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¿Cómo pueden las empresas facilitar la creación y el intercambio de testimonios entre pares?
Las empresas pueden mejorar las recomendaciones de persona a persona diseñando una experiencia fácil y sin complicaciones para que los clientes compartan sus comentarios.
Animar a los clientes a dejar reseñas y compartir sus experiencias puede ayudar a las empresas a recopilar pruebas sociales genuinas.
Ejemplo: Una marca de ropa puede proporcionar un código promocional a los clientes que estén dispuestos a escribir una reseña en su sitio.
¿Cuáles son las consideraciones legales y éticas al utilizar testimonios entre pares?
Los testimonios de persona a persona siempre deben estar sujetos a requisitos legales y éticos para salvaguardar la confianza y la transparencia.
La publicidad falsa y las prácticas engañosas dañan la buena reputación; apegarse a anuncios genuinos y veraces ayuda a proteger la reputación de la empresa y a evitar consecuencias legales.
• Un asesor legal puede ser útil en caso de que tenga dudas sobre la inclusión de testimonios en sus materiales de marketing.
¿Cómo pueden las empresas identificar y aprovechar a los defensores de la marca para obtener testimonios entre pares?
Los Brand Advocates son clientes que, más allá de comprar productos, participan y están acostumbrados a compartir sus experiencias positivas con otros clientes.
Dado que los brand advocates son genuinamente apasionados, los testimonios de igual a igual creados por ellos pueden ser altamente efectivos y creíbles.
¿Cuáles son algunas plataformas o canales que son particularmente efectivos para compartir testimonios entre pares?
Los testimonios peer-to-peer se pueden compartir en varias plataformas para dirigirse a diferentes grupos o difundir su influencia tanto como sea posible.
Recuerda: es crucial centralizar los testimonios peer-to-peer donde esté disponible la máxima concentración del público objetivo.
Plataformas influyentes:
- Plataformas de redes sociales (ej. Instagram, Facebook y X)
- Sitios de reseñas online (ej. Yelp o Google Reviews)
- Foros o comunidades específicos de la industria (ej. Reddit, Discord, Slack)
- Tu sitio web o página dedicada a testimonios
- Marketing por correo electrónico campañas
Conclusión
Los testimonios peer-to-peer actúan como una poderosa herramienta de marketing capaz de moldear la imagen y la rentabilidad de una marca. Alentar las reseñas auténticas, facilitar la tarea a tus clientes y adherirse a prácticas éticas te ayudará a aprovechar los méritos del boca a boca.
