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¿Cuál es la principal causa del abandono del carrito de compra?
Puede mitigar el abandono del carrito de compras siendo transparente sobre las tarifas, como el envío, los impuestos y los pagos con tarjeta. Estos suelen ser los principales contribuyentes, y vale la pena informar a los clientes por adelantado para que sepan qué esperar.
También es importante observar sus procesos de pago e identificar posibles cuellos de botella. Observe sus tiempos de carga, obtenga un certificado SSL (capa de sockets seguros) y optimice su interfaz de usuario donde sea necesario.
• Proceso de pago: Haga que los botones de pago, junto con los métodos de pago que acepta, sean visibles para que los clientes puedan continuar. Piense en el recorrido del usuario en su sitio; analice esto a través de mapas de calor, rutas de navegación y otros análisis.
• Confianza: Muestre las reseñas de los clientes de sus productos; hágalo desde sitios como Trustpilot. Brinde instrucciones claras sobre las políticas de reembolso y devolución y describa con quién pueden contactar. También debe tener insignias de seguridad para su sitio y pagos.
¿Qué es el síndrome del carrito de compra?
Este no es un término oficial, pero lo escuchará en el comercio electrónico en varias industrias, especialmente en la moda. Implica no planear comprar, sino llenar un carrito de compras con diferentes artículos; a veces, los usuarios guardan artículos para acceder fácilmente a ellos más tarde.
En otros casos, esto puede suceder porque los usuarios tuvieron la repentina idea de comprar algo. También podrían estar comparando precios en diferentes sitios web antes de tomar una decisión. También es posible que quisieran buscar en otro lugar y ver qué más se ofrecía en diferentes sitios web.
• Listas de deseos: Si los clientes no están listos para completar una compra, permítales crear listas de deseos a las que puedan referirse más tarde.
¿Cuál es una buena tasa de abandono del carrito?
Las tasas promedio de finalización de compra rondan el 30 %. Sin embargo, debe analizar cuáles son los porcentajes para su industria específica para definir su punto de referencia; las tasas de abandono podrían variar.
Una vez que conozca la tasa promedio para su industria, establezca objetivos para que sean más bajos que ese número y piense en cómo optimizar su sitio web en consecuencia.
• Seguimiento: Usa software para dar seguimiento al rendimiento de tu carrito de compras. Busca áreas que puedas mejorar y reúne comentarios de tus clientes.
¿Cuáles son algunas estrategias comunes para reducir el abandono del carrito de compra?
Algunas estrategias que puedes usar para reducir el abandono del carrito de compras incluyen:
- Cambiar el proceso de pago: Ofrece opciones de pago como invitado y simplifica la fase de pago para aumentar las conversiones y generar más ingresos.
- Transparencia de costos: Asegúrate de que los usuarios conozcan las tarifas de envío, el IVA, etc., por adelantado.
- Métodos de pago: Permite que los usuarios paguen con tarjeta de débito (VISA/MasterCard), billeteras digitales (por ejemplo, PayPal/Skrill), servicios de pago posterior (por ejemplo, Klarna) y cualquier otra opción que tenga sentido para tu mercado.
- Rendimiento del sitio web: Observa las velocidades de carga y los certificados de seguridad de tu sitio web.
- Confianza: Debe buscar la precisión gramatical y también incluir reseñas de clientes. Otros aspectos a considerar son los datos de contacto, las políticas y cualquier certificación necesaria. Considere también incluir el número de IVA de su empresa.
- Correos electrónicos de recuperación: Automatice los correos electrónicos que recuerdan a los clientes que deben finalizar su compra.
¿Qué herramientas pueden ayudarme a reducir el abandono del carrito de compra?
Las herramientas que puede considerar incluyen:
- Software de abandono del carrito: Utilice este software para enviar correos electrónicos y observar las tendencias de comportamiento de los clientes. Rejoiner y Meteorik son dos ejemplos.
- Herramientas de prueba A/B: Pruebe diferentes diseños de página y recorridos de pago de clientes. AB Tasty y Optimizely son dos de estas herramientas.
- Análisis del sitio web: Observe dónde visitan los usuarios en su sitio y de dónde provienen. Algunos ejemplos incluyen Google Analytics y Semrush.
Conclusión
Necesitas saber qué influye en las compras de los clientes y pensar dónde optimizar. Comprende estos aspectos utilizando un software diseñado para ello y conoce las tasas promedio en tu industria. Luego, debes pensar en cómo puedes aumentar las conversiones y realizar pruebas A/B en consecuencia.
Considera también otros aspectos, como hacer que tu sitio web parezca confiable. También es esencial pensar si los usuarios tienen la intención de comprar cuando llenan sus carritos y cómo redirigirlos adecuadamente.
