Czym jest strategia omnichannel?
Twoja strategia wielokanałowa to sposób, w jaki planujesz wdrożyć wielokanałowe doświadczenie klienta. Strategia wymaga zastanowienia się, jak zaoferujesz bardziej spójne doświadczenie marki; zacznij od przyjrzenia się swojej misji i wartościom firmy.
Wdrażając strategię marketingu wielokanałowego, musisz zastanowić się, na jakim etapie podróży znajduje się każdy klient. Komunikaty, które im przekazujesz, będą miały duży wpływ na to, czy twoje wysiłki zakończą się sukcesem.
Zastanów się nad swoimi ogólnymi celami marketingowymi, zanim opracujesz i wdrożysz swoją strategię. Powinieneś również ocenić opinie klientów i przeprowadzić ankiety wśród osób, które wchodzą w interakcję z twoją marką. Zacznij tworzyć swoją strategię, gdy już zdobędziesz te informacje.
Pamiętaj, że marketing wielokanałowy może obejmować działania online i offline. Na przykład:
- Klient wchodzi w interakcję z Twoją witrynę i szuka różnych produktów.
- Następnie wysyłasz e-mail do tego klienta z wiadomością uzupełniającą, która poleca powiązane produkty (jeśli wyrazi na to zgodę).
- Klient odwiedza Twój sklep; w tym momencie masz już pewne informacje na jego temat.
- Sprzedawca wykorzystuje informacje o kliencie, aby dostosować doświadczenie i zidentyfikować produkty, które mogą go zainteresować.
Czym jest personalizacja omnichannel?
Personalizacja wielokanałowa to podejście oparte na danych, w którym dostosowujesz doświadczenia klientów. Może to również obejmować słuchanie klientów, zapamiętywanie, kim są i staranie się spersonalizować ich doświadczenia podczas kolejnej wizyty w Twoim sklepie.
Personalizując swoją wielokanałową strategię marketingową, wysyłasz oferty, rekomendacje i wiadomości dostosowane do konkretnego klienta. Celem jest pokazanie klientom, że ich rozumiesz.
Rozważ wpływ personalizacji wielokanałowej na sprzedaż i zaangażowanie/lojalność klientów. Amazon to jeden z przykładów, na który warto zwrócić uwagę; sklep eCommerce oferuje rekomendacje na podstawie produktów, które kupiłeś w przeszłości. Inne sklepy będą miały sekcję "Mogą Ci się również spodobać".
Czym jest atrybucja wielokanałowa?
Atrybucja wielokanałowa polega na analizie różnych kanałów online i offline w celu określenia ich roli w konwersji. Użyjesz danych, aby sprawdzić każde miejsce, w którym klient wchodzi w interakcję z Twoją firmą, zanim określisz, który kanał przyczynił się do wykonania przez niego pożądanej akcji.
Atrybucja jest kluczową częścią procesu marketingu wielokanałowego. Po zidentyfikowaniu kanałów, które najmocniej przyczyniają się do konwersji, przydziel budżet marketingowy; w przypadku kanałów, które nie konwertują zbyt dobrze, zastanów się, jak możesz je ulepszyć.
Przykład:
Klient, który kliknie Twoje reklamy, będzie wchodził w interakcje w różnych punktach styku. Najpierw odwiedzi Twoją witrynę. Może następnie wykazać zainteresowanie Twoją marką, ale nie dokona od razu zakupu. Po wysłaniu powiadomienia klient może odwiedzić Twój sklep. Następnie użyjesz atrybucji, aby określić najważniejsze części tej konwersji.
Jakie są korzyści z marketingu omnichannel?
Zanim wdrożysz strategię marketingu wielokanałowego, zastanów się, jak może ona wpłynąć na Twoich klientów i markę. Oto kilka rzeczy, o których warto pomyśleć:
- Zadowolenie klienta: Personalizacja może prowadzić do zadowolenia i lojalności, chociaż musisz wziąć pod uwagę przepisy dotyczące danych/prywatności.
- Branding: Zachowaj spójność na wszystkich swoich platformach, aby zapewnić rozpoznawalność marki.
- Zaangażowanie: Komunikuj się z klientami za pośrednictwem kanałów, na których oni chcą się z Tobą komunikować.
- Rezultaty: Zmierz wpływ swojej strategii marketingu wielokanałowego na sprzedaż i konwersje.
Jakie są wyzwania związane z wdrażaniem marketingu omnichannel?
Chociaż korzyści z marketingu wielokanałowego są nie do przecenienia, musisz również zająć się możliwymi wyzwaniami, aby ograniczyć ich wpływ.
- Integracja danych: Zastanów się, jak zintegrujesz dane z różnych źródeł.
- Spójność: Uważnie śledź komunikację swojej marki i upewnij się, że jest ona spójna we wszystkich kanałach.
- ROI: Wyznacz cele i śledź zwrot z inwestycji (ROI) swojego marketingu wielokanałowego.
- Przydzielanie zasobów: Zastanów się, gdzie będziesz musiał zainwestować pieniądze; zatrudnianie personelu i wdrażanie technologii jest niezbędne.
Jakie są przykłady udanych kampanii marketingu wielokanałowego?
Przykłady kampanii marketingu wielokanałowego to:
- Starbucks: Sieć kawiarni łączy swoje fizyczne sklepy z aplikacją mobilną.
- Usługi bankowe: Banki takie jak Bank of America i Santander oferują aplikacje mobilne do zarządzania finansami. Istnieją również oddziały fizyczne.
- Sephora: Marka kosmetyczna wykorzystuje interakcje online i offline do personalizacji.
Podsumowanie
Rozważ marketing wielokanałowy, niezależnie od tego, czy masz obecność online i offline, czy tylko jedną z nich. Klienci oczekują spójnego doświadczenia z marką i ważne jest, aby zrozumieć, jak poszczególne punkty styku wchodzą w interakcje ze sobą.
Wykorzystanie danych do optymalizacji marketingu wielokanałowego jest kluczowe. Zrozum również potrzeby swojej firmy i ustal jasne cele marketingowe, zanim zaczniesz je mierzyć. Testuj A/B wiadomości i segmentuj odbiorców w miarę upływu czasu.
