Cos'è una strategia omnichannel?
La tua strategia omnicanale è il modo in cui prevedi di implementare la tua esperienza cliente cross-canale. La definizione di una strategia richiede di pensare a come offrire un'esperienza del brand più coerente; inizia esaminando la tua dichiarazione di missione e i valori aziendali.
Quando si implementa una strategia di marketing omnicanale, è fondamentale considerare la fase del percorso del cliente. I messaggi che si condividono con loro avranno un forte impatto sul successo delle proprie iniziative.
Prima di sviluppare e implementare la strategia, riflettete sui vostri obiettivi di marketing più ampi. Dovreste anche valutare il feedback dei clienti ed eseguire sondaggi tra le persone che interagiscono con il vostro marchio. Iniziate a creare la vostra strategia una volta ottenute queste informazioni.
Ricordate che il marketing omnicanale può includere attività online e offline. Ad esempio:
- Un cliente interagisce con il tuo sito web e cerca diversi prodotti.
- Quindi invia un'e-mail al cliente con un follow-up che consiglia prodotti correlati (se dà il consenso).
- Il cliente visita il vostro negozio; a questo punto, avete già alcune informazioni su di lui.
- L'addetto alle vendite utilizza le informazioni sul cliente per personalizzare l'esperienza e identificare i prodotti che potrebbero interessargli.
Cos'è la personalizzazione omnichannel?
La personalizzazione omnicanale è un approccio basato sui dati in cui si personalizzano le esperienze dei clienti. Può anche comportare l'ascolto dei clienti, il ricordare chi sono e il cercare di personalizzare la loro esperienza alla prossima visita al tuo negozio.
Quando personalizzi la tua strategia di marketing omnicanale, invii offerte, consigli e messaggi su misura per uno specifico cliente. L'obiettivo è mostrare ai tuoi clienti che li capisci.
Considera l'impatto sulle tue vendite e sul coinvolgimento/fidelizzazione dei clienti quando implementi la personalizzazione omnicanale. Amazon è un esempio da considerare: l'eCommerce store offre consigli basati su ciò che hai acquistato in passato. Altri negozi avranno una sezione "Potrebbero piacerti anche".
Cos'è l'attribuzione omnicanale?
L'attribuzione omnicanale consiste nell'analizzare i diversi canali online e offline, determinando il ruolo che hanno svolto in una conversione. Userai i dati per esaminare ogni punto di contatto del cliente con te, prima di determinare quale canale ha contribuito al completamento dell'azione desiderata.
L'attribuzione è una parte fondamentale del processo di marketing omnicanale. Dopo aver identificato i canali che contribuiscono maggiormente alle conversioni, assegna il tuo budget di marketing; per i canali che non convertono bene, valuta come puoi ottimizzarli.
Esempio:
Un cliente che fa clic sui tuoi annunci interagirà attraverso diversi punti di contatto. Innanzitutto, visiterà il tuo sito web. Potrebbe quindi mostrare interesse per il tuo brand, ma non acquistare nulla immediatamente. Dopo avergli inviato una notifica, il cliente potrebbe visitare il tuo negozio. A quel punto utilizzerai l'attribuzione per determinare le parti più importanti di questa conversione.
Quali sono i vantaggi del marketing omnichannel?
Prima di adottare una strategia di marketing omnicanale, considera il suo possibile impatto sui tuoi clienti e sul tuo brand. Ecco alcuni aspetti da considerare:
- Soddisfazione del cliente: La personalizzazione può portare a soddisfazione e fidelizzazione, sebbene sia necessario considerare le leggi sulla privacy e sui dati.
- Branding: Mantieni la coerenza su tutte le tue piattaforme per il riconoscimento del brand.
- Interazioni: Interagisci con i clienti attraverso i canali sui quali desiderano interagire con te.
- Risultati: Misura l'impatto della tua strategia di marketing omnicanale su vendite e conversioni.
Quali sono le sfide nell'implementazione del marketing omnicanale?
Sebbene i vantaggi del marketing omnicanale siano innegabili, è necessario affrontare anche le possibili sfide per mitigarne l'impatto.
- Integrazione dei dati: Considera come integrerai i dati provenienti da varie fonti.
- Coerenza: Tieni d'occhio la messaggistica del tuo brand e assicurati che sia la stessa su tutti i canali.
- ROI: Definisci obiettivi e monitora il ritorno sull'investimento (ROI) del tuo marketing omnicanale.
- Allocazione delle risorse: Considera dove dovrai investire denaro; assumere personale e implementare tecnologie è essenziale.
Quali sono alcuni esempi di campagne di omnichannel marketing di successo?
Esempi di campagne di marketing omnicanale sono:
- Starbucks: La catena di caffetterie integra i suoi negozi fisici con l'app mobile.
- Servizi bancari: Banche come Bank of America e Santander dispongono di app di mobile banking per la gestione delle finanze. Esistono anche filiali fisiche.
- Sephora: Il marchio di bellezza utilizza le interazioni online e offline per la personalizzazione.
Conclusione
Considera il marketing omnicanale indipendentemente dal fatto che tu abbia una presenza online e offline, o solo una delle due. I clienti si aspettano un'esperienza di marca coerente, ed è importante che tu capisca come ogni punto di contatto interagisce con gli altri.
Sfruttare i dati per l'ottimizzazione del marketing omnicanale è fondamentale. Comprendi anche le esigenze della tua azienda e stabilisci obiettivi di marketing chiari prima di misurarli. Esegui split test dei messaggi e segmenta il tuo pubblico nel tempo.
