¿Qué es una estrategia omnicanal?
Tu estrategia omnicanal es cómo planeas implementar la experiencia del cliente entre canales. La estrategia requiere pensar en cómo ofrecerás una experiencia de marca más consistente; comienza por mirar tu declaración de misión y los valores de tu empresa.
Al implementar una estrategia de marketing omnicanal, debes pensar en dónde se encuentra cada cliente en su recorrido. Los mensajes que compartas con ellos tendrán un gran impacto en el éxito de tus esfuerzos.
Piensa en tus objetivos de marketing más amplios antes de desarrollar e implementar tu estrategia. También debes evaluar los comentarios de los clientes y encuestar a las personas que interactúan con tu marca. Comienza a crear tu estrategia una vez que tengas esta información.
Recuerda que el marketing omnicanal puede incluir canales en línea y fuera de línea. Por ejemplo:
- Un cliente interactúa con tu sitio web y busca diferentes productos.
- Luego envías un correo electrónico a ese cliente con un seguimiento que recomienda productos relacionados (si te dan su consentimiento).
- El cliente visita tu tienda; en este punto, ya tienes alguna información sobre él.
- El vendedor utiliza la información del cliente para personalizar la experiencia e identificar productos que puedan ser de su interés.
¿Qué es la personalización omnicanal?
La personalización omnicanal es un enfoque basado en datos donde adaptas las experiencias del cliente. También puede implicar escuchar a los clientes, recordar quiénes son y tratar de personalizar su experiencia la próxima vez que visiten tu tienda.
Al personalizar tu estrategia de marketing omnicanal, envías ofertas, recomendaciones y mensajes adaptados a un cliente específico. El objetivo es mostrar a tus clientes que los entiendes.
Considere el impacto en sus ventas y la fidelización/interacción del cliente al implementar la personalización omnicanal. Amazon es un ejemplo a considerar; la tienda de eCommerce ofrece recomendaciones basadas en artículos que ha comprado en el pasado. Otras tiendas tendrán una sección de "También podría interesarle".
¿Qué es la atribución omnicanal?
La atribución omnicanal se da cuando analiza sus diferentes canales en línea y fuera de línea, determinando el papel que desempeñaron en una conversión. Utilizará datos para examinar cada lugar en el que un cliente interactúa con usted, antes de determinar qué canal contribuyó a que completara la acción deseada.
La atribución es una parte fundamental del proceso de marketing omnicanal. Después de identificar qué canales contribuyen más a las conversiones, asigne su presupuesto de marketing; para los canales que no convierten demasiado bien, analice cómo puede ajustarlos.
Ejemplo:
Un cliente que haga clic en sus anuncios interactuará a través de diferentes puntos de contacto. Primero, visitará su sitio web. Luego, podría mostrar interés en su marca, pero no comprar nada de inmediato. Después de enviarles una notificación, el cliente puede visitar su tienda. A continuación, utilizará la atribución para determinar las partes más importantes de esta conversión.
¿Cuáles son los beneficios del marketing omnicanal?
Antes de adoptar una estrategia de marketing omnicanal, considere cómo podría afectar a sus clientes y a su marca. Estos son algunos aspectos a considerar:
- Satisfacción del cliente: La personalización puede conducir a la satisfacción y la fidelidad, aunque deberá tener en cuenta las leyes de datos/privacidad.
- Branding: Sea consistente en todas sus plataformas para el reconocimiento de la marca.
- Interacción: Interactúe con los clientes a través de los canales en los que les gustaría que usted interactuara con ellos.
- Resultados: Mide el impacto de tu estrategia de marketing omnicanal en las ventas y conversiones.
¿Cuáles son los desafíos de implementar el marketing omnicanal?
Aunque los beneficios del marketing omnicanal son innegables, también debes abordar los posibles desafíos para mitigar su impacto.
- Integración de datos: Considera cómo integrarás los datos de diversas fuentes.
- Coherencia: Vigila de cerca el mensaje de tu marca y asegúrate de que sea el mismo en todos los canales.
- ROI: Establece objetivos y realiza un seguimiento del retorno de la inversión (ROI) de tu marketing omnicanal.
- Asignación de recursos: Considera dónde necesitarás invertir dinero; contratar personal e implementar tecnología es esencial.
¿Cuáles son algunos ejemplos de campañas exitosas de marketing omnicanal?
Ejemplos de campañas de marketing omnicanal son:
- Starbucks: La cadena de cafeterías incorpora sus tiendas físicas con la aplicación móvil.
- Servicios bancarios: Bancos como Bank of America y Santander tienen aplicaciones de banca móvil para administrar las finanzas. También existen sucursales físicas.
- Sephora: La marca de belleza utiliza interacciones en línea y fuera de línea para la personalización.
Conclusión
Considere el marketing omnicanal, tanto si tiene presencia en línea como fuera de línea, o solo una de las dos. Los clientes esperan una experiencia de marca consistente y es importante que comprenda cómo interactúa cada punto de contacto entre sí.
Aprovechar los datos para la optimización del marketing omnicanal es crucial. Comprenda también las necesidades de su negocio y establezca objetivos de marketing claros antes de medirlos. Pruebe los mensajes por separado y segmente a sus audiencias a lo largo del tiempo.
