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O que é uma Avaliação do Cliente?

9 minutos para ler

As avaliações dos clientes referem-se ao feedback fornecido por alguém que comprou e experimentou um produto ou serviço.

Os clientes compartilham suas experiências pessoais por meio de avaliações.

Por exemplo, as avaliações abrangem os seguintes aspetos:

• Características;

• Valor;

• Serviço.

As opiniões expressas por clientes que já utilizaram o serviço podem ajudar outros potenciais clientes a decidir se compram ou não.
Avaliações positivas aumentam as chances de impulsionar as vendas, enquanto as negativas expõem áreas de melhoria.

Dica profissional:
Onde encontrá-las: Avaliações podem ser encontradas em sites como Amazon, Yelp ou até mesmo na página de uma empresa.
Principais conclusões:
  • As avaliações dos clientes afetam fortemente as decisões de compra e a imagem da marca
  • Todas as avaliações são benéficas: as positivas trazem clientes, enquanto as negativas revelam áreas de desenvolvimento
  • As empresas devem verificar regularmente as avaliações para avaliar o feedback dos clientes e melhorar a qualidade do serviço
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O que é uma Avaliação do Cliente?

Quais são os benefícios de ter avaliações de clientes?

As avaliações dos clientes podem ser uma boa fonte de informação tanto para empresas quanto para clientes, se não forem tendenciosas:

  • Para empresas: Elas constroem confiança, atraem clientes e potencialmente aumentam as vendas; mas não use falsas, pois elas podem arruinar a reputação do seu negócio. Avaliações negativas não podem ser ignoradas porque ajudam a destacar onde há espaço para melhorias.

  • Para consumidores: As opiniões dos clientes são uma fonte de perspectivas imparciais de usuários reais. Elas são uma fonte para os clientes tomarem decisões de compra.
Dica profissional:
• Facilite o processo de deixar uma avaliação para os clientes, oferecendo incentivos e não o tornando difícil, pois isso os desencoraja.

• Mantenha as avaliações dos clientes respondidas em um tom profissional e não demore para responder, sejam elas positivas ou negativas.

O que torna os consumidores desconfiados das avaliações de clientes?

Os consumidores verificam duas vezes a qualidade das avaliações se:

  • As avaliações são fantásticas, mas parecem artificiais;

  • As avaliações são muito positivas, mas carecem de detalhes.

Isso pode indicar o uso de linguagem fortemente positiva, várias avaliações com texto semelhante ou um rápido influxo de avaliações.

Como identificar avaliações falsas:

  • Linguagem genérica: Observe linguagem vaga como “produto eficaz” ou “ótima escolha” sem oferecer detalhes de apoio.

  • Várias avaliações com texto semelhante: Esteja atento a palavras recorrentes em várias avaliações. Elas podem ser honestas e reais, mas frequentemente indicam uma tentativa de manipular as classificações.

  • Padrões artificiais: É bom ser capaz de reconhecer quando ocorre um influxo repentino de avaliações positivas e negativas.

Como você avalia as avaliações de clientes?

Procure avaliações com exemplos que ilustrem a experiência de cada pessoa. Considere as publicações anteriores do avaliador (por exemplo, perfil no Google Review) para avaliar se vale a pena dar crédito. Analise com prudência as opiniões extremas e procure padrões em diferentes plataformas de avaliação.

Dicas de Profissional:
Mais recentes para mais antigas: Avaliações publicadas recentemente tendem a ser mais relevantes.

Procure por compras verificadas: Esses selos destinam-se a indicar que a pessoa que escreveu a avaliação realmente adquiriu o produto ou serviço.

Leia todas as avaliações, das boas às ruins: Uma perspectiva equilibrada e realista se torna possível quando você lê avaliações positivas e negativas.

Existem diferentes tipos de avaliações de clientes? 

Existem muitos tipos de avaliações de clientes, incluindo:

  • Avaliações em texto: Um relatório escrito que fornece feedback detalhado.

  • Classificações por estrelas: É uma representação visual rápida de uma impressão.

  • Avaliações em vídeo: É uma demonstração visual de um produto ou serviço em ação.

  • Posts de Mídias Sociais: Geralmente, apresentam imagens ou vídeos e são publicados para um público mais amplo. 

Quais são algumas considerações legais para empresas em relação às avaliações de clientes?

É crucial que as empresas cumpram as leis contra publicidade enganosa e difamação e sigam uma postura justa e honesta. É ilegal incentivar avaliações positivas ou suprimir as negativas; elogie as avaliações verdadeiras e aprenda com elas. Em resumo: a transparência é fundamental para gerenciar as avaliações dos clientes.

Como devo responder a avaliações negativas de usuários?

Aqui estão algumas considerações sobre como abordar avaliações negativas:

  • Reconheça o feedback dado;

  • Agradeça ao cliente pela avaliação e, se possível, ofereça uma solução para o problema mencionado; 

  • Ofereça um pedido de desculpas quando necessário;

  • Esclareça as preocupações.

As avaliações negativas são uma fonte valiosa para as empresas indicarem as áreas de melhoria.

Dica profissional:
Avaliações negativas podem ser um pouco decepcionantes, mas respondê-las demonstra seu compromisso em atender às necessidades dos clientes e solucionar suas preocupações.

Conclusão 

As avaliações dos clientes, sem dúvida, moldam o comportamento do consumidor e o desempenho dos negócios no cenário atual do marketing digital.

Avaliações negativas geralmente oferecem insights valiosos que podem ajudar compradores em potencial a tomar decisões informadas sobre a compra de determinados produtos ou serviços.

Evite uma postura preguiçosa e egocêntrica; espelhe-se em empresas de sucesso que demonstram seu compromisso ao não ignorar e dar o devido peso a avaliações honestas.

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