Was sind die wichtigsten Funktionen eines CRM-Systems?
Bevor Sie sich für eine CRM-Lösung entscheiden, ist es wichtig, deren Hauptfunktionen zu verstehen. Obwohl Sie Variationen finden werden, teilen viele der beliebtesten Lösungen einige Kernfunktionen zur Verwaltung von Kundenbeziehungen.
Im Folgenden finden Sie einige unverzichtbare Punkte, auf die Sie achten sollten.
- Kontaktverwaltung: Speichern Sie so viele Informationen wie möglich in Ihrem CRM-Tool. Telefonnummer, Privatadresse und Kaufhistorie sind einige wichtige Punkte. Achten Sie auf Funktionen, mit denen Sie Kundeninformationen filtern und schneller darauf zugreifen können, wie z. B. Tags.
- Verkaufsverfolgung: Überwachen Sie den Fortschritt von Leads und Geschäften, um Bereiche für potenzielle zukünftige Verkaufsanpassungen zu identifizieren.
- Kundensupport: Machen Sie hochwertigen Kundensupport zu einer Priorität und nutzen Sie Ihre CRM-Software, um dies zu ermöglichen. Wählen Sie ein Tool, mit dem Sie Kundenbeschwerden und -anfragen verfolgen und Tickets erstellen können, wenn diese Aufmerksamkeit benötigen.
- Marketingautomatisierung: Wählen Sie eine CRM-Software mit Marketingautomatisierungsfunktionen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihre Zielgruppe zu erreichen. Sie können automatisierte Tools verwenden, die sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Optionen anbieten.
Überlegen Sie, wie diese Funktionen in Ihr Geschäftsökosystem passen. Organisation und Kommunikation sind zwar wichtig, aber auch andere Faktoren beeinflussen den Wert, den Kunden erhalten.
Was sind die Vorteile der Verwendung eines CRM-Systems?
Ziehen Sie die Nutzung von CRM-Software in Ihrem Unternehmen aus den folgenden Gründen in Betracht.
- Verstehen Sie Ihren Kundenstamm: Nutzen Sie diese Tools, um die Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Kunden zu verstehen und zu erfahren, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen diese erfüllen. Wählen Sie eine Lösung, mit der Sie so viele Informationen wie möglich sammeln und speichern können.
- Verkäufe: Verfolgen Sie Leads in Ihrer CRM-Software; verwenden Sie Punktesysteme, um zu bestimmen, ob es sich um warme Leads handelt oder nicht. Erwägen Sie die Integration von In-App-Tools, die Benutzer bei der Identifizierung potenzieller Geschäftsmöglichkeiten unterstützen könnten.
- Kundenservice: Überwachen Sie Beschwerden und Anfragen und bemühen Sie sich, diese schnellstmöglich zu lösen. Untersuchen Sie Ihre Kundenerfahrungsdaten und bewerten Sie potenzielle Bereiche für Verbesserungen.
- Entscheidungsfindung: Analysieren Sie Daten, um das Kundenverhalten und die Verkaufsleistung zu verstehen, bevor Sie diese zur Steuerung zukünftiger Entscheidungen verwenden.
CRM-Tools können die Rentabilität verbessern, aber nur, wenn Sie sie so einsetzen, dass sie für Ihr Unternehmen sinnvoll sind. Nutzen Sie kostenlose Testversionen, bevor Sie sich für einen Plan entscheiden.
Zusammenarbeit: Schulen Sie Ihr Team im Umgang mit CRM-Tools, um bei verschiedenen Projekten, Tickets und Aufgaben zusammenzuarbeiten.
Welche verschiedenen Arten von CRM-Systemen gibt es?
Bei der Recherche von CRM-Software finden Sie drei Haupttypen. Diese sind:
- Operative CRMs: Automatisieren Sie Vertriebs- und Marketingprozesse.
- Analytische CRMs: Nutzen Sie Daten, um Trends zu erkennen und Ihre Strategie zu ändern.
- Kollaborative CRMs: Integrieren Sie diese Tools in verschiedene Teams für den abteilungsübergreifenden Informationsaustausch.
Verstehen Sie, warum Sie ein CRM in Ihrem Unternehmen benötigen, und treffen Sie dementsprechend eine Auswahl. Einige Tools verfügen über eine Mischung dieser Funktionen, während andere als Add-ons verfügbar sind. Erwägen Sie je nach Ihren Vorlieben und Bedürfnissen die Verwendung einer gemischten CRM-Lösung.
Kann ein CRM-System in andere Geschäftstools integriert werden?
Es hängt vom Tool ab, aber Sie können Ihre CRM-Software manchmal in andere Lösungen integrieren, die Sie bereits verwenden. Einige der häufigsten sind:
- E-Mail-Marketing und damit verbundene Dienstleistungen
- Buchhaltungs-Apps
- Social-Media-Marketing und Netzwerke
Das Verständnis dieser Integrationen und das Wissen, wo Ihre Kunden mit Ihnen interagieren, sind entscheidend. Diese bestimmen, welche Apps Sie herunterladen und integrieren. Sie müssen häufig einen App-Marktplatz besuchen, um sie zu integrieren, wobei kostenlose und kostenpflichtige Optionen verfügbar sind.
Denken Sie über die Auswirkungen auf die Effizienz nach, die die Integration von Apps haben kann. Versuchen Sie, so viel wie möglich innerhalb einer einzigen Benutzeroberfläche zu halten.
Was sind einige Beispiele für beliebte CRM-Systeme?
Beispiele für CRM-Systeme sind:
- Salesforce: Umfassende Tools für das Kunden- und Lead-Management mit zahlreichen Add-ons, oft gegen eine zusätzliche Gebühr. Hauptsächlich für etablierte Unternehmen mit großen Vertriebspipelines und Kundenstämmen konzipiert.
- HubSpot: Hauptsächlich für kleine und mittelständische Unternehmen konzipiert, aber auch von Konzernen genutzt.
- Zoho CRM: Teil der umfassenderen Tools von Zoho. Automatisierungs- und Vertriebsleistungstools gehören zu seinem Inventar.
- Pipedrive: Vertriebs- und Lead-Management-Software mit Projektmanagement und Web-Besucher-Tracking.
- Microsoft Dynamics 365: Kundeneinblicke und KI-Kundenservicefunktionen.
- Monday.com: Integrationen und Vorlagen mit Projektmanagement- und Vertriebstools.
Die Funktionen variieren, und Sie sollten Ihre technischen Kenntnisse neben den benötigten Funktionen berücksichtigen. Einige sind vereinfacht, während andere komplexer sind.
Wie wähle ich das richtige CRM-System für mein Unternehmen aus?
Um das richtige CRM für Ihr Unternehmen auszuwählen, müssen Sie Ihre spezifischen Bedürfnisse berücksichtigen und jedes Tool daran messen.
Hier sind die wichtigsten Punkte, die Sie bei der Auswahl einer CRM-Software beachten sollten:
- Unternehmensgröße: Überlegen Sie, ob Sie etwas Umfassenderes für mehrere Teams benötigen oder etwas, das nur wenige Personen einsehen und verwalten können.
- Branche: Manche CRM-Tools sind für bestimmte Branchen konzipiert, während andere allgemeiner gehalten sind.
- Budget: Überlegen Sie, wie viel Sie auszugeben bereit sind, und wählen Sie ein entsprechendes CRM-Tool.
- Funktionen: Identifizieren Sie die unverzichtbaren Funktionen, die Sie benötigen, und priorisieren Sie diese bei der Recherche und beim Experimentieren.
Obwohl Sie Ihr CRM später ändern können, versuchen Sie, sofort die richtige Wahl zu treffen, um Migrationen und eine neue Lernkurve zu vermeiden.
Fazit
CRM-Software ist ein wichtiger Bestandteil der Repositorys vieler Unternehmen. CRM-Tools sind entscheidend für das Kundenbeziehungsmanagement, einschließlich der Interaktion mit bestehenden Kunden, der Problemlösung, der Leadgenerierung und der Identifizierung potenzieller Interessenten mit hohem Potenzial.
Die Wahl des richtigen CRM-Tools erfordert die Berücksichtigung mehrerer Faktoren. Verstehen Sie die Funktionen, die Sie benötigen, und stellen Sie sicher, dass Ihre bevorzugte Lösung in Ihr Budget passt. Es ist auch wichtig zu überlegen, ob Sie je nach Teamgröße eine andere Lösung benötigen.
Es gibt verschiedene kostenlose und kostenpflichtige Tools. Nutzen Sie kostenlose Testversionen, um herauszufinden, welches Ihren Anforderungen am besten entspricht.
