¿Cuáles son las ventajas y desventajas de usar testimonios extensos?
Las empresas deben considerar numerosos aspectos cuando utilizan testimonios extensos. Por ejemplo, usarlos en su sitio web podría influir en cómo otros perciben su marca y desempeñar un papel en sus tasas de conversión.
Mientras que los testimonios breves se centran estrictamente en el resultado final, los testimonios extensos son más bien una historia. Por esta razón, podrían formar una parte importante de la decisión de un cliente de avanzar en el embudo de ventas (o viceversa).
- Tasas de conversión: La confianza es un elemento central en la decisión de compra de un cliente y, como resultado, debes utilizar testimonios extensos para alimentarla. Por eso es crucial proporcionar una descripción general completa y demostrar cómo tu producto/servicio puede ser relevante para resolver los problemas de otras personas.
- Reputación de marca: Además de tus otros esfuerzos de marketing, deberías utilizar testimonios extensos para la reputación de la marca. Si bien la prueba social puede ser relevante para la conversión y la confianza, considera incorporar testimonios extensos para ilustrar tu asistencia en situaciones específicas.
- Generación de confianza: Establece una buena relación con tu público objetivo, especialmente si no han oído hablar de tu marca antes o todavía se muestran escépticos.
- Marketing: Distribuye tus testimonios extensos en línea después de publicarlos.
A pesar de las numerosas ventajas de los testimonios extensos, también debes asegurarte de pensar en estos aspectos:
- Creación: Asegúrate de asignar la cantidad de tiempo adecuada para tus testimonios de formato largo y, si es posible, contrata a un escritor/gestor de contenidos. Deberás considerar el tiempo dedicado a las entrevistas, la revisión del texto, la obtención de la aprobación del cliente y la estructuración de todo.
- Cuidado con los sesgos: Tus testimonios deben ser lo más equilibrados posible y, por este motivo, es importante que pienses detenidamente en las preguntas que formulas.
¿Cómo puedo crear testimonios extensos efectivos?
Para crear testimonios de formato largo, deberás considerar varios factores. Como regla general, sigue el marco que se indica a continuación.
- Identificación: Encuentra un cliente que haya utilizado tu producto/servicio y esté satisfecho con su experiencia. Pregúntale si quiere ayudarte a crear un testimonio de formato largo. En muchos casos, es probable que alguien esté dispuesto a hacerlo.
- Investigación y preparación: Prepare algunas preguntas antes de la entrevista y asegúrese de ver todo desde una perspectiva equilibrada. También debe asegurarse de haber investigado adicionalmente a la empresa; revise sus sitios web y páginas de redes sociales para obtener esta información.
- Entrevista: Una vez que haya acordado una hora para la entrevista y se haya preparado como corresponde, realice la entrevista. Pregunte sobre los problemas que ha resuelto, cómo lo ha hecho y si al cliente le gusta algo particularmente único de su oferta.
- Después de la entrevista: Comience analizando la transcripción y determinando cómo estructurará su entrevista. Utilice un marco de "problema > solución > beneficios". Aproveche las palabras y emociones reales del cliente.
Ejemplo:
Considere la posibilidad de aunarlo todo con este marco: "Estaba teniendo dificultades con un creador de sitios web fácil de usar hasta que descubrí Hocoos. Gracias a sus complementos y al creador de sitios web con IA, he podido lanzar mi negocio y empezar a medir el tráfico. Recomiendo encarecidamente Hocoos a cualquier propietario de una pequeña empresa con conocimientos técnicos limitados que necesite un sitio web visualmente atractivo y funcional."
¿Cuáles son algunos ejemplos de excelentes testimonios extensos?
Los testimonios extensos deben mostrar el recorrido del cliente desde el problema que tenía anteriormente hasta la solución que encontró. Algunos ejemplos podrían ser:
- “Cómo esta tienda de comercio electrónico aumentó sus ingresos en un 500% en 3 meses”
- “Esta empresa SaaS ahorró 15 horas por empleado a la semana”
- “Cómo este bloguero aumentó el tráfico de sus redes sociales en un 200% en 5 meses”
Siempre que sea posible, debes utilizar estadísticas y otras formas de datos cuantificables. También es importante que tus testimonios extensos destaquen características específicas cuando sea posible.
¿Se pueden usar los testimonios extensos junto con otros materiales de marketing?
Sí, debes utilizar testimonios extensos junto con otros materiales de marketing siempre que sea posible. Por ejemplo, puedes combinarlos con lo siguiente:
- Logotipos de marca
- Fotos del cliente (o un representante)
También es importante que compartas tus testimonios en línea siempre que sea posible, especialmente si eres una marca B2B. Los lugares para compartirlos podrían cubrir cada uno de los siguientes:
- Redes sociales
- Presentaciones de ventas al reunirse con clientes potenciales
- PDF descargables
- Marketing por correo electrónico boletines informativos
También deberías considerar compartir los testimonios extensos más de una vez. Por ejemplo, puedes compartirlos tan pronto como se publiquen y luego volver a hacerlo en 3-4 semanas con una nota de "por si te lo perdiste (ICYMI)".
¿Cómo pueden los testimonios extensos generar confianza con los clientes?
Los testimonios extensos pueden ser una forma de prueba social, que es esencial para la credibilidad. La experiencia positiva de un cliente anterior con un servicio puede influir en la percepción de un cliente potencial sobre su valor y eficacia.
Después de leer sus testimonios extensos, un cliente debería tener una mejor idea de lo que ofrece. Además, debería tener evidencia cuantificable de que cumple lo que promete.
¿Cuáles son las mejores prácticas para usar testimonios extensos?
Antes de empezar a crear un testimonio extenso, es importante que sepa cómo maximizar su uso. Algunas de las prácticas más importantes que debe tener siempre en cuenta son:
- Autenticidad: Sus testimonios extensos deben estar basados en clientes reales, y también necesita permiso para usar sus recursos.
- Conciso: A pesar de ser extensos, sus testimonios deben ser fáciles de leer; use oraciones cortas y palabras que su público objetivo entienda.
- Voz del cliente: Al desarrollar sus testimonios, debe usar el mismo lenguaje que usaría el cliente entrevistado.
- Multimedia: Además de escribir, también debe agregar una imagen del cliente si lo aprueba. Los logotipos de las marcas también son importantes, y un CTA claro será esencial para indicar a los lectores qué hacer a continuación.
Conclusión
Si bien los testimonios extensos han demostrado ser exitosos para ciertas empresas, evalúe cuidadosamente su impacto potencial en su estrategia de marketing. Investigar el impacto potencial de la prueba social en tasas de conversión es un paso clave para optimizar las estrategias de marketing. También debe comprender cómo quiere mostrar a los demás los tipos de problemas que puede resolver.
Antes de empezar a publicar tus testimonios extensos, es fundamental que pienses en las ventajas y desventajas. Asegúrate de dedicar el tiempo suficiente a entrevistar a los clientes y a desarrollar tu historia, por ejemplo. También es fundamental que compartas tu contenido con regularidad para que otros que se lo hayan perdido inicialmente puedan ver estos testimonios más tarde.
