasmo aún es alto después de una experiencia reciente para obtener autenticidad y detalles.

Puntos clave:
  • Los testimonios muestran experiencias positivas de personas reales

    • A medida que genera confianza y credibilidad con los clientes, debe recopilar testimonios y permitir que otros tomen una decisión de compra en función de lo que leen.

  • El tiempo y la simplicidad son clave para recopilar testimonios

    • Solicite testimonios a los clientes tan pronto como tengan una experiencia positiva. Ofrezca más de una opción (es decir, formularios y encuestas) y obtendrá más respuestas para elegir.

  • Respete la privacidad del cliente y fomente la transparencia

    • Puede usar testimonios parciales, omitir imágenes o usar iniciales, pero debe indicar su política de privacidad para garantizar que su audiencia sepa que son reales.

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¿Qué son los testimonios de clientes y cómo los recopilo?

Consejos para obtener mejores testimonios de clientes

Los testimonios de los clientes se pueden mejorar de las siguientes maneras: 

  • Ofrezca regalos, descuentos o premios como incentivo (por ejemplo, la oportunidad de ganar una suscripción gratuita de un mes si completan su formulario y lo envían antes de la fecha límite). 

  • Para cumplir con las leyes de privacidad de datos, solicita siempre permiso antes de utilizar testimonios (o deja claro en tu política de privacidad que el usuario acepta que los utilices). También debes asegurarte de que puedes usar nombres, fotos, detalles de la empresa, etc., antes de publicarlos.
Consejos profesionales:
Si no tienes tiempo para comunicarte directamente con los clientes, puedes recopilar reseñas. Anima a las personas a dejar reseñas a través de formularios en los correos electrónicos que envías e invita a comentarios en redes sociales. También puedes automatizar las solicitudes de difusión a través de plataformas de boletines como Mailchimp o configurar campañas con Hocoos.

Además de tu sitio web, haz posible que otros dejen reseñas sobre tu negocio en plataformas como Trustpilot y Google Reviews. 

¿Cómo les pido a los clientes que me den testimonios?

Solicita testimonios justo después de haber completado un proyecto, resuelto un problema o resuelto un conflicto (o algo similar). Los clientes ofrecerán comentarios cuando la experiencia esté fresca en su mente. 

Consejo profesional:
Haga que los clientes respondan preguntas para que no tengan que pensar en qué incluir. Por ejemplo, puede pedirles que incluyan detalles sobre quién los ayudó y por qué tuvieron una experiencia positiva. 

¿Qué sucede si los clientes no quieren dar su nombre completo o una foto?

Nunca utilice detalles o imágenes sin permiso; siempre puede utilizar nombres, iniciales o nombres de empresas. Respetar la privacidad de sus clientes hará que sea más probable que vuelvan a hacer negocios con usted, mientras que ir en contra de sus deseos los obligará a buscar en otra parte y potencialmente lo meterá en problemas regulatorios.

La parte más importante de un testimonio es que la historia sea genuina y que el cliente haya tenido una experiencia positiva; el resto no es una necesidad absoluta.

Consejo profesional:
Transparencia : Indique sus políticas de privacidad dondequiera que publique sus testimonios si utiliza algunos parciales.

¿Puedo utilizar los testimonios de redes sociales en mi sitio web?

Sí; los testimonios de redes sociales son tan efectivos como otros (y a veces pueden parecer incluso más genuinos). Pida permiso explícito al cliente antes de publicarlos en su sitio web.

Consejo profesional:
Cada vez que compartas un testimonio de redes sociales, enlaza al perfil del cliente o etiquétalo para que pueda verlo y tú puedas mantener tu integridad.

Conclusión

Puedes recopilar testimonios de clientes directamente, desde redes sociales o mediante formularios de comentarios. No importa de dónde los obtengas, siempre que sean genuinos; las reseñas falsas te harán perder confianza. Colócalos estratégicamente en tu sitio web donde otros clientes puedan verlos.

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