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O que é Abandono de Carrinho de Compras no Comércio Eletrônico?

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O abandono do carrinho de compras envolve um usuário adicionando um item ao seu carrinho e saindo da web sem concluir a compra; é recuperável se você souber como atrair o cliente.

Os motivos pelos quais isso acontece podem incluir IVA e custos de envio; em alguns casos, o cliente comprará posteriormente.

Os processos de finalização da compra e os fatores que envolvem seu site também podem desempenhar um papel, assim como os estoques de itens.

Principais conclusões:
  • Soluções

    • Considere o papel da confiança na marca e simplifique seu processo de finalização da compra. Utilize ferramentas de recuperação e softwares de marketing para minimizar o abandono do carrinho de compras.

  • Tente evitar o abandono do carrinho de compras

    • Como o abandono do carrinho de compras leva à perda de receita, é uma boa ideia ser proativo no engajamento dos clientes.

  • Causas raiz

    • Concentre-se no que pode influenciar o abandono do carrinho de compras, como a usabilidade do site.

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O que é Abandono de Carrinho de Compras no Comércio Eletrônico?

Qual é a principal causa do abandono do carrinho de compras?

Você pode mitigar o abandono do carrinho de compras sendo transparente sobre taxas como frete, impostos e pagamentos com cartão. Geralmente, esses são os principais contribuintes e vale a pena informar os clientes com antecedência para que eles saibam o que esperar.

Também é importante analisar seus processos de finalização da compra e identificar possíveis gargalos. Observe seus tempos de carregamento, obtenha um certificado SSL (Secure Socket Layer) e otimize sua interface de usuário onde for necessário.

Dicas de Profissional:
• Transparência: Você deve ser claro sobre as taxas, como preços de envio para diferentes destinos, para garantir que os usuários concluam suas compras. Você pode adicioná-las como uma observação em seus itens, em uma seção de perguntas frequentes ou por meio de seu helpdesk.

• Processo de Pagamento: Deixe os botões de pagamento, juntamente com os métodos de pagamento que você aceita, visíveis para que os clientes possam prosseguir. Pense na jornada do usuário em seu site; analise isso por meio de mapas de calor, breadcrumbs e outras análises.

• Confiança: Exiba avaliações de clientes de seus produtos; faça isso em sites como o Trustpilot. Forneça instruções claras sobre as políticas de reembolso e devolução e indique com quem eles podem entrar em contato. Você também deve ter selos de segurança para seu site e pagamentos.

O que é a síndrome do carrinho abandonado?

Este não é um termo oficial, mas você o ouvirá usado no comércio eletrônico em vários setores – especialmente moda. Envolve não planejar comprar, mas preencher um carrinho de compras com diferentes itens; às vezes, os usuários salvam itens para facilitar o acesso posterior.

Em outros casos, isso pode acontecer porque os usuários tiveram a ideia repentina de comprar algo. Eles também podem estar comparando preços em diferentes sites antes de tomar uma decisão. Também é possível que eles queiram procurar em outro lugar e ver o que mais está em oferta em diferentes sites. 

Dicas de Profissional:
• Redirecionar: Use anúncios de redirecionamento em diferentes sites.

• Listas de Desejos: Se os clientes não estiverem prontos para concluir uma compra, permita que eles criem listas de desejos que eles possam consultar mais tarde. 

Qual é uma boa taxa de abandono de carrinho?

As taxas médias de conclusão de compra são em torno de 30%. No entanto, você precisa analisar quais são as porcentagens para o seu setor específico para definir sua referência; as taxas de abandono podem variar. 

Depois de saber a taxa média do seu setor, defina metas para serem menores que esse número e pense em como otimizar seu site de acordo. 

Dicas de Profissional:
• Referência: Saiba quais são as taxas do seu setor antes de definir metas para si mesmo. Seja honesto com seu nível atual e concentre-se na iteração ao longo do tempo. Experimente diferentes estratégias para ver o que funciona e o que não funciona.

• Rastreamento: Use um software para rastrear o desempenho do seu carrinho de compras. Procure áreas que você pode melhorar e colete feedback de seus clientes.

Quais são algumas estratégias comuns para reduzir o abandono do carrinho de compras?

Algumas estratégias que você pode usar para reduzir o abandono do carrinho de compras incluem: 

  • Alterando o processo de checkout: Ofereça opções de checkout como convidado e simplifique a fase de checkout para aumentar as conversões e gerar mais receita.

  • Transparência de custos: Certifique-se de que os usuários saibam sobre as taxas de envio, IVA, etc. com antecedência. 

  • Métodos de pagamento: Permita que os usuários paguem com cartão de débito (VISA/MasterCard), carteiras digitais (por exemplo, PayPal/Skrill), serviços de pagamento posterior (por exemplo, Klarna) e qualquer outra forma que faça sentido para o seu mercado. 

  • Desempenho do site: Observe as velocidades de carregamento e os certificados de segurança do seu site. 

  • Confiança: Você precisa verificar a precisão gramatical e também incluir avaliações de clientes. Outras coisas a considerar são os detalhes de contato, políticas e quaisquer certificações necessárias. Considere também incluir o número de IVA da sua empresa. 

  • E-mails de recuperação: Automatize e-mails que lembram os clientes de que precisam finalizar a compra.

Quais ferramentas podem me ajudar a reduzir o abandono do carrinho de compras?

As ferramentas que você pode considerar analisar incluem:

  • Software de abandono de carrinho: Use este software para enviar e-mails e analisar as tendências de comportamento do cliente. Rejoiner e Meteorik são dois exemplos. 

  • Ferramentas de teste A/B: Teste diferentes layouts de página e jornadas de finalização da compra do cliente. AB Tasty e Optimizely são duas dessas ferramentas. 

  • Análises do website: Veja onde os usuários estão visitando seu site e de onde eles vêm. Os exemplos incluem Google Analytics e Semrush.

Conclusão 

Você precisa saber o que influencia as compras dos clientes e pensar em onde otimizar. Entenda esses aspectos usando um software projetado para isso e aprenda sobre as taxas médias em seu setor. Em seguida, você deve pensar em como pode aumentar as conversões e fazer testes A/B de acordo.

Considere outros aspectos também, como fazer com que seu website pareça confiável. Também é essencial pensar se os usuários pretendem comprar quando preenchem seus carrinhos e como redirecioná-los adequadamente. 

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