Korzyści z person kupujących dla Twojej firmy

Jako właściciel firmy, jestem pewien, że poświęcasz dużo czasu na myślenie o dwóch rzeczach w szczególności: jak zdobyć nowych klientów i jak sprawić, by wracali.

Ale kiedy ostatnio zastanowiłeś się dokładnie, kim są Twoi klienci? 

Jeśli odpowiedź brzmi “Nie pamiętam” lub, co gorsza, “nigdy,» to czas przerwać wszystko, co robisz i odkryć, jak ważne są persony nabywcy. W końcu dobrze opracowana persona nabywcy może decydować o sukcesie lub porażce każdej firmy.  

Czym jest persona nabywcy?

Persona nabywcy to fikcyjna, uogólniona reprezentacja zarówno obecnych, jak i potencjalnych klientów. Pomyśl o niej jak o migawce idealnego klienta, stworzonej na podstawie analizy profili istniejących klientów, a także połączenia badań rynku i konkurencji.

Zrozumienie liczb ma zasadnicze znaczenie dla tworzenia person nabywcy, ale te naprawdę skuteczne wymagają znacznie więcej niż tylko wymienienia danych demograficznych idealnych odbiorców. Zamiast tego należy połączyć dane jakościowe i ilościowe, aby uzyskać jak najpełniejszy obraz.

Musisz znać takie rzeczy, jak wyzwania, przed którymi stoją Twoi klienci, co ich interesuje lub jak podejmują decyzje. To pomaga lepiej zrozumieć klientów i wczuć się w ich sytuację. 

Dlaczego persona nabywcy jest ważna dla firmy?

Posiadanie persony kupującego dla Twojej firmy ułatwia znajdowanie i utrzymywanie nowych klientów, ponieważ wszystkie Twoje wysiłki są dostosowane do potrzeb tej idealnej reprezentacji. 

Może to brzmieć prosto, ale prawda jest mniej oczywista. 

Najlepszym sposobem na zaspokojenie tych potrzeb jest okazanie autentycznego zrozumienia i troski o drugą osobę – w tym przypadku o swoich klientów. Jeśli nie możesz nawiązać z nimi kontaktu lub zrozumieć ich potrzeb na najbardziej podstawowym poziomie, oni odejdą. 

Pomyśl o tym; masz tylko jedną szansę na zrobienie pierwszego wrażenia, więc skup się na tym, czego oni chcą, a nie na tym, co masz. 

Zawsze zaczynaj od pokazania potencjalnym klientom, że ich rozumiesz, odnosząc się do ich wyzwań lub problemów. Dopiero gdy pokażesz im, że wiesz, skąd pochodzą, powinieneś wyjaśnić, co oferujesz. 

Właściwie zdefiniowana persona klienta powinna dostarczyć wystarczająco dużo informacji na temat problemów lub wyzwań potencjalnych klientów. Dysponując tymi informacjami, można tworzyć treści i planować strategie, aby docierać do tych konkretnych klientów z dedykowanymi treściami. 

Przede wszystkim jednak dobrze zdefiniowana persona klienta pomaga w podjęciu decyzji dotyczących:

• Kierunku rozwoju przyszłych produktów.
• Rodzajów treści do tworzenia.
• Najlepszego sposobu na kontynuowanie kontaktów z potencjalnymi klientami (leadami).
• Najlepszego sposobu na pozyskiwanie i utrzymywanie klientów. 

4 kluczowe korzyści z tworzenia Person Klienta

Każdy aspekt każdej firmy można ulepszyć dzięki dobrze zdefiniowanej personie klienta. Wiedza na temat zachowań i postaw idealnego klienta może przynieść korzyści w marketingu, sprzedaży, rozwoju produktów i obsłudze klienta. 

Dokładna persona klienta pomaga w podejmowaniu lepszych, bardziej świadomych decyzji w każdym obszarze firmy, oszczędzając zasoby i zwiększając przychody. 

1. Marketing dostosowany do potrzeb klienta 

Dobrze zdefiniowana persona klienta pomaga zespołom marketingowym planować i ulepszać taktyki i metody pozyskiwania nowych klientów (i utrzymywania starych).

Niezależnie od tego, czy chodzi o badanie słów kluczowych, teksty reklam, rozmieszczenie treści, czy projektowanie ofert, wiedza zdobyta dzięki personie klienta pomaga w tworzeniu najskuteczniejszych strategii marketingowych. 

2. Uproszczona sprzedaż 

Jak już wspomniałem, persona klienta może nauczyć Cię wszystkiego o problemach i wyzwaniach potencjalnego klienta. Podczas próby sprzedaży, czy to twarzą w twarz, przez e-mail, czy za pośrednictwem sklepu internetowego, możesz wykorzystać te informacje, aby się kierować. 

Pokaż, że rozpoznajesz ich potrzeby, a następnie zwróć uwagę na produkt lub usługę, której potrzebują. Jeśli potrafisz pokazać, że rozumiesz ich problem, istnieje duża szansa, że zaufają, że potrafisz go również rozwiązać. 

3. Ulepszony produkt 

Możesz mieć niesamowity produkt lub usługę, ale to nie oznacza, że nie ma miejsca na ulepszenia. Szukając sposobów na udoskonalenie swojej oferty, poszukaj inspiracji u swoich klientów. 

Persona kupującego może pokazać Ci, czego odbiorcy potrzebują od usługi lub produktu, podkreślić, co działa, i pokazać, co nie działa. Te spostrzeżenia pozwalają ustalić priorytety zmian w produkcie, z których skorzystają Twoi klienci. 

4. Skuteczna obsługa klienta

Informacje, których dowiesz się o swoich klientach dzięki szczegółowym personom kupujących, mogą pomóc w poprawie interakcji, budowaniu zaufania i zapewnieniu wsparcia. 

Rozpoznając pełen zakres potencjalnych problemów i wyzwań, przed którymi stoją klienci, będziesz lepiej przygotowany do dostarczenia sprawdzonych rozwiązań dokładnie wtedy, gdy będą potrzebne.

Możesz stworzyć swój własny mały kącik w internecie i pomóc swojej firmie prosperować. Po prostu odwiedź Hocoos, kreator stron internetowych dla firm niczym magiczna różdżka. 

Kiedyś potrzebna była szeroka wiedza techniczna i niesamowite umiejętności projektowania, teraz wystarczy odpowiedzieć na 8 szybkich i prostych pytań, a Twoja strona będzie gotowa w niecałe 5 minut!