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Cosa sono le testimonianze dei clienti e come le raccolgo?

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Le testimonianze dei clienti sono recensioni di persone che hanno acquistato i tuoi prodotti o servizi. Evidenziano le esperienze che il tuo cliente ha avuto con te, ad esempio:

    • • Come il tuo prodotto o servizio ha risolto i loro problemi.

 

    • • Le loro esperienze con il tuo team di assistenza clienti o di vendita.

 

  • • Le caratteristiche distintive del tuo prodotto o servizio.

 

Le testimonianze offrono una prova sociale ed evidenziano ciò che puoi fare per i tuoi clienti, ma non averle sul tuo sito può rendere i potenziali acquirenti scettici diffidenti e spingerli altrove. Dovresti chiedere testimonianze mentre l'entusiasmo è ancora alto dopo un'esperienza recente per autenticità e dettagli.

Punti chiave:
  • Le testimonianze mostrano esperienze positive di persone reali

    • Man mano che guadagni fiducia e credibilità con i clienti, dovresti raccogliere testimonianze e consentire ad altri di prendere una decisione di acquisto in base a ciò che leggono.

  • Tempismo e semplicità sono fondamentali per raccogliere testimonianze

    • Richiedi testimonianze ai clienti non appena hanno un'esperienza positiva. Offri più di un'opzione (ad esempio moduli e sondaggi) e otterrai più risposte tra cui scegliere.

  • Rispetta la privacy dei clienti e promuovi la trasparenza

    • Puoi utilizzare testimonianze parziali, omettere immagini o utilizzare iniziali, ma dovresti dichiarare la tua politica sulla privacy per garantire che il tuo pubblico sappia che queste sono reali.

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Cosa sono le testimonianze dei clienti e come le raccolgo?

Suggerimenti per testimonianze dei clienti migliori

Il miglioramento delle testimonianze dei clienti può essere effettuato nei seguenti modi: 

  • Offri regali, sconti o premi come incentivo (ad esempio l'opportunità di vincere un abbonamento gratuito di un mese se compilano il modulo e lo inviano entro la scadenza). 

  • Per rispettare le leggi sulla privacy dei dati, chiedere sempre l'autorizzazione prima di utilizzare le testimonianze (o chiarire nell'informativa sulla privacy che l'utente acconsente). Assicurarsi inoltre di poter utilizzare nomi, foto, dettagli aziendali, ecc. prima della pubblicazione.
Consigli Professionali:
Se non si ha il tempo di contattare direttamente i clienti, è comunque possibile raccogliere recensioni. Incoraggiare le persone a lasciare recensioni tramite moduli nelle e-mail inviate e invitare al feedback sui social media. È inoltre possibile automatizzare le richieste di contatto tramite piattaforme di newsletter come Mailchimp o impostare campagne con Hocoos.

Oltre al tuo sito web, fai in modo che altri possano lasciare recensioni sulla tua attività su piattaforme come Trustpilot e Google Reviews. 

Come posso chiedere ai clienti delle testimonianze?

Richiedi testimonianze subito dopo aver completato un progetto, risolto un problema o un conflitto (o qualcosa di simile). I clienti offriranno feedback quando l'esperienza è in primo piano nella loro mente. 

Consiglio da professionista:
Fai in modo che i clienti rispondano a delle domande, così che non debbano pensare a cosa includere. Ad esempio, puoi chiedere loro di includere dettagli su chi li ha assistiti e perché hanno avuto un'esperienza positiva. 

Cosa succede se i clienti non vogliono fornire il nome completo o la foto?

Non utilizzare mai dettagli o immagini senza permesso; puoi sempre usare solo nomi, iniziali o nomi di aziende. Rispettare la privacy dei tuoi clienti li renderà più propensi a ripetere gli acquisti da te, mentre andare contro i loro desideri li costringerà a cercare altrove e potenzialmente ti metterà nei guai con le autorità.

La parte più importante di una testimonianza è che la storia sia genuina e che il cliente abbia avuto un'esperienza positiva; il resto non è strettamente necessario.

Suggerimento professionale:
Trasparenza : Indica le tue politiche sulla privacy ovunque pubblichi le tue testimonianze, se ne utilizzi di parziali.

Posso utilizzare sul mio sito web le testimonianze tratte dai social media?

Sì; le testimonianze sui social media sono efficaci quanto le altre (e a volte possono sembrare ancora più autentiche). Chiedi al cliente un'esplicita autorizzazione prima di pubblicarle sul tuo sito web.

Consiglio da professionista:
Ogni volta che condividi una testimonianza sui social media, collega il profilo del cliente o taggalo in modo che possa vederla e tu possa mantenere la tua integrità.

Conclusione

Puoi raccogliere testimonianze dei clienti direttamente, dai social media o tramite moduli di feedback. Non importa da dove le ottieni, purché siano autentiche; le recensioni false ti faranno perdere fiducia. Posizionale strategicamente sul tuo sito web dove altri clienti possono vederle.

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