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Por que a recuperação de carrinho abandonado é importante?
A recuperação de carrinho abandonado deve ser usada para envolver clientes que demonstraram interesse em seus produtos e serviços. Estudos mostram que você pode recuperar uma grande porcentagem de carrinhos abandonados, o que significa que você precisa de uma estratégia de recuperação de carrinho para fins de receita. O ROI é normalmente maior do que outras estratégias; buscar novos leads é comparativamente demorado e frustrante.
Quais são os benefícios de recuperar carrinhos abandonados?
As empresas usam a recuperação de carrinho abandonado por estes motivos:
- Receita: Você deve usar a recuperação de carrinho abandonado como uma potencial rota de receita.
- Engajamento: Ao usar a recuperação de carrinho abandonado, você deve pensar em como estabelecer relacionamentos de longo prazo com os clientes.
- Insights: Use seus dados para analisar as tendências dos clientes.
Como posso recuperar carrinhos abandonados por meio de email marketing?
Use os seguintes métodos em seu email marketing ao usar este canal para recuperação de carrinho abandonado:
- Capturar Endereços de Email: Pense em como você pode fazer com que os usuários forneçam seus endereços de email ao finalizar a compra. Por exemplo, você pode considerar incentivos como acesso exclusivo a produtos. Certifique-se de ter uma isenção de responsabilidade de privacidade para total transparência.
- Automação de Email: Envie emails automatizados quando um usuário abandonar o carrinho; você pode usar um software para isso. Lembre os clientes de seus itens e dê instruções sobre como finalizar a compra. Envie esses emails dentro de algumas horas ou dias.
- Personalização de Mensagem: Refira os itens que os clientes colocaram no carrinho e use imagens desses produtos. Considere também dar recomendações com base no que o usuário navegou.
- Incentivos: Você precisa de uma maneira de envolver os clientes; considere usar incentivos como frete grátis.
Quais tipos de mensagens automatizadas são eficazes para a recuperação de carrinhos abandonados?
Diferentes mensagens automatizadas terão resultados diferentes. Aqui estão alguns:
- E-mails de lembrete: Você pode enviar este e-mail dentro de algumas horas após o abandono do carrinho.
- E-mails de incentivo: Dê ao cliente um motivo para finalizar a compra, como oferecer um código de desconto por tempo limitado ou frete grátis. O incentivo deve estar alinhado com o que você oferece.
- E-mails de urgência: Destaque ofertas por tempo limitado ou que o produto estará em breve esgotado para potencialmente encorajar uma venda. Você também pode adicionar um contador regressivo ao seu e-mail.
- E-mails personalizados: Use o nome do cliente e considere seu histórico de navegação ou compras anterior. Envie e-mails com base nesses dados.
Qual o papel dos anúncios de retargeting na recuperação de carrinhos abandonados?
Você deve considerar o uso de anúncios de retargeting na recuperação de carrinho abandonado para exibir produtos nos quais os clientes demonstraram interesse anteriormente. As empresas usam isso para lembrar um cliente em potencial de seu carrinho de compras e você deve selecionar os sites que um usuário provavelmente visitará com base em seus dados.
As empresas usam retargeting por meio de anúncios gráficos (ou seja, Google Ads) e nas mídias sociais (por exemplo, X e Instagram). O texto deve ser refinado para o canal em que está sendo publicado e você também deve escolher recursos visuais relevantes.
Quais são algumas das melhores práticas para estratégias de recuperação de carrinho abandonado?
Não há uma estratégia única para recuperação de carrinho abandonado, mas aqui estão algumas que você pode tentar:
- Aja rapidamente: Envie seu primeiro e-mail dentro de algumas horas. Seus anúncios também devem aparecer em poucos dias.
- Personalize seus e-mails e anúncios: Use o nome do cliente sempre que possível e mencione os itens - ou similares - em seu carrinho.
- Teste e otimize: Você precisará testar diferentes anúncios e e-mails para saber o que funciona e o que não funciona. Faça testes A/B com seus recursos criativos, como imagens e texto.
- Use vários canais: Utilize anúncios e e-mail e pense também em outros canais. Por exemplo, você pode considerar notificações push na página.
- Acompanhe e analise os resultados: Observe o desempenho de suas campanhas de recuperação. Identifique regularmente onde você precisa fazer alterações.
Como posso acompanhar o sucesso dos meus esforços de recuperação de carrinho abandonado?
Você deve usar as análises da sua plataforma de eCommerce e do seu software de email marketing para acompanhar as suas campanhas. As métricas que você deve considerar em sua análise são:
- Taxa de Abertura: Isso se refere ao número de pessoas que abrem seus e-mails de recuperação.
- Taxa de Cliques (CTR): Isso se refere a quantas pessoas clicam nos links de e-mail (ou seja, para o seu site).
- Taxa de conversão: Isto se refere a quantas pessoas concluem uma compra depois de ler seus e-mails; você precisa considerar esta a sua métrica principal.
- Receita Recuperada: Isso se refere ao dinheiro que você ganha com carrinhos que foram abandonados anteriormente. Compare isso com a receita de outras fontes.
Conclusão
Carrinhos abandonados são inevitáveis, o que significa que ter uma estratégia de recuperação é essencial. Você precisa entender por que os clientes estão abandonando seus carrinhos em seu site e otimizar seu site e processos de checkout de acordo; isso aumenta a receita. No entanto, você também deve pensar sobre seus anúncios de retargeting e cópia do e-mail; segmente seus clientes, se necessário, e crie campanhas diferentes.
Para ver o que funciona e o que não funciona, faça testes A/B com suas mensagens e recursos criativos. Você também pode precisar pensar em quais canais você promove seu produto ou serviço, e deve usar mais de um. Depois de fazer isso, meça seus resultados por meio de métricas em seu software de eCommerce e email marketing.
