¿Cómo se pueden usar los testimonios eficazmente para construir confianza y credibilidad?
Los testimonios pueden influir en los compradores potenciales al proporcionar ejemplos de las ofertas de la empresa; los testimonios demuestran el valor del producto o servicio, ya que las personas a menudo confían en las experiencias de usuarios similares. Por eso, los testimonios respaldan los anuncios de una marca al revelar la experiencia real de un cliente. Para que un testimonio sea poderoso, debe ser específico, fácil de identificar y que cuente cómo se ha resuelto el problema del cliente.
¿Cómo identificas y seleccionas los mejores testimonios para tu negocio?
Una forma de mostrar tu negocio con testimonios de clientes es hacerlos específicos, detallados y que se refieran a la narrativa problema-solución en lugar de alabar el producto o servicio. La especificidad de los comentarios puede contribuir a su autenticidad percibida y potencialmente ayudar a los prospectos a comprender la relevancia de tus productos o servicios para sus necesidades. Mientras estás “buscando buenos testimonios”, considera comentarios que incluyan números, resultados específicos o una historia de antes y después.
• Identificación de problema-solución: Identifique los casos en que se describe un problema y su producto se presenta como una posible solución.
• Fuente con la que identificarse: El testimonio de un propietario de una pequeña empresa será más comprensible para otros propietarios de pequeñas empresas que la reseña de un ejecutivo corporativo.
• Conexión emocional: Busque reseñas sinceras e incluya emociones, ya sea sentirse aliviado, emocionado o totalmente satisfecho con el producto.
¿Cuál es la mejor manera de pedir testimonios a los clientes?
Solicitar un testimonio cuando sea apropiado y simplificar el proceso para los clientes puede influir en el proceso de adquisición. Este enfoque podría impactar la probabilidad de una respuesta de alta calidad porque se contacta al cliente cuando la probabilidad de entusiasmo es alta y el esfuerzo requerido es bajo. Solicitar un testimonio se considera típicamente después de una interacción positiva, como el final de un proyecto exitoso o después de una experiencia de servicio al cliente percibida como positiva.
• Crea una manera fácil de usar: Crea un formulario fácil de completar o proporciona un enlace a una plataforma de reseñas.
• Hazlo específico: En lugar de una solicitud general, haz preguntas específicas como “¿Qué fue lo más agradable de trabajar con nosotros?”
• Una pequeña recompensa, como un descuento o la participación en un sorteo, puede influir en las tasas de participación.
¿Cómo puedes asegurarte de que los testimonios sean auténticos y no falsos?
En primer lugar, puedes autenticar los testimonios otorgando al cliente el derecho exclusivo de revelar los comentarios y no alterando la idea básica de sus palabras. Se podría realizar un análisis de los vínculos entre los testimonios fabricados, la opinión de los consumidores sobre la fiabilidad de la marca y el conocimiento de los aspectos legales relevantes. Incluir un enlace a la cuenta de redes sociales o página web del revisor, siempre que estén de acuerdo, puede estar relacionado con el nivel de autenticidad.
• Obtener permiso explícito: Siempre obtenga el consentimiento claro de un cliente antes de utilizar sus comentarios.
• Mantener la integridad: Se pueden permitir correcciones gramaticales menores, pero el significado o el sentimiento principal de los comentarios no debe cambiarse.
¿Cuáles son las consideraciones legales y éticas al usar testimonios?
Entre los principales problemas afectados por la ley y las normas éticas se encuentran la obtención de permiso para su uso y la garantía de que los testimonios sean auténticos y no engañosos. La Comisión Federal de Comercio (FTC) y otras agencias reguladoras en EE. UU. establecen reglas estrictas para evitar la publicidad engañosa. Esto significa que usted debe poder demostrar que un testimonio es un reflejo real de la experiencia de un cliente. Por ejemplo, mantenga siempre un registro de los permisos otorgados por los clientes para sus testimonios.
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| Puede fomentar una percepción de confianza y credibilidad | Las multas de la FTC y los procedimientos legales suelen documentarse en registros públicos. |
| Las tasas de conversión pueden experimentar cambios. | Mantener la credibilidad y reputación de la marca implica abordar posibles obstáculos. |
| Puede ofrecer una forma de validación social. | Tiene el potencial de afectar cómo se perciben otros esfuerzos de marketing. |
Conclusión
Para resaltar el poder de los testimonios de clientes, debes ser no solo estratégico, sino también muy cuidadoso en tu enfoque. Retroalimentación que sea auténtico, detallado y dado con consentimiento contribuye a generar confianza, mientras se evitan prácticas como falsificar reseñas o descuidar la obtención de permisos ayuda a proteger una marca y su reputación. En última instancia, los testimonios auténticos reflejan las percepciones de los clientes del valor de su producto o servicio.
