La implementación de CRO podría influir en el comportamiento del usuario, lo que podría resultar en un aumento de las acciones deseadas. También es algo que debería hacerse de forma regular si desea maximizar sus métricas de rendimiento/ingresos.
Ejemplo: Muchas empresas utilizan herramientas de CRO para realizar pruebas divididas (también conocidas como Pruebas A/B).
Alternativas: CRO se centra principalmente en el contenido y los elementos existentes de su sitio web y luego requiere que los ajuste según sea necesario. Sin embargo, no es la única estrategia de optimización. La optimización de contenido es una alternativa, y también puede explorar otros públicos objetivo.
¿Qué métricas se utilizarán para medir el éxito?
Algunas de las métricas que debe considerar dentro de su estrategia de CRO son:
- Tasa de conversión: Esto se refiere a la cantidad de personas que completan una acción deseada, según los objetivos que ha establecido para su negocio (por ejemplo, el porcentaje de personas que compran un producto).
- Tasa de clics (CTR): El porcentaje de personas que hacen clic después de ver una de tus páginas en un anuncio, página de resultados de un motor de búsqueda (SERP), publicación en redes sociales, boletín informativo, etc.
- Tasa de rebote: El número de usuarios que visitan una sola página de tu sitio web antes de abandonarlo; un porcentaje más bajo significa que tus usuarios están más comprometidos. En general, deberías aspirar a una tasa de rebote inferior al 25%.
- Tiempo en el sitio: La cantidad de tiempo que un usuario pasa en tu sitio web. También puedes consultar la duración promedio de la sesión si tu software de análisis lo tiene; Google Analytics, que se integra con Hocoos, lo hace.
- Ingresos: La cantidad de dinero que generas antes de impuestos, gastos, etc. - esta cifra debe ser relevante para tu negocio y considerar tus costos operativos.
Considera todas estas métricas dentro de tu estrategia CRO.
¿Cómo es el proceso de CRO?
El proceso de CRO variará de una empresa a otra. Sin embargo, aún notarás algunos puntos en común. Como regla general, tu estrategia de CRO debe seguir una línea de tiempo similar a esta:
- Establecimiento de objetivos: Evalúa los objetivos de tu negocio y qué sería exitoso para ti; una vez que tengas esta información, establece objetivos de acuerdo con esto.
- Análisis de rendimiento: Observa tus estadísticas actuales y determina dónde necesitas realizar mejoras, junto con lo que crees que estás haciendo bien. Identifica tus resultados durante un período de al menos 30 días para que tengas suficientes datos con los que trabajar.
- Investigación de usuarios: Descubre con qué interactúa tu público objetivo y cómo puedes animarlos a completar una acción deseada. Por ejemplo, si eres una marca nueva, es posible que desees centrarte en la autoridad de la marca para que los usuarios confíen en ti lo suficiente como para comprar. Además de medir las estadísticas, recopila comentarios de los usuarios y pregúntales directamente sus opiniones.
- Desarrollo de hipótesis: Una vez que tenga toda la información requerida, comience a construir hipótesis en torno a su estrategia CRO actual y lo que se debe hacer.
- Pruebas e iteración: Con su hipótesis lista, comience a probar diferentes diseños, mensajes, etc., para ver qué funciona en la práctica (y qué no). Cuando tenga esta información, deberá comenzar a iterar y realizar ajustes donde sea necesario.
- Implementación de cambios: Una vez que haya estado trabajando en su estrategia CRO durante un tiempo, realice un análisis en profundidad de lo que resuena y lo que no resuena con su audiencia. Considere los cambios que deberá realizar y, cuando sepa qué hacer, comience a realizar más ajustes/optimizaciones.
- Repetir el proceso: Repita todos los pasos anteriores cada vez que necesite mejorar su estrategia CRO.
Utilizar un enfoque iterativo que se centre en el crecimiento a largo plazo es necesario tanto para la optimización como para la sostenibilidad empresarial a largo plazo.
¿Cuáles son los elementos clave de una estrategia de CRO?
Los aspectos de la estrategia de CRO generalmente cubrirán:
- Llamada a la acción (CTA): El botón/enlace que les dice a los usuarios qué quieres que hagan.
- Pruebas: Deberá probar sus estrategias con regularidad en función de sus resultados.
- Análisis de datos: Evaluación de estadísticas basadas en sus métricas de éxito.
- Optimización: Realizar cambios en sus sitios web/páginas después de tener suficientes datos.
Debe usar todos los elementos anteriores en su estrategia y tener en cuenta las necesidades de su audiencia al hacerlo.
Ejemplo: Utilice una CTA que sea fácil de encontrar y tenga un mensaje obvio para los usuarios (por ejemplo, "Regístrese para una prueba gratuita de 7 días").
¿Cómo elegir las herramientas adecuadas para la optimización de la tasa de conversión?
Si planea usar una herramienta CRO, debe considerar cuánto dinero está dispuesto a gastar y qué funciones se requieren para sus esfuerzos.
También debe consultar las reseñas de los usuarios. Además de ir al sitio web oficial y las páginas de redes sociales, consulte los sitios web de reseñas de su industria. Considere usar una prueba gratuita antes de registrarse en cualquier cosa.
¿Cuáles son algunos errores comunes que se deben evitar en CRO?
Algunos de los errores más comunes que se deben evitar en una estrategia de CRO son:
- No establecer objetivos claros: Necesitas una dirección antes de poder empezar a optimizar tu tasa de conversión de acuerdo con esto.
- Ignorar la investigación de usuarios: Tus usuarios sabrán lo que quieren y, por lo tanto, debes realizar una investigación exhaustiva para comprenderlo.
- Confiar solo en la intuición: Si bien la intuición es importante, también necesitas tomar decisiones basadas en datos.
- Rendirse demasiado pronto: Los resultados siempre tomarán tiempo, y es importante que continúes tu estrategia de CRO a largo plazo.
Conclusión
La optimización de la tasa de conversión (CRO) es una parte esencial de muchas estrategias comerciales, y si busca generar más conversiones, es algo que debe considerar. Antes de implementar su estrategia, comprenda lo que desea lograr y cómo puede satisfacer las necesidades de su audiencia.
Una vez que comprenda a su audiencia, asegúrese de realizar múltiples experimentos y repetirlos con el tiempo. La consistencia y la perseverancia son cruciales para lograr objetivos a largo plazo.
