¿Estarán seguros mis datos durante el tiempo de inactividad?
Tus datos generalmente están protegidos en caso de tiempo de inactividad, gracias a las medidas de seguridad; sin embargo, escenarios excepcionales pueden plantear desafíos. Esto dependerá del proveedor de servicios que utilice, pero en la mayoría de los casos, deberían tener sistemas de redundancia y copias de seguridad. Estos casi siempre harán su trabajo durante los períodos de mantenimiento planificados, y su proveedor también debería haber pensado en cómo mantener los datos seguros durante el tiempo de inactividad inesperado.
Si bien su proveedor debe crear sus propias copias de seguridad, siempre es una buena idea ser más seguro. Crea tus propias copias de seguridad y configura copias de seguridad automatizadas diarias.
¿Hay alguna forma alternativa de acceder al servicio u obtener soporte durante el tiempo de inactividad?
Es posible que pueda acceder a los servicios durante el tiempo de inactividad, pero esto dependerá de su proveedor de servicios. Algunos de los más avanzados podrían ofrecer medios alternativos de acceso cuando hayan planificado su tiempo de inactividad. También es posible que pueda acceder al servicio como de costumbre, pero con menos opciones de funcionalidad que de costumbre.
Además del proveedor de servicios, su plan de suscripción también podría determinar si puede acceder a los servicios durante el tiempo de inactividad. Las suscripciones más avanzadas (por ejemplo, planes Enterprise y personalizados) tienen más probabilidades de tener estas opciones que los niveles inferiores.
Si necesita atención al cliente durante los períodos de inactividad, podría acceder a otros canales. Para asegurarse de que toma las medidas correctas, consulte el sitio web de su proveedor y siga las instrucciones que han descrito.
¿Cómo puedo mantenerme actualizado sobre el progreso de la resolución del tiempo de inactividad?
Para mantenerse informado sobre el tiempo de inactividad y los tiempos de recuperación estimados, debe hacer lo siguiente:
- Consultar las páginas de estado: Verifique el estado actual de cada servicio.
- Manténgase informado: Siga las cuentas de redes sociales de la empresa y suscríbase a las alertas por correo electrónico. También puede optar por recibir notificaciones móviles.
Consultar las páginas de estado y los canales de comunicación oficiales es importante para recibir informes de progreso. De esta manera, puede planificar su trabajo como corresponda.
¿Cómo puedo minimizar el impacto del tiempo de inactividad en mi negocio o actividades?
No se puede controlar el tiempo de inactividad, pero como es inevitable, es una buena idea planificar estos períodos con antelación. Siga los consejos a continuación para minimizar el impacto del tiempo de inactividad en las operaciones de su negocio.
- Planifique con antelación: Sepa qué va a hacer cuando se produzca un tiempo de inactividad, ya sea planificado o no. Haga una copia de seguridad de sus datos a diario y, si un proveedor anuncia períodos de inactividad, evite realizar tareas importantes durante este período. También debe buscar opciones alternativas para asegurarse de que pueda seguir trabajando con normalidad.
- Herramientas sin conexión: Busque herramientas y recursos en línea que pueda utilizar como alternativa temporal durante los períodos de inactividad.
- Comunicación: Informe a todos sus clientes sobre el tiempo de inactividad programado con antelación. Si se produce un tiempo de inactividad inesperado, comuníquese de forma rápida y clara en su sitio web y en las plataformas de redes sociales.
Conclusión
El tiempo de inactividad es inevitable, e incluso si limita las ocurrencias inesperadas, al menos tendrá que realizar el mantenimiento de sus servidores de vez en cuando. Pero a pesar de su naturaleza disruptiva, no tiene por qué dejar que el tiempo de inactividad obstaculice las operaciones de su negocio.
Saber cómo mantener la confianza de sus clientes durante el tiempo de inactividad del servicio es crucial para el negocio; prepararse con anticipación y ofrecer una comunicación clara son elementos fundamentales.
También es importante que desarrolle un plan claro con soluciones alternativas. Los clientes deberían poder acceder a estas, independientemente de si el tiempo de inactividad está planificado. Informar a los clientes tan pronto como tenga actualizaciones a través de sus canales en línea también es imprescindible para mantener la transparencia.
