¿Cuál es la diferencia entre un contracargo y un reembolso?
El proceso de contracargo es un mecanismo donde el banco del comprador solicita fondos al vendedor, frecuentemente desencadenado por la notificación del comprador de una transacción disputada o problemas con los bienes o servicios entregados. Por el contrario, un reembolso se realiza cuando el vendedor ofrece voluntariamente la devolución del dinero al comprador para resolver un problema. Los contracargos son realizados por el banco, mientras que los reembolsos son iniciados por el vendedor.
¿Cuáles son algunas razones comunes para los contracargos?
El inicio de disputas de contracargo por parte del cliente se correlaciona con circunstancias específicas:
- La transacción utilizó una tarjeta y presentó una consulta sobre la autorización del titular de la tarjeta.
- La información del comprador sugiere que el pedido está pendiente, posiblemente debido a retrasos en el tránsito.
- La respuesta del cliente implica una distinción entre el artículo y el resultado previsto.
- El cliente expresó una posible necesidad de mejorar el servicio y proporcionó comentarios para su revisión en interacciones posteriores.
- En los casos en que un cliente indica que un cargo no le resulta familiar, solicitar una devolución de cargo es el procedimiento estándar.
- Tras la confirmación del procesamiento exitoso, el comprador planteó una pregunta sobre el pedido para obtenerlo gratis.
¿Qué pueden hacer los comerciantes para evitar los contracargos?
Estas son algunas de las medidas de protección que los vendedores pueden tomar para cubrirse las espaldas de las devoluciones de cargo:
- Utilice sistemas de pago seguros con detección de fraude.
- Comuníquese claramente con los compradores sobre sus pedidos.
- Servicio al cliente la eficacia puede estar relacionada con la velocidad de resolución de problemas.
- Políticas de devolución deben presentarse en un formato claro y fácil de entender.
- Asegúrese de que el nombre en el extracto de facturación sea claro para el comprador.
¿Cómo funciona la Protección contra Devoluciones de Cargo?
La protección contra devoluciones de cargo es como un seguro para las ventas en línea. Cuando se produce una devolución de cargo debido a un fraude (según lo califica el servicio), el proveedor que ofrece la protección compensará al vendedor por la cantidad que se perdió. Es posible que deba pagar una tarifa por este servicio, que puede ser mensual o por transacción. Minimiza todos los efectos financieros de estas disputas en las empresas.
¿Cuáles son los beneficios de tener Protección contra Devoluciones de Cargo?
Esta protección está asociada con una serie de posibles consecuencias:
- Puede estar correlacionado con una reducción de las pérdidas financieras por contracargos.
- Esto puede potencialmente cambiar el enfoque comercial del manejo de disputas a las actividades de ventas.
- Se relaciona con la previsión de flujo de caja al abordar posibles pérdidas financieras.
- El proceso puede estar relacionado con la cantidad de tiempo asignado a la resolución de disputas de contracargo.
Conclusión
La protección contra contracargos proporciona un mecanismo para abordar las pérdidas financieras causadas por el fraude durante las disputas de pago. Esta protección, cuando se combina con medidas de seguridad y servicio al cliente, puede afectar la tasa de contracargos para los comerciantes en línea y potencialmente su capacidad para concentrarse en el crecimiento del negocio.
