Jaka jest różnica między chargeback a zwrotem?
Proces obciążenia zwrotnego to mechanizm, w którym bank kupującego żąda zwrotu środków od sprzedawcy, często w odpowiedzi na zgłoszenie przez kupującego spornej transakcji lub problemów z dostarczonymi towarami lub usługami. Z kolei zwrot pieniędzy następuje, gdy sprzedawca dobrowolnie oferuje kupującemu zwrot pieniędzy w celu rozwiązania problemu. Obciążenia zwrotne są dokonywane przez bank, a zwroty inicjowane przez sprzedawcę.
Jakie są najczęstsze przyczyny chargebacków?
Rozpoczęcie sporu o obciążenie zwrotne przez klienta jest skorelowane z określonymi okolicznościami:
- Transakcja została przeprowadzona za pomocą karty i pojawiło się zapytanie dotyczące autoryzacji posiadacza karty.
- Informacje od kupującego sugerują, że zamówienie jest w trakcie realizacji, prawdopodobnie z powodu opóźnień w transporcie.
- Odpowiedź klienta sugeruje rozbieżność między produktem a oczekiwanym rezultatem.
- Klient wyraził możliwe zapotrzebowanie na lepszą obsługę i przekazał opinię do analizy w ramach dalszej współpracy.
- W przypadkach, gdy klient zgłasza nieznaną opłatę, standardową procedurą jest żądanie zwrotu pieniędzy.
- Po potwierdzeniu pomyślnego przetworzenia zamówienia, kupujący zadał pytanie dotyczące zamówienia, aby otrzymać je za darmo.
Co sprzedawcy mogą zrobić, aby zapobiec zwrotom pieniędzy?
Oto niektóre środki ostrożności, które sprzedawcy mogą podjąć, aby zabezpieczyć się przed zwrotami pieniędzy:
- Korzystaj z bezpiecznych systemów płatności z funkcją wykrywania oszustw.
- Jasno komunikuj się z kupującymi na temat ich zamówień.
- Obsługa klienta skuteczność może odnosić się do szybkości rozwiązywania problemów.
- Zasady zwrotów powinny być przedstawione w jasny i łatwy do zrozumienia sposób.
- Upewnij się, że nazwa na rachunku jest zrozumiała dla kupującego.
Jak działa Ochrona przed Obciążeniami Zwrotnymi?
Ochrona przed Obciążeniami Zwrotnymi działa jak ubezpieczenie dla sprzedaży online. Gdy dojdzie do obciążenia zwrotnego z powodu oszustwa (zgodnie z kwalifikacją usługi), dostawca oferujący ochronę zrekompensuje sprzedawcy poniesioną stratę. Za tę usługę może być pobierana opłata miesięczna lub za każdą transakcję. Minimalizuje to pełny wpływ finansowy tych sporów na firmy.
Jakie są korzyści z posiadania Ochrony przed Obciążeniami Zwrotnymi?
Ta ochrona wiąże się z szeregiem potencjalnych konsekwencji:
- Może to korelować ze zmniejszeniem strat finansowych wynikających z obciążeń zwrotnych.
- Może to potencjalnie przenieść uwagę firmy z obsługi sporów na działania sprzedażowe.
- Dotyczy to prognozowania przepływów pieniężnych poprzez uwzględnienie potencjalnych strat finansowych.
- Proces ten może dotyczyć czasu poświęcanego na rozwiązywanie sporów dotyczących obciążeń zwrotnych.
Podsumowanie
Ochrona przed obciążeniami zwrotnymi zapewnia mechanizm kompensacji strat finansowych spowodowanych oszustwami podczas sporów płatniczych. W połączeniu ze środkami bezpieczeństwa i obsługą klienta, ta ochrona może wpłynąć na wskaźnik obciążeń zwrotnych dla sprzedawców internetowych i potencjalnie na ich zdolność do koncentracji na rozwoju firmy.
