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Cos'è l'abbandono del carrello nell'e-commerce?

9 minuti di lettura

L'abbandono del carrello si verifica quando un utente aggiunge un articolo al carrello e lascia il sito web senza completare l'acquisto; è recuperabile se si sa come fare appello al cliente.

I motivi per cui ciò accade possono includere l'IVA e le spese di spedizione; in alcuni casi, il cliente acquisterà in un secondo momento.

Anche le procedure di checkout e i fattori relativi al tuo sito web possono giocare un ruolo, così come la disponibilità degli articoli.

Punti chiave:
  • Soluzioni

    • Considera il ruolo della fiducia nel marchio e semplifica il processo di checkout. Sfrutta gli strumenti di recupero e il software di marketing per ridurre al minimo l'abbandono del carrello.

  • Cerca di evitare l'abbandono del carrello

    • Poiché l'abbandono del carrello porta a una perdita di fatturato, è consigliabile essere proattivi nel coinvolgere i clienti.

  • Cause principali

    • Concentrati su ciò che può influenzare l'abbandono del carrello, come l'usabilità del sito web.

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Cos'è l'abbandono del carrello nell'e-commerce?

Qual è la causa principale dell'abbandono del carrello?

Puoi mitigare l'abbandono del carrello essendo trasparente sulle spese come spedizione, tasse e pagamenti con carta. Questi sono in genere i fattori principali, ed è opportuno informare i clienti in anticipo in modo che sappiano cosa aspettarsi.

È inoltre importante esaminare i processi di checkout e identificare potenziali colli di bottiglia. Controlla i tempi di caricamento, ottieni un certificato SSL (Secure Socket Layer) e ottimizza l'interfaccia utente dove necessario.

Consigli Professionali:
• Trasparenza: È necessario essere chiari sulle tariffe, come le spese di spedizione verso diverse destinazioni, per garantire che gli utenti completino gli acquisti. Puoi aggiungerle come nota sui tuoi articoli, in una sezione FAQ o tramite il tuo helpdesk.

• Procedura di checkout: Fai in modo che i pulsanti di checkout, insieme ai metodi di pagamento accettati, siano visibili in modo che i clienti possano procedere. Pensa al percorso dell'utente attraverso il tuo sito; analizzalo tramite mappe di calore, breadcrumb e altri strumenti di analisi.

• Fiducia: Mostra le recensioni dei clienti sui tuoi prodotti; fallo da siti come Trustpilot. Fornisci istruzioni chiare sulle politiche di rimborso e reso e indica chi possono contattare. Dovresti anche avere badge di sicurezza per il tuo sito e i pagamenti.

Cos'è la sindrome del carrello abbandonato?

Questo non è un termine ufficiale, ma lo sentirai usare nell'e-commerce in diversi settori, soprattutto nella moda. Si tratta di non pianificare l'acquisto, ma di riempire un carrello con diversi articoli; a volte, gli utenti salvano gli articoli per accedervi facilmente in seguito.

In altri casi, ciò potrebbe accadere perché gli utenti hanno avuto l'improvvisa idea di acquistare qualcosa. Potrebbero anche confrontare i prezzi su diversi siti web prima di prendere una decisione. È anche possibile che volessero cercare altrove e vedere cos'altro veniva offerto su altri siti web. 

Consigli Professionali:
• Retargeting: Utilizza annunci di retargeting su diversi siti web.

• Liste dei desideri: Se i clienti non sono pronti per completare un acquisto, consenti loro di creare liste dei desideri a cui potranno fare riferimento in seguito. 

Qual è un buon tasso di abbandono del carrello?

I tassi medi di completamento degli acquisti si aggirano intorno al 30%. Tuttavia, è necessario esaminare le percentuali del proprio settore specifico per definire il proprio benchmark; i tassi di abbandono potrebbero variare. 

Una volta che conosci il tasso medio per il tuo settore, stabilisci obiettivi inferiori a quel numero e pensa a come ottimizzare di conseguenza il tuo sito web. 

Consigli Professionali:
• Benchmark: Informati sulle tariffe del tuo settore prima di stabilire obiettivi personali. Sii onesto con il tuo livello attuale e concentrati sull'iterazione nel tempo. Sperimenta diverse strategie per vedere cosa funziona e cosa no.

• Monitoraggio: Utilizza un software per monitorare l'andamento del tuo carrello. Individua le aree che puoi migliorare e raccogli feedback dai tuoi clienti.

Quali sono alcune strategie comuni per ridurre l'abbandono del carrello?

Alcune strategie che puoi utilizzare per ridurre l'abbandono del carrello includono: 

  • Modifica del processo di checkout: Offri opzioni di checkout per gli ospiti e semplifica la fase di checkout per aumentare le conversioni e generare maggiori entrate.

  • Trasparenza dei costi: Assicurati che gli utenti siano a conoscenza in anticipo delle spese di spedizione, IVA, ecc. 

  • Metodi di pagamento: Consenti agli utenti di pagare con carta di debito (VISA/MasterCard), portafogli digitali (ad esempio PayPal/Skrill), servizi di pagamento posticipato (ad esempio Klarna) e qualsiasi altro metodo adatto al tuo mercato. 

  • Prestazioni del sito web: Controlla la velocità di caricamento del tuo sito web e i certificati di sicurezza. 

  • Fiducia: È necessario verificare l'accuratezza grammaticale e includere anche le recensioni dei clienti. Altre cose da considerare sono i dettagli di contatto, le politiche e qualsiasi certificazione necessaria. Valuta anche di includere la partita IVA della tua azienda. 

  • Email di recupero: Automatizza le email che ricordano ai clienti che devono finalizzare l'acquisto.

Quali strumenti possono aiutarmi a ridurre l'abbandono del carrello?

Tra gli strumenti che potresti voler prendere in considerazione ci sono:

  • Software per l'abbandono del carrello: Utilizza questo software per inviare email e analizzare le tendenze di comportamento dei clienti. Rejoiner e Meteorik sono due esempi. 

  • Strumenti di A/B testing: Esegui split-test di diversi layout di pagina e percorsi di checkout dei clienti. AB Tasty e Optimizely sono due di questi strumenti. 

  • Analisi del sito web: Analizza dove gli utenti visitano il tuo sito e da dove provengono. Alcuni esempi includono Google Analytics e Semrush.

Conclusione 

Devi sapere cosa influenza gli acquisti dei clienti e pensare a dove ottimizzare. Comprendi questi aspetti utilizzando un software progettato appositamente e scopri le tariffe medie nel tuo settore. Dovresti quindi pensare a come aumentare le conversioni ed effettuare split-test di conseguenza.

Considera anche altri aspetti, come rendere il tuo sito web affidabile. È inoltre essenziale pensare se gli utenti intendono acquistare quando riempiono i loro carrelli e come reindirizzarli in modo appropriato. 

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