¿Qué debería incluir un formulario de recopilación de testimonios?
Un formulario de recopilación de testimonios debe incluir:
- Preguntas explicativas: Dirija la respuesta del cliente utilizando preguntas simplificadas (p. ej., "¿Qué problema resolvió nuestro producto para usted?" o "¿Qué función le pareció más útil?").
- Escalas de calificación: Permita que los clientes califiquen su nivel de satisfacción con las diferentes funciones de su producto o servicio utilizando escalas numéricas.
- Preguntas abiertas: Dé espacio para que los clientes proporcionen comentarios detallados incluyendo preguntas como "¿Qué le gustó más de su experiencia?" o "¿Hay algo que podamos mejorar?"
- Campos de información del cliente: Con el permiso del cliente, revele información relevante, incluyendo nombres, lugar de trabajo y cargo, para agregar contexto y mejorar la credibilidad del testimonio.
- Opciones multimedia: Ofrezca a los clientes alternativas, como grabar un video o subir imágenes, para una mayor personalización.
- Consentimiento y autorización: Asegúrese de agregar una cláusula donde los clientes permitan que su testimonio se utilice en sus materiales de marketing.
Así es como cada componente contribuye a la recopilación de buenos testimonios:
- Las preguntas interrogativas bien formuladas centran la atención;
- Proporcionar un sistema de calificación permite incluir datos cuantitativos;
- Las preguntas de respuesta libre generan información adicional;
- El contexto del cliente también es relevante;
- Video o los clips de audio son una forma de testimonio más interesante;
- El consentimiento es importante tanto por motivos éticos como legales.
¿Existen diferentes tipos de formularios de recopilación de testimonios?
Sí. Los formularios de recopilación de testimonios pueden adoptar diferentes formatos, como:
- Formularios incrustados: Estos formularios se encuentran directamente en su sitio web, ya sea en una sección independiente de "Testimonios" o en una ventana emergente.
- Formularios de correo electrónico: Puede enviar correos electrónicos dirigidos que contengan un hipervínculo a un formulario de testimonio, invitando a grupos de clientes específicos o contactando a clientes después de realizar compras.
- Formularios sin conexión: Para negocios que operan en persona o tienen eventos ocasionales, vale la pena explorar formularios o tarjetas de retroalimentación impresos.
Existen diferentes formatos para diversas circunstancias. Entre las distintas opciones de formularios, los formularios integrados ofrecen comodidad al usuario, los formularios de correo electrónico se dirigen a audiencias específicas y los formularios sin conexión facilitan las interacciones cara a cara.
¿Cómo puedes animar a los clientes a rellenar tu formulario?
Aquí hay algunas ideas sobre cómo animar a los clientes a tomarse el tiempo para proporcionar retroalimentación:
- Resalte el valor de sus comentarios: Dígales a sus clientes cómo sus opiniones le ayudan a mejorar sus productos y de qué manera se benefician otros clientes.
- Hágalo fácil y accesible: Proporcione un formulario rápido y conciso, fácil de entender y utilizable con dispositivos móviles.
- Personalice la solicitud: Diríjase a sus clientes utilizando sus nombres y personalice el mensaje según las interacciones anteriores.
- Enviar recordatorios: Un recordatorio amable puede aumentar la probabilidad de interacción.
- Promociona el formulario: Haz que el formulario sea muy visible en tu sitio web, redes sociales y boletines informativos por correo electrónico.
- Ofrece incentivos: Un simple beneficio como un cupón de descuento, un obsequio o la oportunidad de ganar un premio puede tener un gran impacto.
- Muestra los testimonios existentes: Demuestra el impacto de los comentarios de los clientes presentando testimonios convincentes en tu sitio web y materiales de marketing.
Conclusión
Testimonios desempeñan un papel en la mejora del rendimiento del marketing debido a un evidente potencial para generar mayor confianza y reconocimiento dentro del segmento de clientes objetivo. Es importante tener en cuenta que los formularios de recopilación de testimonios deben estar dirigidos a recopilar relatos reales de clientes sobre la empresa y sus productos para convencer a los clientes potenciales sobre el valor de su empresa. Los formularios de recopilación de testimonios pueden ser muy útiles para todas las organizaciones empresariales, especialmente si estos formularios son completados por clientes satisfechos. Los clientes potenciales pueden estar más inclinados a interactuar con su marca si confían en sus actividades de marketing, lo que puede beneficiar sus ventas generales.
