I miei dati saranno al sicuro durante il downtime?
I tuoi dati sono generalmente protetti in caso di downtime, grazie alle misure di sicurezza; tuttavia, scenari eccezionali possono presentare delle difficoltà. Questo dipenderà dal fornitore del servizio che utilizzi, ma nella maggior parte dei casi, dovrebbero disporre di sistemi di ridondanza e backup. Questi faranno quasi sempre il loro lavoro durante i periodi di manutenzione programmata e il tuo fornitore dovrebbe aver pensato anche a come proteggere i dati durante i periodi di inattività imprevisti.
Anche se il tuo fornitore dovrebbe creare i propri backup, è sempre una buona idea essere più sicuri. Crea i tuoi backup e configurali quotidianamente in modo automatico.
Esistono modi alternativi per accedere al servizio o ottenere supporto durante il downtime?
Potresti essere in grado di accedere ai servizi durante i periodi di inattività, ma questo dipenderà dal tuo fornitore di servizi. Alcuni dei più avanzati potrebbero offrire metodi di accesso alternativi quando hanno pianificato i loro periodi di inattività. Potresti anche essere in grado di accedere al servizio come di consueto, ma con meno opzioni di funzionalità del solito.
Oltre al fornitore di servizi, anche il tuo piano di abbonamento potrebbe determinare se puoi accedere ai servizi durante i periodi di inattività. Gli abbonamenti più avanzati (ad esempio, Enterprise e piani personalizzati) hanno maggiori probabilità di avere queste opzioni rispetto ai livelli inferiori.
Se hai bisogno di assistenza clienti durante i periodi di inattività, potresti potenzialmente accedere ad altri canali. Per assicurarti di eseguire i passaggi corretti, controlla il sito web del tuo fornitore e segui le istruzioni che hanno delineato.
Come posso rimanere aggiornato sui progressi nella risoluzione del periodo di inattività?
Per rimanere informato sui tempi di inattività e sui tempi di ripristino stimati, dovresti fare queste cose:
- Controlla le pagine di stato: verifica lo stato attuale di ogni servizio.
- Rimani informato: segui gli account social media dell'azienda e iscriviti agli avvisi email. Puoi anche scegliere di ricevere notifiche mobili.
Consultare le pagine di stato e i canali di comunicazione ufficiali è importante per ricevere aggiornamenti sui progressi. In questo modo, puoi pianificare il tuo lavoro di conseguenza.
Come posso ridurre al minimo l'impatto dei tempi di inattività sulla mia attività o sulle mie attività?
Non puoi controllare i tempi di inattività, ma poiché sono inevitabili, è consigliabile pianificarli in anticipo. Segui i suggerimenti di seguito per ridurre al minimo l'impatto dei tempi di inattività sulle tue attività commerciali.
- Pianifica in anticipo: Sappiate cosa fare in caso di downtime, programmato o meno. Eseguite il backup dei vostri dati quotidianamente e, se un provider annuncia periodi di downtime, evitate di eseguire attività importanti durante tale periodo. Dovreste anche cercare delle alternative per assicurarvi di poter continuare a lavorare normalmente.
- Strumenti offline: Cercate strumenti e risorse online da utilizzare come alternativa temporanea durante i periodi di downtime.
- Comunicazione: Informate in anticipo tutti i vostri clienti del downtime programmato. Se si verifica un downtime imprevisto, comunicatelo rapidamente e chiaramente sul vostro sito web e sulle piattaforme di social media.
Conclusione
Il downtime è inevitabile e, anche se limitate gli eventi imprevisti, dovrete comunque eseguire la manutenzione dei vostri server di tanto in tanto. Tuttavia, nonostante la sua natura dirompente, non dovete lasciare che il downtime ostacoli le vostre attività commerciali.
Saper mantenere la fiducia dei clienti durante i periodi di inattività del servizio è fondamentale per il business; prepararsi in anticipo e offrire una comunicazione chiara sono elementi essenziali.
È inoltre importante sviluppare un piano chiaro con soluzioni alternative. I clienti dovrebbero poter accedere a queste soluzioni indipendentemente dal fatto che l'inattività sia pianificata o meno. Informare i clienti non appena si hanno aggiornamenti tramite i propri canali online è altresì fondamentale per mantenere la trasparenza.
