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O que são depoimentos de clientes e como coletá-los?

8 minutos para ler

Depoimentos de clientes são avaliações de pessoas que compraram seus produtos ou serviços. Eles destacam as experiências que seu cliente teve com você, como:

    • • Como seu produto ou serviço resolveu os problemas deles.

 

    • • Suas experiências com suas equipes de atendimento ao cliente ou vendas.

 

  • • Os recursos de destaque do seu produto ou serviço.

 

Depoimentos oferecem prova social e destacam o que você pode fazer por seus clientes, mas não tê-los em seu site pode manter os compradores em potencial céticos cautelosos e forçá-los a procurar outras opções. Você deve pedir depoimentos enquanto o entusiasmo ainda estiver alto após uma experiência recente para autenticidade e detalhes.

Principais conclusões:
  • Depoimentos mostram experiências positivas de pessoas reais

    • À medida que você constrói confiança e credibilidade com os clientes, você deve coletar depoimentos e permitir que outros tomem uma decisão de compra com base no que leram.

  • Tempo e simplicidade são essenciais para coletar depoimentos

    • Peça depoimentos aos clientes assim que eles tiverem uma experiência positiva. Ofereça mais de uma opção (ou seja, formulários e pesquisas) e você terá mais respostas para escolher.

  • Respeite a privacidade do cliente e promova a transparência

    • Você pode usar depoimentos parciais, omitir fotos ou usar iniciais, mas deve declarar sua política de privacidade para garantir que seu público saiba que são reais.

Logotipo pequeno do Hocoos Respostas Depoimentos de Clientes

O que são depoimentos de clientes e como coletá-los?

Dicas para melhores depoimentos de clientes

Depoimentos de clientes podem ser aprimorados das seguintes maneiras: 

  • Ofereça presentes, descontos ou prêmios como incentivo (por exemplo, a oportunidade de ganhar uma assinatura gratuita de um mês se eles preencherem seu formulário e o enviarem até o prazo). 

  • Para cumprir as leis de privacidade de dados, peça sempre permissão antes de usar depoimentos (ou deixe claro em sua política de privacidade que o usuário concorda com o uso). Você também deve certificar-se de que pode usar quaisquer nomes, fotos, detalhes da empresa, etc., antes de publicar.
Dicas de Profissional:
Se você não tem tempo para entrar em contato diretamente com os clientes, ainda pode coletar avaliações. Incentive as pessoas a deixar avaliações por meio de formulários em e-mails que você envia e convide-as a dar feedback nas mídias sociais. Você também pode automatizar solicitações de divulgação por meio de plataformas de newsletters como o Mailchimp ou configurar campanhas com o Hocoos.

Além do seu site, torne possível que outras pessoas deixem avaliações sobre sua empresa em plataformas como Trustpilot e Google Reviews. 

Como peço depoimentos aos clientes?

Peça depoimentos logo após concluir um projeto, resolver um problema ou solucionar um conflito (ou algo semelhante). Os clientes oferecerão feedback quando a experiência estiver em primeiro lugar em suas mentes. 

Dica profissional:
Faça perguntas aos seus clientes para que eles não precisem pensar sobre o que incluir. Por exemplo, você pode pedir que incluam detalhes sobre quem os ajudou e por que tiveram uma experiência positiva. 

E se os clientes não quiserem fornecer nome completo ou foto?

Nunca use detalhes ou fotos sem permissão; você sempre pode usar apenas primeiros nomes, iniciais ou nomes de empresas. Respeitar a privacidade dos seus clientes fará com que eles queiram voltar a fazer negócios com você, enquanto ir contra seus desejos os forçará a procurar outras opções e poderá colocá-lo em maus lençóis com a lei.

A parte mais importante de um depoimento é que a história seja genuína e que o cliente tenha tido uma experiência positiva; o resto não é absolutamente necessário.

Dica profissional:
Transparência : Declare suas políticas de privacidade sempre que publicar seus depoimentos, se você usar depoimentos parciais.

Posso usar depoimentos de redes sociais no meu site?

Sim; depoimentos de mídia social são tão eficazes quanto outros (e às vezes podem parecer ainda mais genuínos). Peça permissão explícita ao cliente antes de publicá-los em seu site.

Dica profissional:
Sempre que partilhar um testemunho nas redes sociais, adicione um link para o perfil do cliente ou marque-o para que ele possa vê-lo e você possa manter a sua integridade.

Conclusão

Você pode coletar depoimentos de clientes diretamente, de redes sociais ou por meio de formulários de feedback. Não importa de onde você os obtenha, desde que sejam genuínos; avaliações falsas farão com que você perca a confiança. Coloque-os estrategicamente em seu site onde outros clientes possam vê-los.

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