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Was sind Kundenstimmen und wie sammle ich sie?

8 Minuten Lesezeit

Kundenreferenzen sind Bewertungen von Personen, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen gekauft haben. Sie heben die Erfahrungen hervor, die Ihre Kunden mit Ihnen gemacht haben, wie zum Beispiel:

    • • Wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihre Probleme gelöst hat.

 

    • • Ihre Erfahrungen mit Ihrem Kundensupport oder Ihren Vertriebsteams.

 

  • • Die herausragenden Merkmale Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung.

 

Testimonials bieten soziale Beweise und heben hervor, was Sie für Ihre Kunden tun können. Wenn Sie diese jedoch nicht auf Ihrer Website haben, kann dies skeptische potenzielle Käufer misstrauisch machen und sie dazu bringen, sich anderweitig umzusehen. Sie sollten nach Testimonials fragen, solange die Begeisterung nach einer kürzlich gemachten Erfahrung noch hoch ist, um Authentizität und Detailgenauigkeit zu gewährleisten.

Die wichtigsten Punkte:
  • Testimonials zeigen positive Erfahrungen von echten Menschen

    • Wenn Sie Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei Ihren Kunden aufbauen, sollten Sie Testimonials sammeln und anderen ermöglichen, ihre Kaufentscheidung basierend auf dem Gelesenen zu treffen.

  • Timing und Einfachheit sind der Schlüssel zum Sammeln von Testimonials

    • Bitten Sie Kunden um Testimonials, sobald sie eine positive Erfahrung gemacht haben. Bieten Sie mehr als eine Option an (z. B. Formulare und Umfragen), und Sie erhalten mehr Antworten zur Auswahl.

  • Respektieren Sie die Privatsphäre Ihrer Kunden und fördern Sie Transparenz

    • Sie können teilweise Testimonials verwenden, Bilder weglassen oder Initialen verwenden, aber Sie sollten Ihre Datenschutzrichtlinie angeben, um sicherzustellen, dass Ihr Publikum weiß, dass diese echt sind.

Hocoos kleines Logo Antworten Kundenbewertungen

Was sind Kundenstimmen und wie sammle ich sie?

Tipps für bessere Kunden-Testimonials

Kunden-Testimonials können folgendermaßen verbessert werden: 

  • Bieten Sie Geschenke, Rabatte oder Preise als Anreiz an (z. B. die Möglichkeit, ein kostenloses Monatsabonnement zu gewinnen, wenn sie Ihr Formular ausfüllen und bis zur Frist einreichen). 

  • Um Datenschutzgesetze einzuhalten, bitten Sie immer um Erlaubnis, bevor Sie Testimonials verwenden (oder stellen Sie in Ihrer Datenschutzerklärung klar, dass der Nutzer damit einverstanden ist). Sie sollten außerdem sicherstellen, dass Sie alle Namen, Fotos, Unternehmensdaten usw. verwenden dürfen, bevor Sie diese veröffentlichen.
Profi-Tipps:
Wenn Sie nicht die Zeit haben, Kunden direkt zu kontaktieren, können Sie trotzdem Bewertungen sammeln. Ermutigen Sie die Nutzer dazu, Bewertungen über Formulare in E-Mails, die Sie senden, zu hinterlassen, und bitten Sie in sozialen Medien um Feedback. Sie können auch Anfrageaufforderungen über Newsletter-Plattformen wie Mailchimp automatisieren oder Kampagnen mit Hocoos einrichten.

Ermöglichen Sie es anderen zusätzlich zu Ihrer Website, Bewertungen über Ihr Unternehmen auf Plattformen wie Trustpilot und Google Reviews zu hinterlassen. 

Wie bitte ich Kunden um Testimonials?

Bitten Sie direkt nach Abschluss eines Projekts, der Lösung eines Problems oder der Beilegung eines Konflikts (oder ähnlichem) um Testimonials. Kunden geben Feedback, wenn die Erfahrung noch frisch in Erinnerung ist. 

Profi-Tipp:
Stellen Sie Ihren Kunden Fragen, damit sie sich keine Gedanken darüber machen müssen, was sie schreiben sollen. Zum Beispiel können Sie sie bitten, Angaben dazu zu machen, wer sie betreut hat und warum sie eine positive Erfahrung gemacht haben. 

Was ist, wenn Kunden keinen vollständigen Namen oder kein Foto angeben möchten?

Verwenden Sie niemals Details oder Bilder ohne Erlaubnis. Verwenden Sie stattdessen nur Vornamen, Initialen oder Firmennamen. Wenn Sie die Privatsphäre Ihrer Kunden respektieren, werden sie eher wieder Geschäfte mit Ihnen machen. Wenn Sie gegen ihre Wünsche verstoßen, werden sie sich gezwungen sehen, sich woanders umzusehen, und Sie könnten rechtliche Probleme bekommen.

Das Wichtigste an einem Testimonial ist, dass die Geschichte authentisch ist und der Kunde eine positive Erfahrung gemacht hat. Der Rest ist nicht unbedingt erforderlich.

Profi-Tipp:
Transparenz : Geben Sie Ihre Datenschutzrichtlinien an, wo immer Sie Ihre Testimonials veröffentlichen, wenn Sie Teile davon verwenden.

Kann ich Testimonials aus sozialen Medien auf meiner Website verwenden?

Ja, Testimonials in sozialen Medien sind genauso effektiv wie andere (und können manchmal sogar noch authentischer wirken). Bitten Sie den Kunden um ausdrückliche Erlaubnis, bevor Sie sie auf Ihrer Website veröffentlichen.

Profi-Tipp:
Verlinken Sie bei jedem Teilen eines Social-Media-Testimonials auf das Profil des Kunden oder markieren Sie ihn, damit er es sehen kann und Sie Ihre Integrität wahren.

Fazit

Sie können Kundenbewertungen direkt, über soziale Medien oder über Feedbackformulare sammeln. Es spielt keine Rolle, woher Sie sie beziehen, solange sie echt sind. Gefälschte Bewertungen führen zu Vertrauensverlust. Platzieren Sie sie strategisch auf Ihrer Website, wo andere Kunden sie sehen können.

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