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Was ist eine Bestellbestätigungsseite?

9 Minuten Lesezeit

Eine Bestellbestätigungsseite ist eine Webseite, die direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung im Internet angezeigt wird.

In gewisser Weise ist es wie eine elektronische Rechnung, die Informationen über die aufgegebene Bestellung enthält.

Die Bestellbestätigungsseite liefert dem Käufer alle notwendigen Informationen, bekräftigt die Tatsache, dass seine Bestellung aufgegeben wurde, und verleiht dem digitalen Shop Glaubwürdigkeit.

Profi-Tipp:
Verwenden Sie eine klare und prägnante Überschrift auf Ihrer Checkout-Seite, wie zum Beispiel: „Vielen Dank für Ihre Bestellung!“ oder „Bestellung ist bestätigt!“
Die wichtigsten Punkte:
  • Zielen Sie auf zufriedene Kunden ab, indem Sie eine Bestellbestätigungsseite mit den notwendigen Details bereitstellen, die für schnelles Laden optimiert ist.
  • Nutzen Sie Personalisierung und Tracking, um die Zufriedenheit zu steigern. Denken Sie auch an Cross-Selling.
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Was ist eine Bestellbestätigungsseite?

Welche Informationen sollte eine Bestellbestätigungsseite enthalten?

Folgendes ist auf einer Bestellbestätigungsseite enthalten:

  • Bestellnummer: Eine eindeutige ID-Nummer, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

  • Bestellübersicht: Eine vollständige Liste der Artikel, Mengen und Kosten.

  • Rechnungs- und Versandinformationen: Sie enthält die Lieferadresse und die Zahlungsmethode.

  • Voraussichtliches Lieferdatum: Zeigt das voraussichtliche Lieferdatum an. 

  • Zahlungsbestätigung: Zeigt die Bestätigung an, dass Ihre Zahlung erfolgreich war.

Geben Sie klare und vollständige Informationen an, damit der Kunde Verwirrung vermeiden und angemessene Erwartungen setzen kann.

Profi-Tipp: 
Heben Sie die Bestelldetails in der Seitenüberschrift deutlich hervor, z. B. durch Aufzählungszeichen oder Tabellen, um das Lesen zu erleichtern.

Was sind häufige Fehler, die auf Bestellbestätigungsseiten vermieden werden sollten?

Hier sind die häufigsten Fehler, die beim Erstellen Ihrer Bestellbestätigungsseite auftreten können; verwenden Sie die folgenden Strategien, um sie zu vermeiden:

  • Überladenes Design: Stellen Sie sicher, dass die Seite gut strukturiert, übersichtlich und leicht zu navigieren ist.

  • Fehlende Informationen: Geben Sie Ihren Kunden alle wichtigen Bestelldetails.

  • Langsame Ladegeschwindigkeit: Eine optimierte Seite mit schneller Ladegeschwindigkeit ist entscheidend für die Benutzerzufriedenheit.

  • Fehlender Handlungsaufruf: Stärken Sie das Vertrauen der Kunden durch die Nutzung der Bestellverfolgung oder inspirieren Sie sie zum Stöbern nach verwandten Produkten.
Profi-Tipp: 
Nutzen Sie A/B-Tests, um mit verschiedenen Elementen und Strukturen auf einer Seite zu experimentieren und zu verstehen, worauf Ihre Kunden am besten reagieren.

Was sind einige Beispiele für effektive Bestellbestätigungsseiten?

Amazon und Etsy sind Beispiele für Websites, die Bestellbestätigungsseiten in den Online-Checkout-Prozess integriert haben.

Die einfachen, aber wirkungsvollen Komponenten der Bestellbestätigungsseiten der genannten Unternehmen sind:

  • Details der Bestellung;

  • Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung;

  • Maßgeschneiderte Empfehlungen für den Kunden.

Daher verbessern Unternehmen mit prägnanten und verständlichen Bestellbestätigungsseiten die Chancen auf wiederkehrende Bestellungen, indem sie die Kundenerfahrung reibungslos gestalten.

Profi-Tipp: 
Suchen Sie nach innovativen Lösungen und Best Practices, wie Ihre Wettbewerber und andere Branchenführer ihre Bestellbestätigungsseiten gestaltet haben.

Sollte ich Kundensupportinformationen auf meiner Bestellbestätigungsseite angeben?

Ja. Es ist immer wichtig sicherzustellen, dass Unterstützung für alle Fragen oder Probleme, die nach dem Kauf auftreten, leicht verfügbar ist.

Sie möchten Ihre Kunden nicht verwirren; es ist wichtig, Vertrauen aufzubauen und den Kunden zu versichern, dass im Bedarfsfall jemand bereit ist zu helfen.

Profi-Tipp: 
Denken Sie an Möglichkeiten wie die Nutzung eines Live-Chats, um dringende Kundenfragen sofort zu beantworten.

Wie kann ich meine Bestellbestätigungsseite verbessern?

Berücksichtigen Sie diese Vorschläge zur Verbesserung Ihrer Bestellbestätigungsseite:

  • Personalisierung: Sprechen Sie den Kunden mit Namen an und empfehlen Sie relevante Artikel.

  • Bestellverfolgung: Verlinken Sie den Kunden zu einer Seite, auf der er den Versand seiner Bestellung verfolgen kann.

  • Zusätzliche Transaktionen fördern: Bieten Sie ergänzende Artikel oder Angebote an.

  • Schaltflächen zum Teilen in sozialen Netzwerken hinzufügen: Ermöglichen Sie es Kunden, ihre Begeisterung über ihre Bestellungen auszudrücken.

Die Verbesserung des Kundenerlebnisses und die Sicherstellung wiederkehrender Besuche können mit einer gut optimierten Bestätigungsseite erreicht werden.

Profi-Tipp: 
Nutzen Sie diese Gelegenheit, um die Gedanken und Meinungen Ihrer Kunden einzuholen, indem Sie einen kurzen Fragebogen oder einen Link zu einer Bewertungsplattform hinzufügen.

Sind Bestellbestätigungs-E-Mails dasselbe wie Bestellbestätigungsseiten?

Nicht ganz. Wenn jemand ein Produkt oder eine Dienstleistung erwirbt durch einen Online-Shop haben, die Bestellbestätigungsseite erscheint direkt danach, und der Käufer erhält anschließend auch eine Bestellbestätigungs-E-Mail. 

Die Bestellbestätigungsseite bietet sofortiges Feedback, und Kunden können sie sofort überprüfen, während die Bestellbestätigungs-E-Mail eine archivierte E-Mail ist, die bei Bedarf verwendet werden kann.

Profi-Tipp: 
Markenstil, Ton und Informationen auf der Bestellbestätigungsseite und in der E-Mail sollten einheitlich sein.

Fazit

Die Bestellbestätigungsseiten sind für das Kundenerlebnis beim Online-Shopping unerlässlich. Durch eine klare Bestellübersicht, ein intuitives Layout und zusätzliche Optionen können Website-Betreiber eine einfache Bestätigung in ein wertvolles Werkzeug für den Vertrauensaufbau verwandeln. Halten Sie sie kurz, informativ und persönlich, um ein positives Bild zu erzeugen, das Sie bei Ihren Kunden hinterlassen möchten.

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