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Im Vergleich dazu sind wiederkehrende Besucher bereits mit Ihrer Marke vertraut. Daher ist es wahrscheinlicher, dass sie etwas kaufen und empfänglicher für gezielte Kampagnen/Retargeting sind.
Änderungen an Geräten und Browsern sowie Cookie-Einstellungen bedeuten, dass Sie die Herausforderungen berücksichtigen müssen, die mit der Bestimmung verbunden sind, wer ein neuer Besucher ist und welche Nutzer wiederkehrende sind. Fortschrittliche Analysetools wie Google Analytics sind für die Benutzerprofilierung entscheidend. Sie sollten sicherstellen, dass Ihr Website-Builder über eine Integration für den einfachen Zugriff verfügt.
Was bedeuten die Verhältnisse zwischen neuen und wiederkehrenden Besuchern für Kundenbindung, Wiederholungsgeschäft und Marketingstrategien?
Ein gesundes Verhältnis zwischen neuen und wiederkehrenden Besuchern ist entscheidend für nachhaltiges Wachstum und deutet auf unterschiedliche Kennzahlen hin. Ein hoher Anteil an Neukunden legt eine mögliche Korrelation zwischen Marketingmaßnahmen und der Gewinnung neuer Kunden nahe. Es besteht eine potenzielle Korrelation zwischen diesen Merkmalen und Schwankungen des Marktanteils und der Markenbekanntheit.
Sie sollten jedoch auch einen hohen Prozentsatz an wiederkehrenden Besuchern anstreben. Diese Eigenschaft kann eine Rolle bei der Beeinflussung der Wahrscheinlichkeit von Folgegeschäften spielen. Wiederkehrende Besucher können zu Empfehlungen führen, die potenziell zu einer Erhöhung der Anzahl neuer Besucher beitragen können, obwohl das Ausmaß dieser Auswirkungen variieren kann. Wiederkehrende Kunden können auch die Markenwahrnehmung beeinflussen; häufige Besuche können auf Vertrauenswürdigkeit hindeuten.
Sie sollten sich jedoch davor hüten, nur das eine oder das andere zu haben. Bei einem signifikanten Anteil neuer Besucher lohnt es sich, Ihre Kundenbindungsstrategie zu überprüfen. Berücksichtigen Sie die Auswirkungen der Kundenakquisitionskosten auf die Rentabilität.
Obwohl eine hohe Anzahl wiederkehrender Besucher positiv ist, kann dies darauf hindeuten, dass Ihre Akquisitionsstrategie verbessert werden könnte.
Was bestimmt in google analytics, ob ein Website-Besucher neu oder wiederkehrend ist?
Google Analytics ermittelt anhand von Cookies, wer ein neuer oder wiederkehrender Besucher ist. Cookies sind Textdateien, die auf einem Computer gespeichert werden, wenn jemand eine Website besucht. Die Website kann dann das Cookie identifizieren wenn der Benutzer zurückkehrt und ihn als wiederkehrenden Besucher markieren.
Dies erfordert jedoch eine genauere Betrachtung der verschiedenen Faktoren. Auch wenn sie es technisch nicht sind, werden Benutzer als neue Besucher behandelt, wenn sie ihre Cookies gelöscht haben, bevor sie Ihre Website besuchen. Dasselbe gilt, wenn sie beim zweiten Besuch Ihrer Website einen anderen Browser verwenden.
Sie können Besucher auch über die Sitzungsidentifizierung von Google Analytics verfolgen. Besucher erhalten eine solche, wenn sie Ihre Website zum ersten Mal besuchen. Ihre Website verwendet eine Sitzungskennung, um die Benutzeraktivität zu überwachen. Die Genauigkeit dieser Kennungen kann jedoch Einschränkungen unterliegen.
Obwohl sowohl Cookies als auch Sitzungsidentifizierungsmethoden wertvolle Werkzeuge zur Benutzerverfolgung sind, sind sie möglicherweise nicht immer vollständig genau. Dies ist besonders relevant in Situationen, in denen sich mehrere Personen dasselbe Gerät teilen, was möglicherweise zu überhöhten Besucherzahlen führt.
Was ist ein gutes Verhältnis zwischen neuen und wiederkehrenden Besuchern?
Was als gutes Verhältnis zwischen neuen und wiederkehrenden Besuchern gilt, hängt von mehreren Faktoren ab, wie z. B. Ihrer Branche und Ihrem Geschäftsmodell. Im Allgemeinen sollten Sie jedoch ein Verhältnis zwischen 30 % und 50 % anstreben.
Fazit
Neue und wiederkehrende Besucher mögen zwar offensichtlich erscheinen, sind aber in Analysesoftware nicht immer leicht zu identifizieren. Dennoch ist es wichtig, den Unterschied zu kennen – und wie Ihr Analysetool sie erfasst –, wenn Sie Ihre digitalen Marketingmaßnahmen optimieren möchten.
Wenn Sie viele neue Besucher haben, zeigt das, dass Ihre brand awareness und Werbestrategien funktionieren – zu viele könnten jedoch zu höheren Akquisitionskosten führen. Wiederkehrende Kunden zeigen, dass Sie Ihre Kunden zufrieden stellen und sie wiederholt bei Ihnen kaufen möchten. Ein verzerrtes Verhältnis kann jedoch auf eine schlechte Akquisitionsstrategie hindeuten.
Sie müssen ein Gleichgewicht zwischen neuen und wiederkehrenden Kunden finden, um Marktveränderungen zu bewältigen und langfristigen Erfolg aufzubauen. Ihre Pipeline sollte idealerweise immer gefüllt sein.
