Spis treści
Jaka jest główna przyczyna porzucania koszyka?
Możesz zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, informując o opłatach takich jak koszty wysyłki, podatki i płatności kartą. Zwykle są to główne czynniki i warto poinformować o nich klientów z góry, aby wiedzieli, czego się spodziewać.
Ważne jest również, aby przyjrzeć się procesowi realizacji transakcji i zidentyfikować potencjalne wąskie gardła. Sprawdź czasy ładowania, zdobądź certyfikat SSL i zoptymalizuj interfejs użytkownika tam, gdzie to konieczne.
• Proces realizacji transakcji: Zadbaj o widoczność przycisków realizacji transakcji oraz akceptowanych metod płatności, aby klienci mogli przejść dalej. Zastanów się nad ścieżką użytkownika na swojej stronie; przeanalizuj ją za pomocą map cieplnych, nawigacji breadcrumbs i innych narzędzi analitycznych.
• Zaufanie: Wyświetlaj opinie klientów o swoich produktach; możesz to zrobić korzystając z serwisów takich jak Trustpilot. Podaj jasne instrukcje dotyczące zasad zwrotów i reklamacji oraz określ, z kim można się skontaktować. Powinieneś także umieścić na stronie certyfikaty bezpieczeństwa dotyczące witryny i płatności.
Czym jest syndrom porzuconego koszyka?
Nie jest to oficjalny termin, ale można go usłyszeć w branży e-commerce w różnych sektorach – szczególnie w modzie. Polega na dodawaniu produktów do koszyka bez planowania zakupu; czasami użytkownicy zapisują w ten sposób produkty, aby mieć do nich łatwy dostęp później.
W innych przypadkach może się to zdarzyć, ponieważ użytkownicy nagle wpadli na pomysł, żeby coś kupić. Mogą też porównywać ceny na różnych stronach internetowych przed podjęciem decyzji. Możliwe też, że chcieli rozejrzeć się gdzie indziej i sprawdzić, co jeszcze jest oferowane na innych stronach.
• Listy życzeń: Jeśli klienci nie są gotowi do sfinalizowania zakupu, pozwól im tworzyć listy życzeń, do których będą mogli później wrócić.
Jaki jest dobry wskaźnik porzuceń koszyka?
Średni wskaźnik sfinalizowania zakupu wynosi około 30%. Należy jednak sprawdzić, jakie są wartości procentowe dla danej branży, aby określić swój punkt odniesienia; wskaźniki porzuceń mogą się różnić.
Po poznaniu średniego wskaźnika dla swojej branży, wyznacz sobie cele niższe od tej wartości i zastanów się, jak odpowiednio zoptymalizować swoją stronę internetową.
• Monitorowanie: Korzystaj z oprogramowania, aby monitorować wydajność swojego koszyka. Szukaj obszarów, które możesz ulepszyć, i zbieraj opinie od swoich klientów.
Jakie są popularne strategie zmniejszania porzuceń koszyka?
Niektóre strategie, których możesz użyć, aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, to:
- Zmiana procesu finalizacji zakupu: Zaoferuj opcję zakupów bez rejestracji i uprość proces finalizacji zakupu, aby zwiększyć konwersję i generować większe przychody.
- Przejrzystość kosztów: Upewnij się, że użytkownicy znają z góry koszty wysyłki, VAT itp.
- Metody płatności: Pozwól użytkownikom płacić kartą debetową (VISA/MasterCard), portfelami cyfrowymi (np. PayPal/Skrill), usługami „kup teraz, zapłać później” (np. Klarna) i wszelkimi innymi metodami, które mają sens na Twoim rynku.
- Wydajność witryny: Sprawdź szybkość ładowania witryny i certyfikaty bezpieczeństwa.
- Zaufanie: Zwróć uwagę na poprawność gramatyczną i uwzględnij opinie klientów. Inne ważne elementy to dane kontaktowe, polityki i niezbędne certyfikaty. Rozważ również podanie numeru NIP firmy.
- E-maile odzyskiwania: Zautomatyzuj wiadomości e-mail, które przypominają klientom o konieczności sfinalizowania zakupu.
Jakie narzędzia mogą pomóc mi zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków?
Narzędzia, które warto rozważyć, to między innymi:
- Oprogramowanie do odzyskiwania porzuconych koszyków: Użyj tego oprogramowania do wysyłania e-maili i analizy trendów zachowań klientów. Rejoiner i Meteorik to dwa przykłady.
- Narzędzia do testów A/B: Przeprowadź testy A/B różnych układów stron i ścieżek zakupowych klientów. AB Tasty i Optimizely to dwa takie narzędzia.
- Analityka strony internetowej: Sprawdź, które strony odwiedzają użytkownicy i skąd pochodzą. Przykładami są Google Analytics i Semrush.
Podsumowanie
Musisz wiedzieć, co wpływa na decyzje zakupowe klientów i zastanowić się, gdzie można je zoptymalizować. Zrozum te aspekty, korzystając z oprogramowania stworzonego do tego celu i dowiedz się o średnich stawkach w swojej branży. Następnie zastanów się, jak możesz zwiększyć konwersje i przeprowadź testy A/B.
Weź również pod uwagę inne aspekty, takie jak sprawienie, by Twoja witryna wyglądała wiarygodnie. Istotne jest również zastanowienie się, czy użytkownicy zamierzają kupić, gdy wypełniają swoje koszyki oraz jak odpowiednio przeprowadzić retargeting.
