Zurück zu Kundenbewertungen

Was ist eine Kundenbewertung?

9 Minuten Lesezeit

Kundenbewertungen beziehen sich auf das Feedback von jemandem, der ein Produkt oder eine Dienstleistung gekauft und erlebt hat.

Kunden teilen ihre persönlichen Erfahrungen durch Bewertungen.

Bewertungen decken beispielsweise die folgenden Aspekte ab:

• Eigenschaften;

• Wert;

• Service.

Die Meinungen von Kunden, die den Service bereits genutzt haben, können anderen potenziellen Kunden bei der Kaufentscheidung helfen.
Positive Bewertungen erhöhen die Chancen, den Umsatz zu steigern, während negative Bewertungen Bereiche aufzeigen, die verbessert werden können.

Profi-Tipp:
Wo sie zu finden sind: Bewertungen finden Sie auf Websites wie Amazon, Yelp oder sogar auf der Seite eines Unternehmens.
Die wichtigsten Punkte:
  • Kundenbewertungen beeinflussen Kaufentscheidungen und das Markenimage stark
  • Alle Bewertungen sind nützlich: Positive bringen Kunden, während negative Bewertungen Bereiche aufzeigen, in denen Entwicklungspotenzial besteht.
  • Unternehmen sollten regelmäßig Bewertungen überprüfen, um Kundenfeedback zu bewerten und die Servicequalität zu verbessern.
Hocoos kleines Logo Antworten Kundenbewertungen

Was ist eine Kundenbewertung?

Was sind die Vorteile von Kundenbewertungen?

Kundenbewertungen können eine gute Informationsquelle für Unternehmen und Kunden sein, sofern sie nicht voreingenommen sind:

  • Für Unternehmen: Sie schaffen Vertrauen, ziehen Kunden an und können den Umsatz steigern. Verwenden Sie jedoch keine gefälschten Bewertungen, da diese den Ruf Ihres Unternehmens ruinieren können. Negative Bewertungen dürfen nicht ignoriert werden, da sie helfen, Bereiche aufzuzeigen, in denen Verbesserungsbedarf besteht.

  • Für Verbraucher: Kundenmeinungen bieten unparteiische Perspektiven von echten Nutzern und helfen Kunden, Kaufentscheidungen zu treffen.
Profi-Tipp:
• Machen Sie es Ihren Kunden einfach, eine Bewertung zu hinterlassen, indem Sie Anreize bieten und es nicht schwierig gestalten, da dies sie entmutigt.

• Beantworten Sie Kundenbewertungen stets professionell und zeitnah, egal ob positiv oder negativ.

Was macht Verbraucher misstrauisch gegenüber Kundenbewertungen?

Verbraucher überprüfen die Qualität von Bewertungen, wenn:

  • Bewertungen fantastisch sind, aber künstlich wirken;

  • Bewertungen sehr positiv sind, aber keine Details enthalten.

Dies könnte auf die Verwendung stark positiver Sprache, zahlreiche Bewertungen mit ähnlichem Wortlaut oder einen schnellen Zustrom von Bewertungen hinweisen.

So erkennen Sie gefälschte Bewertungen:

  • Allgemeine Sprache: Achten Sie auf vage Formulierungen wie "effektives Produkt" oder "fantastische gute Wahl", ohne unterstützende Details zu nennen.

  • Mehrere Bewertungen mit ähnlichem Wortlaut: Achten Sie auf wiederkehrende Formulierungen in mehreren Bewertungen. Diese können ehrlich und echt sein, deuten aber oft auf einen Versuch der Manipulierung der Bewertungen hin.

  • Unnatürliche Muster: Es ist gut zu erkennen, wenn es zu einem plötzlichen Anstieg von positiven und negativen Bewertungen kommt.

Wie bewerten Sie Kundenrezensionen?

Achten Sie auf Bewertungen mit Beispielen, die die Erfahrungen der einzelnen Personen veranschaulichen. Berücksichtigen Sie die bisherigen Veröffentlichungen des Rezensenten (z. B. Profil auf Google Review), um zu beurteilen, ob es sich lohnt, ihm Glauben zu schenken. Analysieren Sie extreme Meinungen mit Bedacht und suchen Sie nach Mustern auf verschiedenen Bewertungsplattformen.

Profi-Tipps:
Neueste zu älteste: Kürzlich veröffentlichte Bewertungen sind in der Regel relevanter.

Suchen Sie nach verifizierten Käufen: Diese Abzeichen sollen anzeigen, dass die Person, die die Bewertung geschrieben hat, das Produkt oder die Dienstleistung tatsächlich erworben hat.

Lesen Sie alle Bewertungen, von gut bis schlecht: Eine ausgewogene und realistische Perspektive wird möglich, wenn Sie positive und negative Bewertungen lesen.

Gibt es verschiedene Arten von Kundenbewertungen? 

Es gibt viele Arten von Kundenbewertungen, darunter:

  • Textbewertungen: Ein schriftlicher Bericht, der detailliertes Feedback liefert.

  • Sternebewertungen: Es ist eine schnelle visuelle Darstellung eines Eindrucks.

  • Videobewertungen: Es ist eine visuelle Darstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung in Aktion.

  • Social-Media-Beiträge: Diese enthalten häufig Bilder oder Videos und werden für ein breiteres Publikum veröffentlicht. 

Welche rechtlichen Aspekte müssen Unternehmen in Bezug auf Kundenbewertungen beachten?

Es ist entscheidend für Unternehmen, die Gesetze gegen irreführende Werbung und Verleumdung einzuhalten und eine rechtschaffene, ehrliche Haltung einzunehmen. Es ist illegal, positive Bewertungen zu fördern oder negative zu unterdrücken. Loben Sie wahrheitsgemäße Bewertungen und lernen Sie aus ihnen. Kurz gesagt: Transparenz ist der Kernpunkt im Umgang mit Kundenbewertungen.

Wie sollte ich auf negative Kundenbewertungen reagieren?

Hier sind einige Überlegungen zum Umgang mit negativen Bewertungen:

  • Bestätigen Sie das erhaltene Feedback;

  • Bedanken Sie sich beim Kunden für die Bewertung und bieten Sie nach Möglichkeit eine Lösung für das erwähnte Problem an; 

  • Entschuldigen Sie sich gegebenenfalls;

  • Schaffen Sie Klarheit über die Bedenken.

Negative Bewertungen sind eine wertvolle Quelle für Unternehmen, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial aufzuzeigen.

Profi-Tipp:
Negative Bewertungen sind zwar etwas enttäuschend, aber die Reaktion darauf zeigt Ihr Engagement, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen und ihre Anliegen zu berücksichtigen.

Fazit 

Kundenbewertungen prägen im heutigen digitalen Marketing-Szenario zweifellos das Verbraucherverhalten und den Geschäftserfolg.

Negative Bewertungen bieten oft wertvolle Einblicke, die potenziellen Käufern helfen können, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, ob sie bestimmte Waren oder Dienstleistungen kaufen sollen.

Vermeiden Sie eine träge und zu egozentrische Haltung. Orientieren Sie sich an erfolgreichen Unternehmen, die ihr Engagement zeigen, indem sie ehrliche Bewertungen nicht ignorieren und ihnen das richtige Gewicht geben.

Inhaltsverzeichnis

Weitere hilfreiche Artikel

BEREIT, IHR KLEINUNTERNEHMEN ZU STARTEN?

Wichtiger Hinweis: Die Informationen unseres Expertenteams sollen Ihnen ein allgemeines Verständnis des Prozesses der Webseitenerstellung und der Ihnen zur Verfügung stehenden Funktionen vermitteln. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Informationen keine professionelle Beratung ersetzen, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse und Ziele zugeschnitten ist.
Lesen Sie unsere redaktionelle Standards für Answers-Inhalte.
Unser Ziel ist es, Sie in die Lage zu versetzen, eine großartige Webseite zu erstellen. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung während des Erstellungsprozesses benötigen, zögern Sie nicht, Kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter und weisen Sie in die richtige Richtung.