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Warum ist die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe wichtig?
Die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe sollte verwendet werden, um Kunden zu binden, die zuvor Interesse an Ihren Produkten und Dienstleistungen gezeigt haben. Studien haben gezeigt, dass ein großer Prozentsatz der abgebrochenen Warenkörbe wiederhergestellt werden kann, was bedeutet, dass Sie zu Umsatzsteigerungszwecken eine Strategie zur Wiederherstellung von Warenkörben benötigen. Der ROI ist in der Regel höher als bei anderen Strategien. Die Gewinnung neuer Leads ist vergleichsweise zeitaufwändig und frustrierend.
Was sind die Vorteile der Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe?
Unternehmen nutzen die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe aus folgenden Gründen:
- Umsatz: Sie sollten die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe als potenzielle Einnahmequelle nutzen.
- Interaktionen: Bei der Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe sollten Sie darüber nachdenken, wie Sie langfristige Kundenbeziehungen aufbauen können.
- Einblicke: Nutzen Sie Ihre Daten, um Kundentrends zu analysieren.
Wie kann ich abgebrochene Warenkörbe durch E-Mail-Marketing wiederherstellen?
Verwenden Sie die folgenden Methoden in Ihrem E-Mail-Marketing, wenn Sie diesen Kanal für die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe nutzen:
- E-Mail-Adressen erfassen: Überlegen Sie, wie Sie Nutzer dazu bringen können, ihre E-Mail-Adresse beim Bezahlvorgang anzugeben. Sie können beispielsweise Anreize wie den exklusiven Zugriff auf Produkte in Betracht ziehen. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Datenschutzhinweis für volle Transparenz haben.
- E-Mail-Automatisierung: Senden Sie automatisierte E-Mails, wenn ein Benutzer seinen Warenkorb abbricht; hierfür können Sie Software verwenden. Erinnern Sie Kunden an ihre Artikel und geben Sie ihnen Anweisungen, wie sie den Kauf abschließen können. Senden Sie diese E-Mails innerhalb weniger Stunden oder Tage.
- Nachrichtenpersonalisierung: Verweisen Sie auf die Artikel, die Kunden in ihren Warenkorb gelegt haben, und verwenden Sie Bilder dieser Produkte. Ziehen Sie auch Empfehlungen basierend auf den angesehenen Artikeln des Benutzers in Betracht.
- Anreize: Sie benötigen eine Möglichkeit, Kunden zu binden. Ziehen Sie Anreize wie kostenlosen Versand in Betracht.
Welche Arten von automatisierten Nachrichten sind für die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe effektiv?
Verschiedene automatisierte Nachrichten führen zu unterschiedlichen Ergebnissen. Hier sind einige Beispiele:
- Erinnerungs-E-Mails: Sie können diese E-Mail innerhalb weniger Stunden nach dem Abbruch des Warenkorbs senden.
- Anreiz-E-Mails: Geben Sie dem Kunden einen Grund, den Kauf abzuschließen, z. B. durch einen zeitlich begrenzten Rabattcode oder kostenlosen Versand. Der Anreiz sollte mit Ihrem Angebot übereinstimmen.
- Dringlichkeits-E-Mails: Heben Sie zeitlich begrenzte Angebote oder die Tatsache hervor, dass das Produkt bald ausverkauft sein wird, um einen Verkauf zu fördern. Sie können Ihrer E-Mail auch einen Timer hinzufügen.
- Personalisierte E-Mails: Verwenden Sie den Namen des Kunden und berücksichtigen Sie dessen bisheriges Browsing- oder Kaufverhalten. Versenden Sie E-Mails basierend auf diesen Daten.
Welche Rolle spielen Retargeting-Anzeigen bei der Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe?
Sie sollten Retargeting-Anzeigen zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe verwenden, um Produkte anzuzeigen, an denen Kunden zuvor Interesse gezeigt haben. Unternehmen nutzen dies, um potenzielle Kunden an ihren Warenkorb zu erinnern, und Sie sollten die Websites auswählen, die ein Benutzer basierend auf Ihren Daten wahrscheinlich besuchen wird.
Unternehmen nutzen Retargeting über Display-Anzeigen (z. B. Google Ads) und in sozialen Medien (z. B. X und Instagram). Der Text sollte für den Kanal, auf dem er veröffentlicht wird, optimiert werden, und Sie müssen auch relevante Bilder auswählen.
Was sind einige Best Practices für Strategien zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe?
Es gibt keine allgemeingültige Strategie zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, aber hier sind einige, die Sie ausprobieren können:
- Schnell handeln: Senden Sie Ihre erste E-Mail innerhalb weniger Stunden. Ihre Anzeigen sollten auch innerhalb weniger Tage erscheinen.
- Personalisieren Sie Ihre E-Mails und Anzeigen: Verwenden Sie nach Möglichkeit den Namen des Kunden und erwähnen Sie die Artikel – oder ähnliche – in seinem Warenkorb.
- Testen und optimieren: Sie müssen verschiedene Anzeigen und E-Mails ausprobieren, um herauszufinden, was funktioniert und was nicht. Führen Sie Split-Tests Ihrer kreativen Elemente wie Bilder und Texte durch.
- Mehrere Kanäle verwenden: Nutzen Sie Anzeigen und E-Mails, denken Sie aber auch über andere Kanäle nach. Beispielsweise könnten Sie On-Page-Push-Benachrichtigungen in Betracht ziehen.
- Ergebnisse verfolgen und analysieren: Beobachten Sie die Leistung Ihrer Wiederherstellungskampagnen. Identifizieren Sie regelmäßig, wo Sie Änderungen vornehmen müssen.
Wie kann ich den Erfolg meiner Bemühungen zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe verfolgen?
Sie sollten die Analysen Ihrer E-Commerce-Plattform und Ihrer E-Mail-Marketing-Software verwenden, um Ihre Kampagnen zu verfolgen. Zu den Kennzahlen, die Sie bei Ihrer Analyse berücksichtigen sollten, gehören:
- Öffnungsrate: Dies bezieht sich auf die Anzahl der Personen, die Ihre Wiederherstellungs-E-Mails öffnen.
- Klickrate (CTR): Dies bezieht sich darauf, wie viele Personen auf E-Mail-Links klicken (d. h. auf Ihre Website).
- Konversionsrate: Dies gibt an, wie viele Personen einen Kauf abschließen, nachdem sie Ihre E-Mails gelesen haben. Sie sollten dies als Ihre wichtigste Kennzahl betrachten.
- Zurückgewonnener Umsatz: Dies bezieht sich auf den Umsatz, den Sie mit zuvor abgebrochenen Warenkörben erzielen. Vergleichen Sie diesen mit den Einnahmen aus anderen Quellen.
Fazit
Abgebrochene Warenkörbe sind unvermeidlich, daher ist eine Wiederherstellungsstrategie unerlässlich. Sie müssen verstehen, warum Kunden Ihre Warenkörbe auf Ihrer Website abbrechen, und Ihre Website und Ihre Kassenprozesse entsprechend optimieren. Dies erhöht den Umsatz. Sie sollten jedoch auch über Ihre Retargeting-Anzeigen und E-Mail-Texte nachdenken. Segmentieren Sie Ihre Kunden bei Bedarf und erstellen Sie verschiedene Kampagnen.
Um zu sehen, was funktioniert und was nicht, führen Sie Split-Tests für Ihre Botschaften und kreativen Inhalte durch. Sie sollten sich auch überlegen, auf welchen Kanälen Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bewerben, und Sie sollten mehr als einen Kanal nutzen. Sobald Sie dies getan haben, messen Sie Ihre Ergebnisse anhand von Kennzahlen Ihrer E-Commerce- und E-Mail-Marketing-Software.
