¿Cómo se forma la percepción de marca?
La percepción de marca es un conjunto de impresiones e interacciones del consumidor con la marca, y se puede explicar de la siguiente manera: cada punto de contacto (uso del producto/servicio, publicidad en redes sociales, boletín informativo por correo electrónico) forma la imagen mental y el estado de ánimo de una persona. Las empresas deben monitorear rigurosamente la calidad de sus productos, servicio al cliente, y todas las comunicaciones de marketing para influir en este factor crucial.
¿Se puede medir la percepción de la marca?
Hoy en día, la percepción de marca se puede medir utilizando una variedad de métodos. Entre las herramientas estándar se encuentran el análisis de sentimiento de las conversaciones en línea, las encuestas a clientes y los grupos focales; estos son los que proporcionan información directa sobre las emociones y asociaciones de los consumidores potenciales. Sin embargo, las empresas necesitan comprender cómo se percibe potencialmente su marca para tomar decisiones precisas y bien informadas.
¿Cómo pueden las empresas mejorar la percepción de la marca?
Todas las empresas deberían centrarse principalmente en ofrecer productos y servicios de alta calidad, mejorar la atención al cliente y mantener un mensaje de marca coherente si su objetivo es fortalecer la percepción de la marca. Esta combinación de acciones puede afectar los niveles de confianza y la formación de asociaciones. También debe comprender que la interacción genuina con los clientes y las prácticas comerciales éticas se encuentran entre las principales prioridades para establecer una imagen pública favorable.
¿Cómo impactan las redes sociales y las reseñas en línea en la percepción de la marca?
Redes sociales y reseñas en línea tienen un alto y, lo que es más importante, un impacto directo en la configuración de la percepción de la marca. Los consumidores utilizan estas plataformas para compartir opiniones y experiencias, lo que puede reforzar el efecto boca a boca; estas plataformas ofrecen foros públicos de fácil acceso para tales interacciones. Vale la pena prestar atención a responder a las reseñas y monitorear proactivamente el panorama general en plataformas como Google Reviews, Yelp o X (anteriormente Twitter), ya que es fundamental para la gestión de la reputación de la marca.
¿Cómo impacta la percepción de marca en el comportamiento del consumidor?
La percepción de marca afecta directamente el comportamiento del consumidor al influir en las decisiones de compra, fidelidad a la marca, y la promoción. Una percepción favorable también puede influir en los consumidores para que elijan y consideren pagar por la marca y la recomienden a otros. Por ejemplo, un consumidor que percibe una marca como respetuosa con el medio ambiente puede elegirla en lugar de una alternativa más barata si está motivado por tales valores.
¿Cómo afecta la percepción de marca a las ventas y los ingresos?
La percepción de marca afecta tanto a las ventas como a los ingresos. Las percepciones positivas pueden estar asociadas con fluctuaciones en las cifras de ventas y la fidelidad del cliente. La confianza del consumidor en las marcas puede correlacionarse con las decisiones de compra, lo que podría influir en los gastos de marketing y la rentabilidad. La situación también funciona al revés; las percepciones negativas pueden resultar en una disminución drástica de ambos.
¿Cuál es la relación entre la percepción de marca y el valor de marca?
La percepción de marca es un componente central del valor de marca. El valor de marca es el valor total de una marca, determinado por varios factores, percepciones, experiencias y asociaciones de consumidores. Un valor de marca sólido, vinculado a una percepción positiva, a menudo se correlaciona con la presencia en el mercado, la fidelidad del cliente y la flexibilidad de precios.
¿Cuáles son algunos ejemplos de percepciones de marca fuertes y negativas?
Percepción de marca sólida:
Un gran ejemplo es Nike. Su identidad de marca está asociada con elementos de rendimiento, innovación y motivación, que podrían estar relacionados con los atributos del producto y los enfoques publicitarios. Independientemente de su condición atlética, algunas personas se correlacionan con la imagen de la marca, lo que puede influir en sus decisiones de compra de ropa deportiva.
Percepción negativa de la marca:
Si bien Ryanair es conocido por ofrecer algunos de los vuelos más baratos de Europa, la marca a menudo se asocia con tarifas adicionales y un servicio al cliente mínimo. Las reacciones a este aspecto son mixtas, y algunos lo aceptan como parte de la experiencia y otros expresan su insatisfacción. Ilustra que la marca centrada en el valor puede presentar consideraciones con respecto a la percepción emocional de la marca.
Conclusión
Es seguro asumir que la percepción de marca está en el corazón del éxito de una empresa, lo que incluye cada interacción que un consumidor tiene con la marca. Un enfoque en la gestión de la percepción a través de la calidad, el servicio y las prácticas éticas constantes podría relacionarse con los cambios en la posición de mercado, las ventas y la lealtad del cliente de una empresa a lo largo del tiempo. Si su empresa busca un crecimiento sostenible en un entorno competitivo, lo principal que debe comprender es cómo influir en la imagen pública de su marca.
