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¿Por qué es importante la recuperación de carritos abandonados?
La recuperación de carritos abandonados debe utilizarse para interactuar con los clientes que previamente han mostrado interés en tus productos y servicios. Diversos estudios han demostrado que se puede recuperar un gran porcentaje de carritos abandonados, lo que significa que necesitas una estrategia de recuperación de carritos para fines de ingresos. El retorno de la inversión (ROI) suele ser mayor que el de otras estrategias; buscar nuevos clientes potenciales es comparativamente lento y frustrante.
¿Cuáles son los beneficios de recuperar los carritos abandonados?
Las empresas utilizan la recuperación de carritos abandonados por estas razones:
- Ingresos: Deberías utilizar la recuperación de carritos abandonados como una posible vía de ingresos.
- Interacción: Al utilizar la recuperación de carritos abandonados, debes pensar en cómo establecer relaciones a largo plazo con los clientes.
- Información: Utiliza tus datos para analizar las tendencias de los clientes.
¿Cómo puedo recuperar carritos abandonados a través del email marketing?
Utiliza los siguientes métodos en tu email marketing cuando uses este canal para la recuperación de carritos abandonados:
- Capturar direcciones de correo electrónico: Piensa en cómo puedes conseguir que los usuarios proporcionen sus direcciones de correo electrónico al finalizar la compra. Por ejemplo, podrías considerar incentivos como el acceso exclusivo a productos. Asegúrate de tener un aviso de privacidad para una total transparencia.
- Automatización del correo electrónico: Envía correos electrónicos automatizados cuando un usuario abandone su carrito; puedes usar un software para esto. Recuerda a los clientes sus artículos y dales instrucciones sobre cómo finalizar la compra. Envía estos correos electrónicos en unas pocas horas o días.
- Personalización de mensajes: Haz referencia a los artículos que los clientes colocaron en su carrito y usa imágenes de dichos productos. Considera también dar recomendaciones basadas en lo que el usuario ha navegado.
- Incentivos: Necesitas una forma de atraer clientes; considera usar incentivos como envío gratuito.
¿Qué tipos de mensajes automatizados son efectivos para la recuperación de carritos abandonados?
Los diferentes mensajes automatizados tendrán resultados diferentes. Estos son algunos ejemplos:
- Correos electrónicos de recordatorio: Puedes enviar este correo electrónico unas horas después de que el carrito haya sido abandonado.
- Correos electrónicos de incentivos: Dale al cliente una razón para finalizar la compra, como ofrecer un código de descuento por tiempo limitado o envío gratuito. El incentivo debe estar en línea con lo que ofreces.
- Correos electrónicos de urgencia: Describe ofertas por tiempo limitado o que el producto pronto se agotará para potencialmente fomentar una venta. También puedes agregar un contador a tu correo electrónico.
- Correos electrónicos personalizados: Utiliza el nombre del cliente y considera su historial de navegación o compras anteriores. Envía correos electrónicos basados en estos datos.
¿Qué papel juegan los anuncios de retargeting en la recuperación de carritos abandonados?
Deberías considerar el uso de anuncios de retargeting para la recuperación de carritos abandonados, para mostrar productos en los que los clientes mostraron interés previamente. Las empresas utilizan esto para recordar a un cliente potencial su carrito de compras, y tú deberías seleccionar los sitios web que un usuario probablemente visite, basándote en tus datos.
Las empresas utilizan el retargeting a través de anuncios de display (por ejemplo, Google Ads) y en redes sociales (por ejemplo, X e Instagram). El texto debe refinarse para el canal en el que se publica, y también debes elegir elementos visuales relevantes.
¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas para las estrategias de recuperación de carritos abandonados?
No existe una estrategia única para la recuperación de carritos abandonados, pero aquí hay algunas que puedes probar:
- Actúa con rapidez: Envía tu primer correo electrónico en unas pocas horas. Tus anuncios también deberían aparecer en unos pocos días.
- Personaliza tus correos electrónicos y anuncios: Usa el nombre del cliente siempre que sea posible y menciona los artículos, o similares, que haya en su carrito.
- Prueba y optimiza: Tendrás que probar diferentes anuncios y correos electrónicos para saber qué funciona y qué no. Realiza pruebas A/B de tus recursos creativos, como imágenes y textos.
- Utiliza múltiples canales: Utiliza anuncios y correo electrónico, pero también considera otros canales. Por ejemplo, podrías considerar las notificaciones push en la página.
- Rastrea y analiza los resultados: Observa el rendimiento de tus campañas de recuperación. Identifica regularmente dónde necesitas hacer cambios.
¿Cómo puedo realizar un seguimiento del éxito de mis esfuerzos de recuperación de carritos abandonados?
Debe usar las analíticas de su plataforma de eCommerce y software de email marketing para monitorizar sus campañas. Las métricas que debe considerar en su análisis son:
- Tasa de apertura: Esto se refiere a la cantidad de personas que abren sus correos electrónicos de recuperación.
- Tasa de clics (CTR): Esto se refiere a cuántas personas hacen clic en los enlaces de los correos electrónicos (es decir, a su sitio web).
- Tasa de conversión: Esto se refiere a la cantidad de personas que completan una compra después de leer sus correos electrónicos; debe considerar esta como su métrica principal.
- Ingresos recuperados: Esto se refiere al dinero que gana de los carritos que fueron abandonados previamente. Compare esto con los ingresos de otras fuentes.
Conclusión
Los carritos abandonados son inevitables, lo que significa que tener una estrategia de recuperación es esencial. Debe comprender por qué los clientes abandonan sus carritos en su sitio web y optimizar su sitio y los procesos de pago en consecuencia; al hacerlo, aumentan los ingresos. Sin embargo, también debe pensar en sus anuncios de retargeting y en el texto de sus correos electrónicos; segmente a sus clientes si es necesario y cree diferentes campañas.
Para ver qué funciona y qué no, realiza pruebas A/B con tus mensajes y recursos creativos. También deberías considerar en qué canales promocionas tu producto o servicio, y deberías usar más de uno. Una vez hecho esto, mide tus resultados a través de las métricas de tu software de eCommerce y email marketing.
