Qual è la differenza tra uno storno e un rimborso?
Il processo di chargeback è un meccanismo in cui la banca dell'acquirente richiede fondi al venditore, spesso innescato dalla notifica dell'acquirente di una transazione contestata o di problemi con i beni o servizi consegnati. Al contrario, un rimborso viene effettuato quando il venditore offre volontariamente il denaro all'acquirente per risolvere un problema. I chargeback vengono effettuati dalla banca, mentre i rimborsi vengono avviati dal venditore.
Quali sono alcuni motivi comuni per i chargeback?
L'avvio di una contestazione di chargeback da parte del cliente è correlato a circostanze specifiche:
- La transazione ha utilizzato una carta e ha presentato una richiesta relativa all'autorizzazione del titolare della carta.
- Le informazioni dell'acquirente suggeriscono che l'ordine è in sospeso, probabilmente a causa di ritardi nel trasporto.
- La risposta del cliente implica una discrepanza tra l'articolo e il risultato previsto.
- Il cliente ha espresso una possibile necessità di migliorare il servizio e ha fornito un feedback da esaminare in un successivo intervento.
- Nei casi in cui un cliente segnala un addebito sconosciuto, la richiesta di chargeback è una procedura standard.
- Dopo la conferma dell'avvenuta elaborazione, l'acquirente ha sollevato una domanda riguardo all'ordine per ottenerlo gratuitamente.
Cosa possono fare i commercianti per prevenire i chargeback?
Ecco alcune misure di protezione che i venditori possono adottare per tutelarsi dai chargeback:
- Utilizza sistemi di pagamento sicuri con rilevamento delle frodi.
- Comunica in modo chiaro con gli acquirenti riguardo ai loro ordini.
- Servizio clienti l'efficacia può essere correlata alla velocità di risoluzione dei problemi.
- Politiche di reso dovrebbero essere presentate in un formato chiaro e facilmente comprensibile.
- Assicurati che il nome sull'estratto conto sia chiaro per l'acquirente.
Come funziona la protezione dai chargeback?
La protezione dai chargeback è come un'assicurazione per le vendite online. Quando si verifica un chargeback a causa di una frode (come qualificata dal servizio), il fornitore che offre la protezione compenserà il venditore per l'importo perso. Potrebbe essere applicata una commissione per questo servizio, che può essere mensile o per transazione. Minimizza gli effetti finanziari di queste controversie sulle aziende.
Quali sono i vantaggi della protezione dai chargeback?
Questa protezione è associata a una serie di possibili conseguenze:
- Potrebbe essere correlata a una riduzione delle perdite finanziarie derivanti dai chargeback.
- Questo può potenzialmente spostare l'attenzione aziendale dalla gestione delle controversie alle attività di vendita.
- Si riferisce alla previsione del flusso di cassa affrontando le possibili perdite finanziarie.
- Il processo può essere correlato alla quantità di tempo allocata alla risoluzione delle controversie di chargeback.
Conclusione
La protezione dai chargeback fornisce un meccanismo per affrontare le perdite finanziarie causate da frodi durante le controversie sui pagamenti. Questa protezione, se combinata con misure di sicurezza e servizio clienti, può influire sul tasso di chargeback per i commercianti online e potenzialmente sulla loro capacità di concentrarsi sulla crescita del business.
